Integração CTI do ServiceNow mais rápida e fácil

Uma integração do ServiceNow conecta a Now Platform com outros sistemas e fontes para que as informações possam fluir facilmente entre eles, Integrar um sistema de troca de informações contínua é uma estratégia crucial para qualquer empresa. É uma etapa essencial para transformar os fluxos de trabalho da empresa digitais. Implementar esse cana simplifica a experiência do usuário, o que ajuda a sua empresa a operar sem problemas e permite que seus parceiros foquem o trabalho, não a tecnologia.

Empresas B2B podem usar as integrações do ServiceNow em três casos diferentes:

• Integrações de processo: esses casos ajudam as empresas a movimentar dados entre diferentes sistemas para simplificar os processos. Por exemplo, se a sua empresa precisar enviar registros importantes para o software Jira para um processo de desenvolvimento, ela poderá fazer isso usando o ServiceNow para integrações de processo.
• Integrações de IU: com uma integração de interface do usuário, os sites podem apresentar informações públicas da Internet pela Now Platform. Esse recurso pode ajudar os usuários a obter todas as informações necessárias em uma só página, sem precisarem alternar entre guias ou janelas. Por exemplo, integrações de IU podem exibir previsões climáticas para ajudar os funcionários a planejar os dias de trabalho levando em conta as condições.
• Integrações de dados: as empresas podem facilmente compartilhar dados da empresa entre as partes relevantes de modo seguro e protegido usando a integração de dados. Por exemplo, a equipe encarregada de coletar dados de RH demográficos pode facilmente compartilha informações sobre o pessoal com outra equipe por meio da plataforma. Assim, a outra equipe pode trabalhar sem ficar esperando a equipe de RH atender á solicitação de dados, pois os dados já estão integrados com a plataforma.

Aqui estão vários tipos de integração no ServiceNow conectando a Now Platform a sistemas externos. As empresas podem contar com ele para dar suporte a todas as tecnologias comuns, como:

• Serviços da Web;
• Recuperação de arquivo;
• Conjuntos de importação;
• Conexão JDBC (Java Database Connectivity);
• LDAP (Lightweight Directory Access Protocol);
• REST e SOAP (REpresentational State Transfer e Simple Object Access Protocol);
• Arquivos XLS do Excel;
• Arquivos CSV (valores separados por vírgula);
• Transmissões de e-mail.

Além do suporte a todas essas tecnologias, o ServiceNow ajuda os usuários a gerenciar suas integrações a sistemas externos por meio de diferentes métodos, incluindo:

• Integrações da Loja do ServiceNow: o ServiceNow ou um parceiro criará essas integrações. Na maioria dos casos, os vendedores da integração oferecem serviços para implementar a conexão e dão suporte contínuo para garantir que a integração continue funcional. Esses vendedores ou fornecedores de software independentes oferece aplicativos de fluxo de trabalho que complementam e estendem as operações do ServiceNow.
• Hub de integração: esse sistema é ideal para integrações do ServiceNow de saída. As pessoas podem preferir esse método a outros pelos seus recursos fáceis de usar. Em especial, os usuários podem usar os vários spokes (raios) predefinidos do Hub de integração. Esses aplicativos com escopo definido são grupos lógicos de ações relacionadas, tornando fácil realizar determinadas atividades sempre que necessário. Eles essencialmente automatizam tarefas comuns para torná-las mais eficientes, permitindo que as empresas foque operações mais críticas.
• Integrações personalizadas: esse método oferece casos de uso específicos e é uma opção ideal para quem prefere começar do zero. Um dos benefícios de projetar essa integração é que ela permite que o cliente crie um sistema que atende a todas as suas necessidades exclusivas. Porém, ele requer manutenção de longo prazo e propriedade total, o que pode ser desafiador para algumas empresas com recursos limitados. Integrações personalizadas geralmente são opções usadas como último recurso.

Sim, o ServiceNow tem disponibilidade de API.

Ele também oferece ferramentas de integração. Elas estão disponíveis na Now Platform, que oferece fluxos de trabalho para digitalizar negócios, e no IntegrationHub, que simplifica as integrações do ServiceNow.

Você primeiro deve preparar tudo de que precisa para começar a implementar uma integração do ServiceNow. Aqui estão algumas dicas:

• Identificar metas: ajudará se você determinar o que deseja alcançar com uma integração do ServiceNow. Definir suas necessidades de integração ajudará a lhe dar um panorama mais claro das suas operações e apresentar todas as suas opções. Você também pode descobrir que pode realizar alguns fluxos de trabalho sem integração. Porém, se você não puder verdadeiramente replicar determinados sistemas, poderá configurar soluções de integração. Navegue nas opções de tecnologia de integração que a Now Platform e os sistemas relevantes oferecem. Pode haver alguns que você queira integrar, mas não sejam compatíveis.
• Trabalhe com as pessoas certas: identificar suas metas exigirá que você envolva determinadas pessoas. Outros estágios da integração também precisarão de pessoas específicas, especialmente na fase de design. Trabalhar com as pessoas certas garantirá que você tenha as operações certas em vigor e que suas estratégias de integração estejam no caminho certo. Ao mesmo tempo, você terá a adesão necessária para que seu projeto avance como o esperado.
• Faça trabalho de implementação precoce: o pré-trabalho ajudará você a entender todo o escopo de seu projeto de integração. Ele também vai simplificar e acelerar sua implementação, dando a você mais tempo para focar outras tarefas depois de terminar. Um pré-trabalho que você pode focar é determinar os requisitos básicos de rede com equipes específicas, particularmente, suas equipes de segurança e arquitetura empresarial. Outra estratégia é revisar os dados da sua empresa para determinar o que você quer mudar. Desse modo, pode explorar as informações e as estatísticas atuais para entender como funcionam e detectar qualquer coisa que possa estar errada em termos de transmissão.

Precisamos da integração do ServiceNow porque isso nos ajuda a alcançar nossos fluxos de trabalho desejados. Ao integrar o ServiceNow a outros sistemas, podemos realizar tarefas regulares com mais eficiência e focar questões mais urgentes. Experiências do usuário aprimoradas são fundamentais para o sucesso dos negócios porque poupam tempo e esforço para alcançar as metas.