Software de telemarketing: aumente o desempenho das suas campanhas
Faça ligações mais eficientes e melhore o desempenho de seu contact center com o software de telemarketing da Diabolocom.
Chamadas de saída proativas
Antecipe as necessidades de seus clientes e contate-os de modo proativo para promover o crescimento do seu negócio.
Faça cold calls do jeito certo. Com roteiros personalizados e use recursos de discador de saída crie campanhas de telemarketing bem-sucedidas com o software da Diabolocom.
Retorne a chamada para seus leads
Automatize os fluxos de trabalho após a chamada com o software para televendas da Diabolocom para maximizar o acompanhamento a eficiência da sua equipe.
Seu fluxo de trabalho pode ser definido com base em condições específicas: envio automático de mensagem SMS, Whatsapp e e-mail, agendamento de lembretes automáticos após um determinado número de dias etc.
Gerencie e adicione seu arquivo de contatos
Organize seus leads de contato classificando-os em diferentes arquivos e então adicione contatos a uma campanha de teleprospecção.
Você pode adicionar contatos a uma campanha de telemarketing de diferentes maneiras: importando um arquivo de contatos através da solução, em um servidor SFTP, ou através de API.
Capacite seu agente a gerar mais vendas
Capacite os agentes do call center de telemarketing de saída com roteiros de chamada personalizados, CRM integrado, ferramentas de geração de lead e acesso a trabalho remoto.
Dê a eles mais liberdade e acesso agrupado a ferramentas de vendas e CRM.
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"Entramos em contato com vários centenas de milhares de pessoas durante o ano para campanhas de "Conheça Seu Cliente" em nome de bancos e empresas de seguros. Alcançamos uma taxa de resposta de 70% para essas campanhas."
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"Nós comparamos. Escolhemos o Diabolocom. Não temos arrependimentos."
Discador avançado
Melhore sua taxa de conexão de vendas de saída fazendo chamadas automaticamente de modo estratégico. Um discador de vendas automatizado ajudará você a fazer mais chamadas em menos tempo.
Roteamento inteligente
Use os dados do CRM para identificar chamadores e roteá-los para o agente certo. Com o software para televendas da Diablocom, você não vai perder nenhuma oportunidade.
Gravação de correio de voz
Deixe um correio de voz pré-gravado na caixa postal dos clientes potenciais sempre que ligar e não obtiver resposta.
Click-to-Call
Faça chamadas para qualquer número com um só clique diretamente de seu software de televendas da Diabolocom e acompanhe o tempo dedicado a cada chamada.
Web Call Back
Dê aos visitantes do seu site a opção de receber um retorno de chamada no momento mais adequado para eles ou assim que um agente do contact center estiver disponível. Essa opção é apresentada como um botão de ação na sua página da Web.
Número local
Escolha um número local e um código de área ao ligar para clientes potenciais para estabelecer-se como uma empresa local e aumentar as taxas de resposta.
Relatório e estatísticas
Acesse as estatísticas por meio de seu software de telemarketing específico para suas necessidades comerciais exclusivas. identifique as principais informações e entenda o comportamento, os interesses e os padrões do seu cliente.
Integração CRM
O software para telemarketing da Diabolocom integra-se perfeitamente com seu CRM, tornando fácil atualizar, acompanhar e priorizar seus leads.
Perguntas frequentes
O que é o software de telemarketing?
O software de telemarketing é projetado para ajudar a melhorar a eficiência no processo de telemarketing. Ele ajuda um agente a conectar e contatar mais pessoas em um período menor. O software cumpre sua função de várias maneiras. Ele pode automatizar chamadas ou lidar com várias chamadas ao mesmo tempo. Vincular o telefone a um computador também dá acesso a mais recursos, incluindo conexões a software de CRM ou análise de dados de chamadas recentes.
Uma das vantagens é que ele padroniza o processo para uma empresa. O software atua como âncora e diretriz para a equipe seguir. Ele também torna fácil para ela compartilhar informações em toda a rede.
Tudo isso pode ser feito com o mínimo de complicação, pois o software é relativamente fácil de configurar e usar. Além disso, vários programas modernos têm configurações que permitem integrar outras ferramentas, por exemplo, você pode conectar seu software de gerenciamento de telefone, CRM, entre outros.
O software para telemarketing tende a agir de modo similar ao software usado em centrais de contato. Ambos funcionam do mesmo modo, pois têm mensagens por voz, discagem, unidade de resposta audível (URA) e outros recursos. Ele é uma ferramenta eficaz para iniciar conversas e gerenciar o progresso do cliente ao longo da jornada.
Quais são as cinco técnicas de telemarketing?
No que se refere a telemarketing, as pessoas costumam mencionar cinco técnicas que levam a interações mais bem-sucedidas. Com elas, há uma melhoria perceptível e que os agentes conseguem alcançar todo o seu potencial. As técnicas são:
• Um tom cuidadoso, mas confiante: confiança é fundamental na comunicação, pois o cliente potencial provavelmente responderá melhor. Ela transmite que você sabe o que está fazendo e tem o entusiasmo para respaldar suas ações. Porém, sempre compensa ser cuidado com o seu tom, pois a confiança pode ser entendida como arrogância se a voz for inadequada.
• Educado, porém persistente: os profissionais de telemarketing encontrarão guardiões que buscam impedir o acesso. A persistência é fundamental aqui, mas você deve manter o profissionalismo em toda a interação.
• Use a tecnologia: tecnologia como um software para telemarketing aprimora cada interação. Ela permite que o agente registre dados e veja tendências no seu trabalho.
• Integre o CRM: o CRM permite aos agentes personalizar a abordagem conforme as informações do cliente. Eles saberão os detalhes sobre as pessoas com quem querem falar antes do início da conversa.
• Discuta os resultados: colaboração em equipe é crucial para melhorar o processo de telemarketing. Fazer isso por meio de uma plataforma integrada ajuda a conectar todo mundo, criando um local para a interação. No que se refere a telemarketing, as pessoas costumam mencionar cinco técnicas que levam a interações mais bem-sucedidas. Com elas, há uma melhoria perceptível e que os agentes conseguem alcançar todo o seu potencial. As técnicas são:
• Um tom cuidadoso, mas confiante: confiança é fundamental na comunicação, pois o cliente potencial provavelmente responderá melhor. Ela transmite que você sabe o que está fazendo e tem o entusiasmo para respaldar suas ações. Porém, sempre compensa ser cuidado com o seu tom, pois a confiança pode ser entendida como arrogância se a voz for inadequada.
• Educado, porém persistente: os profissionais de telemarketing encontrarão guardiões que buscam impedir o acesso. A persistência é fundamental aqui, mas você deve manter o profissionalismo em toda a interação.
• Use a tecnologia: tecnologia como um software para telemarketing aprimora cada interação. Ela permite que o agente registre dados e veja tendências no seu trabalho.
• Integre o CRM: o CRM permite aos agentes personalizar a abordagem conforme as informações do cliente. Eles saberão os detalhes sobre as pessoas com quem querem falar antes do início da conversa.
• Discuta os resultados: colaboração em equipe é crucial para melhorar o processo de telemarketing. Fazer isso por meio de uma plataforma integrada ajuda a conectar todo mundo, criando um local para a interação.
Qual é a diferença entre telemarketing e televendas?
Embora algumas pessoas usem os termos telemarketing e televendas de modo intercambiável, eles têm significados diferentes. Televendas é o termo mais antigo entre os dois, focando a venda de produtos e serviços por telefone. A ideia é convencer o cliente potencial a comprar. Há algumas similaridades com o telemarketing, mas os objetivos são distintos.
A ideia por trás do telemarketing é criar novos leads e estabelecer um relacionamento com eles. O telemarketing não força a venda; em vez disso, ele reconhece que pode ajudar o cliente a ficar mais aberto à ideia de comprar. Em vez de convencer alguém a comprar um produto, são apresentadas as informações sobre o produto.
Os profissionais de telemarketing também são responsáveis por outras tarefas, como fazer pesquisas para a empresa. Eles também fazem pesquisa de mercado e geram interesse na marca. O foco é estabelecer um relacionamento e cultivá-lo, aumentando as chances de venda. Esses profissionais também dão feedback e são responsáveis por oferecer novas promoções diretamente aos clientes.
As duas funções trabalham lado a lado. O telemarketing ajuda a abrir os clientes potenciais ao produto ou serviço, enquanto a televendas os convence a fazer a compra.
Que ferramentas os profissionais de marketing usam?
No lado do hardware, todos os profissionais de telemarketing usam computadores com suporte para telefone. Eles fazem e recebem chamadas usando isso ou o conectam a um telefone com recursos digitais. Eles fazem isso porque fazer ligações usando uma linha de Internet é mais eficiente e econômico. Além disso, também podem conectar um fone de ouvido com microfone, que proporciona melhor qualidade de áudio e microfone.
Tudo isso também se conecta a uma troca de ramais privados, ou PBX. Ela permite que o computador alterne entre uma rede interna e chamadas externas. Ela tem um comutador, essencial para distribuir chamadas para diferentes agentes e enviar chamadas de saída para o respectivo destino.
De lá, há o software de telemarketing que pode atuar como vários programas ou um só que integrar todos eles (Diabolocom). Isso inclui:
• Software de distribuição de chamadas: ajuda a colocar chamadas na fila e conectá-las aos agentes disponíveis.
• Unidade de Resposta Audível (URA) uma URA atua como um modo de pesquisar informações iniciais automaticamente para um agente. Esse recurso tem reconhecimento de voz e integração de teclado.
• CRM: um banco de dados de informações dos clientes.
• Gravação: grava conversas para ajudar os agentes e melhorar e para promover transparência.
Como o software de telemarketing aumenta as vendas?
Um software de telemarketing como o da Diabolocom torna todo o processo eficiente. Ele automatiza parte do trabalho e reduz o tempo de inatividade. Por exemplo, um agente pode listar todos os clientes potenciais juntos e o software os alinhará, prontos para conectá-los em chamadas consecutivas. Isso ajuda a manter o fluxo de conversa, criando momentum enquanto mantém o agente na conexão.
Também ajuda a melhorar a comunicação dos agentes fornecendo todas as informações de que os clientes precisam. Os agentes podem ver observações sobre os contatos e saber mais sobre eles antes mesmo que digam sequer uma palavra.
O software também pode ser um método de ajudar a atualizar o treinamento e atualizar qualquer informação nova. Por exemplo, ele dá acesso ao manual que informa os agentes o que fazer a seguir se estiverem em um impasse. Ele também pode ajudar a equipe a se lembrar do cliente e em que ponto da jornada ele estava para que saiba o que fazer na próxima vez que ele fizer qualquer contato.
O software também adiciona dados. Ele ajuda a compilar as informações em dados relevantes e pode ajudar na tomada de decisões de negócio melhores. Ele remove a emoção e o viés humanos do processo para que você possa fazer as jogadas certas conforme a situação.
O software de telemarketing da Diabolocom repleto de recursos é fácil de configurar e de integrar. Sua tecnologia avançada oferece todas as ferramentas de que você precisa para atender melhor às chamadas de vendas.
