Salesforce Service Cloud Voice
Integre um serviço de telefonia de forma nativa ao seu CRM e use os dados coletados em tempo real.
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Integração de suas chamadas telefônicas com o Salesforce Service Cloud Voice
Gerencie suas chamadas diretamente no Salesforce com o Salesforce Service Cloud Voice! Simplifique o trabalho dos seus agentes: faça e receba chamadas do console do agente sem sair do Salesforce e acesse os dados do cliente em um piscar de olhos.
Descubra uma solução ergonômica, omnichannel e completa.
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Unificar dados e canais de comunicação
Centralize e sincronize sem esforço suas comunicações – telefone, texto, e-mail, redes sociais e bate-papo – com o Salesforce Service Cloud Voice. Crie uma experiência inigualável para o cliente, oferecendo aos seus agentes uma visão de 360 graus das interações para o gerenciamento omnichannel.
Transforme cada interação em uma oportunidade para aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
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Automatizar e acelerar com inteligência artificial
Aproveite o Salesforce Service Cloud Voice com inteligência artificial para transcrever instantaneamente as conversas, fornecer aos agentes recomendações automáticas adaptadas ao contexto da troca de mensagens e analisar as interações telefônicas para otimizar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente. Aproveite os nossos modelos de IA para extrair resultados de qualidade das suas chamadas registradas no Salesforce.
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Gerenciando suas chamadas de forma diferente
Dê aos seus supervisores os meios de acessar ferramentas ao vivo para monitorar chamadas, intervir, se necessário, e oferecer feedback construtivo com base no desempenho do agente com o recurso Omni Supervisor.
Melhore significativamente o treinamento e o suporte oferecidos à sua equipe de atendimento.
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de 350 clientes em todo o mundo
de experiência em serviços de telefonia
de integração nativa ao Salesforce
O sistema de telefone Diabolocom se integra ao Salesforce Service Cloud e ao Salesforce Sales Cloud para proporcionar uma experiência do cliente mais personalizada.
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Cartões em tempo real
Personalize a resposta ao o seu cliente identificando seu quem esta ligando para o seu atendente de maneira instantânea. Acesse informações do cliente e o histórico da conta de quem esta te ligando antes de atender à chamada.
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Roteamento inteligente baseado em CRM
Os Dados de CRM do Salesforce são usados para qualificar, priorizar e direcionar suas ligações. Um cliente VIP que mora em São Paulo e já contatou o serviço de atenção ao cliente várias vezes será redirecionado a um atendente específico.
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Click-to-call
Comece qualquer chamada de saída com o recurso de clique para discar. Processe diretamente pop-ups de chamada de entrada na sua tela.
![Outbound Call Center Software-outgoing call numbers](https://br.diabolocom.com/wp-content/uploads/picto-listing.png)
Dados e relatórios
Feedback em tempo real, rastreamento e gravação de chamada, relatórios com análise de dados para melhorar o desempenho e o gerenciamento do call center.
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Autoatendimento
Automatize várias solicitações e poupe tempo e energia ao gerenciar os dados do cliente.
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Feedback de arquivo
Exiba pop-ups nos recursos padrão e personalizados do Salesforce para uma melhor experiência do agente.
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Roteamento externo para omnichannel
Integre roteamento externo para omnichannel usando as APIs padrão do Salesforce e simplificando as APIs. Esse recurso é compatível com o Salesforce Classic e com o Lightning Experience.
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Biblioteca de APIs
Experimente a variedade de APIs do Salesforce e da Diabolocom para aprimorar suas interações com o cliente.
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Integração nativa ao High Velocity Sales (HVS)/Sales Engagement
Ao unir o HVS/Sales engagement ao seu sistema de telefone, você pode criar ritmos facilmente para estruturar sua jornada do cliente.
Perguntas frequentes
Como funciona a integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom?
A integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom é baseada no uso de uma biblioteca de APIs públicas fornecidas pelo Salesforce. Essa abordagem permite que a Diabolocom, como fornecedora de software de voz, desenvolva uma integração sofisticada diretamente no Service Cloud Voice usando essas APIs.
Um dos principais recursos dessa integração é a incorporação do painel de gerenciamento de voz no painel do Salesforce Omnichannel. Isso significa que as chamadas são gerenciadas diretamente no banner do Salesforce Omnichannel, que redireciona as chamadas para a Diabolocom por meio das APIs mencionadas. A Diabolocom opera como um aplicativo de back-office, proporcionando uma experiência de usuário perfeita e integrada.
Quais são os benefícios da integração do Salesforce Service Cloud Voice para um centro de contato?
A integração do Salesforce Service Cloud Voice impulsiona os centros de contato, permitindo a criação de fluxos de trabalho personalizados e o roteamento eficiente de chamadas diretamente no Salesforce, otimizando o gerenciamento das interações com os clientes.
Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud Voice e o Open CTI?
O Open CTI permite que os fornecedores de telefonia integrem um banner de gerenciamento de chamadas no Salesforce, conhecido como “banner de CTI”. Isso facilita a integração personalizável e flexível de chamadas e permite que os usuários aproveitem todos os recursos da solução de telefonia. No modo Open CTI, o banner CTI coexiste com o banner Omnichannel do Salesforce. Os dois painéis interagem por meio da sincronização de status e da delegação de roteamento.
O Salesforce Service Cloud Voice, por outro lado, oferece uma abordagem mais integrada e sofisticada, incorporando o gerenciamento de chamadas diretamente no “Omnichannel Strip” da Salesforce por meio de APIs, para uma experiência de usuário unificada e enriquecida. Essa solução mais recente aproveita os recursos avançados do Salesforce, incluindo inteligência artificial por meio do Einstein Intelligence, para analisar interações e fornecer insights valiosos, otimizando a tomada de decisões e a eficiência operacional. Essa funcionalidade também permite que você se beneficie do “Supervisor Omni” para uma visão omnichannel.