Detecção das ações da próxima etapa para maior automação
Nosso recurso Next Action Detection torna o trabalho pós-chamada mais fácil e automatizado. Reduza seu LMD e o custo do processamento pós-chamada.
Análise semântica aprofundada do conteúdo das chamadas
Nossos recursos avançados de transcrição e análise semântica, com a tecnologia Large Language Model (LLM) e outras metodologias de IA, oferecem uma compreensão abrangente do conteúdo das chamadas.
Isso nos permite gerar resumos perspicazes, avaliar a satisfação do cliente e facilitar a interação e o processamento pós-chamada com precisão inigualável.
Identificação das ações tomadas durante as chamadas
Nossa análise fornece uma visão geral clara das ações concluídas durante uma chamada, identificando se elas foram realizadas pelo agente, pelo cliente ou em conjunto, como o agendamento de um compromisso.
Essa percepção permite uma análise detalhada do andamento da chamada, identificando quaisquer tarefas negligenciadas pelo agente ou confirmando a conclusão de todas as ações necessárias. Nossa tecnologia também permite a correlação da satisfação do cliente com ações específicas executadas ou omitidas durante a chamada.
Reconhecimento de ações pendentes após o término da interação
Além de reconhecer as ações concluídas, nossa tecnologia é capaz de identificar tarefas pendentes que precisam ser resolvidas após a chamada, conforme discutido durante a conversa.
Seja para enviar um e-mail, fazer uma chamada de retorno ou qualquer outra tarefa mencionada, a IA do Diabolocom fornece acesso contínuo a essas tarefas, detalhando o título da tarefa, uma breve descrição e a parte responsável identificada, seja o cliente, o agente ou ambos.
Aumentando a eficiência com a automação pós-chamada
Os insights derivados de nossa análise são integrados aos nossos cenários pós-chamadas, permitindo uma ampla gama de possibilidades de automação.
Isso pode incluir o registro de dados de satisfação do cliente no seu sistema de CRM ou o tratamento de ações pendentes com a ajuda da nossa IA, potencialmente automatizando tarefas diretamente do cenário.
Aproveite a força combinada de nossa tecnologia de IA e de URA para reduzir significativamente o tempo gasto em atividades pós-chamada e elevar seu Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) por meio de maior eficiência.
Com o software de inteligência artificial da Diabolocom
Reduzir o tempo necessário para entender o contexto da conversa
redução dos custos de tratamento pós-chamada
redução na taxa de cancelamento
Perguntas frequentes
Preciso definir algum parâmetro para detectar ações?
Não, não são necessárias configurações especiais para a detecção de ações. O sistema foi projetado para reconhecer automaticamente as ações realizadas durante a chamada.
De que forma podemos recuperar as ações restantes detectadas na chamada?
As ações detectadas estão disponíveis em duas formas: como uma variável diretamente integrada ao cenário de chamada e no formato JSON, para facilitar a integração com outros sistemas.
Que tipos de ações são reconhecidas?
O sistema é capaz de reconhecer qualquer tipo de ação mencionada oralmente durante a chamada sem nenhuma restrição específica.
Ele funciona em todos os idiomas?
Sim, o sistema funciona na maioria dos idiomas, oferecendo grande flexibilidade de uso em diferentes mercados internacionais.
Como posso automatizar as ações que precisam ser tomadas após a chamada?
Para automatizar as ações detectadas, você pode usar um bloco “Check Attribute” em seu cenário. Esse bloco aplica automaticamente a ramificação do cenário correspondente à ação detectada.
Quais são as vantagens de aplicar essa detecção?
A detecção automatizada de ações reduz significativamente o ACW (tratamento pós chamada), melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
É possível apenas obter as informações sem executar automaticamente as tarefas?
Sim, é possível configurar o sistema para fornecer informações apenas sobre as ações detectadas, sem executá-las automaticamente.
Posso enviar essas informações para um sistema de terceiros, como uma ferramenta de BI?
Com certeza, graças ao uso de blocos de serviços da Web e outros blocos disponíveis para o cenário pós-chamada, você pode transmitir facilmente as informações detectadas a um sistema de terceiros ou a uma ferramenta de BI para análise e processamento adicionais.
