Otimize o gerenciamento de suas interações com nossa solução de telefonia em nuvem intuitiva e de alto desempenho graças à IA generativa.
Nossa IA proprietária, projetada especificamente para o relacionamento com o cliente, permite otimizar os contact centers de qualquer tamanho e gerenciar as interações omnicanal com os clientes.
Qualifique suas chamadas com o Interactive Voice Server (IVS) inteligente. Aumente sua disponibilidade com um voicebot de alto desempenho e outras soluções de autocuidado.
Encaminhe as chamadas diretamente para o agente certo da central de atendimento com nosso ACD integrado. Dê aos seus clientes uma resposta que atenda às suas expectativas graças a um contato contextualizado, rápido e personalizado.
Gerencie suas campanhas de chamadas com o modo de discagem de sua escolha: Preview, Progressive, AMD Progressive, Predictive, Automatic. Crie regras de retorno de chamada e de priorização para direcionar suas chamadas de saída.
Seja proativo e personalize suas chamadas de saída com a integração do CRM. Otimize o tempo de seus agentes detectando secretárias eletrônicas e alimentando automaticamente suas campanhas.
Centralize seus canais de comunicação (e-mail, SMS, chat, chatbot, voicebot, redes sociais) e facilite a vida de seus consultores. Beneficie-se das funções de roteamento otimizadas em cada canal.
Envolva mais seus clientes multiplicando os pontos de entrada e alternando entre os canais. Esteja presente onde seus clientes esperam por você, com horários de funcionamento estendidos.
Como uma solução de telefonia em nuvem, a Diabolocom também é uma operadora de telecomunicações, garantindo qualidade de voz premium. A Diabolocom pode fornecer e/ou portar seus números de telefone em qualquer lugar do mundo.
A Diabolocom oferece números regionais, números especiais, números de telefone gratuitos e números de tarifa premium.
“O Diabolocom faz parte da estratégia do Carrefour Banque de melhorar o atendimento ao cliente, focando na inovação para aprimorar a experiência do cliente com novas funcionalidades digitais e maior integração ao universo Carrefour”.
“Em seis meses, implantamos quase 160 filiais e 600 consultores trabalhando nelas”.
Catherine De Oliveira, Chefe do Departamento de Gerenciamento de Fluxo
Graças à IA generativa da Diabolocom, a Culligan observou uma melhoria significativa no ROI de seu atendimento ao cliente e aumentou a satisfação do cliente, com uma pontuação NPS de 75, um recorde no setor.
“A solução da Diabolocom foi um divisor de águas para nossos agentes. Reduzimos o tempo de processamento das mensagens de voz em mais de 50%”.
Emmanuelle Duschesne, Diretora de Experiência e Transformação do Cliente
“Desde a integração da Diabolocom, conseguimos gerenciar nossa Qualidade de Serviço com mais facilidade e atingir nossos objetivos.”
“Ao mesmo tempo, dobramos o volume de chamadas realizadas. Todos os consultores e gerentes de nossa central de atendimento puderam usar todos os recursos da ferramenta sem demora.”
Olivier Flattet, gerente do call center da Prospects
Reúna dados de clientes e use os recursos de duas poderosas soluções de relacionamento com clientes para gerenciar suas interações em uma única plataforma.
Acompanhe todo o histórico de interações com cada cliente: todas as ligações e conversas são carregadas automaticamente nos registros dos clientes do Salesforce junto com a anotação de suporte.
Personalize suas interações com prospectos e clientes para gerar mais receita utilizando a integração do Microsoft Dynamics. Analise ligações antecipadamente para aumentar a satisfação do cliente.
Reproduza as interações com os clientes para obter um melhor controle da qualidade e para treinar seus agentes.
Centralize e automatize as comunicações de seus clientes integrando a Diabolocom com o ServiceNow.
Agilize as ligações recebidas e encaminhadas da soluçãa Diabolocom usando o reconhecimento do número de ligação e as funções de roteamento direto para o representante do serviço de atenção ao cliente.
Aumente o desempenho de sua campanha de ligações e melhore a produtividade do serviço de atenção ao cliente com a integração da Diabolocom.
Acesse o espaço de trabalho do agente Diabolocom diretamente de sua interface CRM Oracle. Seus agentes têm todas as suas ferramentas comerciais em uma única interface.
Adicione seu gerenciamento de call center ao Zendesk com apenas alguns cliques! Suas ligações de entrada e saída são salvas automaticamente na página de contato do Zendesk.
Você está a apenas um clique de distância dos registros e gravações de ligações. É possível usar o histórico de ligações para dar contexto às suas conversas telefônicas.
Todos os dados de seu CRM podem ser usados para automatizar solicitações.
Uma ligação sobre o status de um pedido? Graças a nossas integrações e síntese de voz, seus agentes estarão totalmente preparados para atender qualquer ligação de forma rápida e eficiente, liberando mais tempo para que se concentrem nas ligações de maior valor.
Atenda às necessidades operacionais de suas equipes de vendas e atendimento ao cliente. Concentre-se na facilidade de uso e personalize as interações com seus clientes com apenas alguns cliques. Beneficie-se da rápida implementação e gerencie suas chamadas de entrada e campanhas de saída de forma autônoma.
Beneficie-se da excepcional estabilidade e da qualidade de voz nas chamadas recebidas e efetuadas em todo o mundo, graças à infraestrutura técnica de alto desempenho da Diabolocom, operadora de telecomunicações e solução de telefonia em nuvem.
Aproveite o potencial da nossa solução de telefonia integrando-a ao seu CRM para maximizar o seu desempenho. Seus dados de interação com o cliente permanecem acessíveis o tempo todo.
Hospedadas em uma nuvem europeia, as IAs da Diabolocom são baseadas em tecnologias proprietárias especialmente projetadas para o relacionamento com o cliente. Disponíveis em nossa solução de telefonia ou via API, elas permitem otimizar a satisfação do cliente e reduzir seus custos operacionais.
Explorez tous les aspects relatifs au déploiement de la solution de messagerie de Diabolocom.
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Explorez tous les aspects relatifs à la gestion des appels entrants dans le logiciel Diabolocom.
Explorez tous les aspects relatifs à la configuration d’une campagne d’appels sortants.