A Diabolocom facilita a:
“Desenvolvedor comprovado foi decisiva… A implantação foi concluída em seis países com 500 usuários.
Uma migração dessa magnitude com fluxos de entrada e saída de dados nunca é isenta de riscos. Mesmo assim, foi uma transição bem controlada até o fim.”
Marc Bussienne
Director of Planning and Operations Management
A Biogaran queria uma solução mais ágil e econômica de gerenciamento de ligações na nuvem que permitisse que seus atendentes de call center trabalhassem de forma otimizada.
A plataforma Diabolocom foi escolhida porque atendia às exigências técnicas de seu departamento de atendimento ao cliente, como a certificação HDS para hospedagem de dados de saúde e a integração com o CRM existente.
David Gautier
Business Relationship Manager
“Desde a integração da Diabolocom, o gerenciamento da qualidade do serviço tornou-se mais simples e contribuiu para que alcançássemos nossos objetivos.
Em paralelo, dobramos nosso volume de ligações de saída. Todos os consultores e gerentes de nossos call centers puderam usar todas as funções da ferramenta imediatamente.”
Olivier Flattet
Head of Call Centre
Reúna dados de clientes e use os recursos de duas poderosas soluções de relacionamento com clientes para gerenciar suas interações em uma única plataforma.
Acompanhe todo o histórico de interações com cada cliente: todas as ligações e conversas são carregadas automaticamente nos registros dos clientes do Salesforce junto com a anotação de suporte.
Personalize suas interações com prospectos e clientes para gerar mais receita utilizando a integração do Microsoft Dynamics. Analise ligações antecipadamente para aumentar a satisfação do cliente.
Reproduza as interações com os clientes para obter um melhor controle da qualidade e para treinar seus agentes.
Centralize e automatize as comunicações de seus clientes integrando a Diabolocom com o ServiceNow.
Agilize as ligações recebidas e encaminhadas da soluçãa Diabolocom usando o reconhecimento do número de ligação e as funções de roteamento direto para o representante do serviço de atenção ao cliente.
Aumente o desempenho de sua campanha de ligações e melhore a produtividade do serviço de atenção ao cliente com a integração da Diabolocom.
Acesse o espaço de trabalho do agente Diabolocom diretamente de sua interface CRM Oracle. Seus agentes têm todas as suas ferramentas comerciais em uma única interface.
Adicione seu gerenciamento de call center ao Zendesk com apenas alguns cliques! Suas ligações de entrada e saída são salvas automaticamente na página de contato do Zendesk.
Você está a apenas um clique de distância dos registros e gravações de ligações. É possível usar o histórico de ligações para dar contexto às suas conversas telefônicas.
Todos os dados de seu CRM podem ser usados para automatizar solicitações.
Uma ligação sobre o status de um pedido? Graças a nossas integrações e síntese de voz, seus agentes estarão totalmente preparados para atender qualquer ligação de forma rápida e eficiente, liberando mais tempo para que se concentrem nas ligações de maior valor.
Atenda às necessidades operacionais de suas equipes de vendas e do serviço de atenção ao cliente! Coloque a facilidade de uso em primeiro lugar e personalize a troca de clientes com apenas alguns cliques. Aproveite a rápida implementação e gerencie suas campanhas de ligações de saída e de entrada totalmente por conta própria.
Aproveite a vantagem da Diabolocom como expert de atendimento ao cliente e engenheiros de telecomunicações para obter uma qualidade de voz premium nas ligações recebidas e efetuadas em qualquer lugar do mundo.
Graças a melhor solução no-code da Europa para telefonia, integre rapidamente a Diabolocom em seu CRM para aumentar o desempenho da sua estratégia comercial. A integração nativa com CRMs coloca dados úteis sobre seus clientes na ponta de seus dedos quando você precisa deles.
Um gerente de projetos Diabolocom acompanha a implantação do seu projeto do começo ao fim. Graças a nossa experiência mundial com mais de 350 clientes, vamos juntos otimizar a organização a sua operação e aumentar os resultados do seu time.