Transcrição de chamadas assistida por IA

A inteligência artificial da Diabolocom transcreve a voz e transforma as interações com o cliente em texto utilizável em qualquer idioma. 

Aumente a produtividade dos agentes e economize tempo de processamento com a transcrição de chamadas.

Transcrição de chamadas telefônicas com IA em qualquer idioma

A Diabolocom oferece um software de transcrição de chamadas telefônicas que pode ser integrado de forma nativa ou acessado via API. Nosso software de transcrição de chamadas telefônicas baseado em APIs e nativamente integrado converte voz em texto em qualquer idioma instantaneamente, para um atendimento ao cliente inclusivo e multilíngue.

Libere todo o potencial de seu atendimento ao cliente com a inteligência artificial. Nossa avançada tecnologia de IA reduz a carga de trabalho de seus agentes, eliminando tarefas repetitivas: antes, durante e depois das interações com os clientes. Nossa solução transcreve automaticamente suas chamadas e correios de voz, gera resumos relevantes e detecta instantaneamente sinais de frustração em seus clientes.

Aproveite os dados abrangentes para entender melhor seus clientes

Transforme cada interação com o cliente em uma mina de ouro de informações com nosso serviço avançado de transcrição de chamadas. Aproveite ao máximo seus dados para refinar sua compreensão das necessidades e preferências do cliente, aumentar a eficiência com uma redução significativa do tempo de contextualização e se destacar na resolução rápida de problemas.

Com a nossa solução, você pode oferecer respostas mais relevantes, acelerar os tempos de processamento e levar a satisfação do cliente a níveis sem precedentes. Transforme cada chamada em um ativo estratégico para o seu atendimento ao cliente.

Simplificando os fluxos de trabalho

Os recursos de transcrição da Diabolocom reduzem significativamente a carga de trabalho associada à documentação das comunicações, permitindo que as equipes de vendas e de suporte ao cliente otimizem seus processos e dediquem mais tempo aos clientes. Graças à transcrição automática da voz em texto, a revisão das chamadas se torna mais simples, facilitando a identificação das ações necessárias, a captura das principais informações e a definição das ações a serem tomadas.

Com a Diabolocom, suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente se beneficiam de informações centralizadas, eliminando a necessidade de ouvir novamente chamadas telefônicas demoradas, vasculhar e-mails ou solicitar constantemente aos colegas os dados de que precisam.

Melhor treinamento de agentes para maior satisfação do cliente

Aumente o treinamento de agentes com a transcrição de chamadas via IA. Mais do que um simples treinamento, trata-se de uma imersão que orienta seus representantes rumo à excelência. Utilizando exemplos de scripts de suas chamadas com melhor desempenho, eles aprendem diretamente com as interações bem-sucedidas, adotando o tom e as técnicas que conquistam a confiança dos clientes.

Exponha os recém-chegados a cenários da vida real, proteja-os contra o inesperado e aprimore sua capacidade de resposta. O feedback se transforma em lições personalizadas, direcionando áreas de melhoria com exemplos concretos.

Diabolocom premiada com o Prêmio de Inovação em IA 2024

O Prêmio de Liderança de Produto 2024 para Inovação em IA, concedido pelo instituto Frost & Sullivan, destaca a abordagem única da Diabolocom no campo da IA aplicada ao relacionamento com clientes. Nossas inovações são projetadas para atender aos altos padrões de qualidade do mercado e às suas necessidades específicas.

Contate um de nossos especialistas para saber mais!

Prêmio de Inovação em IA 2024

Com o software de inteligência artificial da Diabolocom

51%

Reduzir o tempo necessário para entender o contexto da conversa

97%

redução dos custos de tratamento pós-chamada

12%

redução na taxa de cancelamento

Perguntas frequentes

O que é transcrição de chamadas com inteligência artificial?

A transcrição de chamadas com inteligência artificial (IA) é uma tecnologia avançada que converte a fala em texto durante as conversas telefônicas. Usando algoritmos sofisticados e machine learning, a IA analisa a fala e a voz para criar uma transcrição precisa e imediata da conversa.

Essa tecnologia pode reconhecer diferentes sotaques, tons e até mesmo nuances de linguagem, adaptando-se à terminologia específica de vários setores de negócios. Ela pode transcrever diálogos em tempo real ou a partir de gravações de áudio, fornecendo uma base para analisar, treinar agentes e aprimorar a experiência do cliente.

A transcrição com IA é cada vez mais usada em call centers para documentar conversas, garantir a conformidade regulamentar e servir como referência para fins de treinamento ou garantia de qualidade. Ao contrário da transcrição manual, ela é mais rápida, mais econômica e pode ser dimensionada para lidar com um grande volume de chamadas simultaneamente.

A transcrição de chamadas é legal?

A legalidade da transcrição de chamadas depende das leis de privacidade e de registro de comunicações em vigor em cada país ou jurisdição. De modo geral, a transcrição de chamadas é legal desde que determinadas condições sejam atendidas:

  1. Consentimento: Geralmente é necessário obter o consentimento de todas as partes envolvidas antes de gravar e transcrever uma conversa telefônica. O consentimento pode ser explícito, quando as partes são informadas diretamente e precisam concordar, ou implícito, quando uma mensagem gravada avisa que as chamadas podem ser gravadas para fins de qualidade ou treinamento.
  2. Notificação: Em alguns locais, é necessário informar aos participantes da chamada que a conversa está sendo gravada. Essa notificação pode ser uma mensagem automática no início da chamada ou uma declaração verbal do agente da central de atendimento.
  3. Finalidade: o uso de transcrições deve ser limitado às finalidades para as quais o consentimento foi dado, como melhorar a qualidade do serviço, treinamento ou manutenção de registros.
  4. Proteção de dados: É imperativo garantir a segurança das transcrições de chamadas gravadas, protegendo-as contra acesso não autorizado e cumprindo as leis de proteção de dados pessoais, como o GDPR na Europa ou a LGDP no Brasil.

É aconselhável consultar um assessor jurídico para garantir a conformidade com as leis locais e internacionais antes de implementar um sistema de transcrição de chamadas.

Como as chamadas transcritas podem ser exploradas?

As chamadas transcritas podem ser exploradas de muitas maneiras para melhorar vários aspectos de uma organização. Aqui estão algumas aplicações práticas:

  1. Análise de qualidade: As transcrições de chamadas permitem uma análise detalhada das interações com os clientes. Isso ajuda a identificar os pontos fortes e as áreas que precisam ser aprimoradas na comunicação dos agentes de atendimento.
  2. Treinamento de agentes: As chamadas transcritas podem ser usadas como material de treinamento para novos funcionários, familiarizando-os com cenários típicos de chamadas e respostas adequadas.
  3. Conformidade e auditoria: Para os setores regulamentados, as transcrições fornecem um meio de verificar se as chamadas estão em conformidade com os padrões legais e processuais, facilitando as auditorias internas ou externas.
  4. Melhoria de produtos e serviços: O feedback do cliente, fielmente capturado em transcrições, é uma riqueza de informações valiosas para o desenvolvimento de produtos ou para a melhoria dos serviços existentes.
  5. Gerenciamento de disputas: Em caso de desacordo ou reclamação, as transcrições fornecem documentação precisa que pode ajudar a resolver disputas de maneira factual.
  6. Otimização de processos: A análise de transcrição ajuda a identificar e corrigir ineficiências ou erros recorrentes nos processos de atendimento ao cliente.
  7. Inteligência artificial e aprendizado de máquina: Os dados de transcrição podem ser inseridos em sistemas de IA para melhorar o reconhecimento de fala e os recursos de compreensão de linguagem natural.
  8. Insights sobre o cliente e tendências de mercado: Os padrões recorrentes e as opiniões expressas nas transcrições podem revelar tendências de mercado, percepções sobre o comportamento do cliente e oportunidades de vendas cruzadas ou incrementais.

É importante observar que o uso de transcrições deve sempre respeitar as leis de privacidade e proteção de dados.

É possível traduzir as chamadas transcritas?

Sim, é possível traduzir chamadas transcritas, mas esse recurso ainda não está disponível de forma nativa na Diabolocom. A tradução de transcrições de chamadas está em desenvolvimento e, em breve, será uma tecnologia proprietária da Diabolocom. Essa inovação permitirá que os usuários traduzam facilmente as transcrições de suas chamadas para diferentes idiomas, diretamente da interface da Diabolocom, sem a necessidade de ferramentas de tradução externas.

É possível fazer download ou exportar transcrições de chamadas?

Sim, é possível fazer download ou exportar transcrições de chamadas. Atualmente, os dados podem ser recuperados no formato JSON por meio de cada chamada de API ou integrados em um arquivo do Excel quando as chamadas anteriores são exportadas. Essa flexibilidade permite que os usuários escolham o formato mais adequado às suas necessidades. As transcrições exportadas no formato JSON ou incorporadas ao Excel facilitam a análise e o armazenamento de dados para uso futuro.

Qual é a diferença entre transcrição de chamadas e transcrição de correio de voz?

A diferença entre a transcrição de chamadas e a transcrição de correio de voz na solução Diabolocom é a seguinte:

Transcrição de chamadas: Essa funcionalidade se aplica a conversas em tempo real entre um agente de atendimento ao cliente e um cliente. A inteligência artificial da Diabolocom transcreve essas trocas de mensagens ao vivo, fornecendo um texto escrito da conversa. Isso é útil para analisar interações, reduzir o tempo de processamento pós-chamada e documentar as trocas com os clientes.

Transcrição de mensagens de voz: Essa função se concentra nas mensagens de voz deixadas pelos clientes fora do horário de atendimento ao cliente. A IA transcreve essas mensagens em texto, permitindo que os agentes leiam rapidamente o conteúdo da mensagem sem ter que ouvir cada gravação. Essa transcrição facilita o gerenciamento das consultas dos clientes, melhora a capacidade de resposta do atendimento ao cliente e ajuda a organizar as prioridades de acompanhamento.