Nosso monitoramento de qualidade automatiza 100% das suas avaliações
Automatize a análise de todas as suas interações com nossa solução de monitoramento de qualidade com tecnologia de IA e tome as medidas certas para melhorar sua qualidade.
Critérios de avaliação aprimorados e eficiência de tempo
Aumente o monitoramento da qualidade com nossa tecnologia de IA: avalie todas as interações dos agentes de forma imparcial, superando as restrições dos métodos tradicionais que analisam apenas algumas chamadas a cada trimestre.
Nosso sistema garante uma análise uniforme, ignorando as demoradas avaliações e falhas do passado. Aumente o desempenho e a excelência dos serviços com a solução inovadora da Diabolocom, reformulando o padrão das avaliações.
Critérios de avaliação do manual de integração
Nossa abordagem mescla IA com supervisão prática, permitindo que os gerentes aprimorem o monitoramento da qualidade com critérios personalizados. No entanto, a experiência diferenciada dos avaliadores humanos é insubstituível para decisões críticas, como a alocação de bônus.
Processos complexos, especialmente aqueles que envolvem ferramentas de back-office, exigem uma combinação de IA e julgamento humano. Essa combinação de avaliações automatizadas de IA e avaliações manuais garante uma tomada de decisão completa e informada.
Painéis personalizáveis para monitoramento aprimorado da qualidade
Obtenha acesso a painéis personalizados para todas as suas necessidades operacionais, refletindo as avaliações específicas realizadas para o seu monitoramento de qualidade.
Independentemente de seus agentes estarem organizados em equipes distintas ou envolvidos em várias tarefas, nossa solução permite a criação de diversos relatórios e sua integração em painéis abrangentes.
Tenha uma clara visão do desempenho de seus agentes durante o período selecionado, permitindo que você faça os ajustes necessários para elevar a qualidade do serviço.
Implementação versátil
Aproveite a versatilidade total na criação de seus formulários de avaliação, desde a seleção de critérios individuais até o processo geral de implantação.
Você pode atribuir vários formulários a um único agente, adaptados às suas atividades específicas e a outros fatores.
Aproveitando os fluxos de trabalho da Diabolocom, além de ser compatível com outras plataformas CCaaS, nossa solução facilita o monitoramento de qualidade de alto nível em toda a sua organização.
Com a solução de Inteligência Artificial da Diabolocom
de redução no tempo de coleta de contexto do cliente
de redução dos custos de tratamento pós-chamada
de redução na taxa de churn
Perguntas frequentes
O que é monitoramento de qualidade nas relações com os clientes?
O monitoramento da qualidade nas relações com o cliente é o processo de avaliação sistemática das interações entre agentes e clientes. Seu objetivo é garantir a conformidade com os padrões de qualidade, identificar áreas para aprimoramento e garantir uma experiência ideal para o cliente.
Por que o monitoramento da qualidade é importante no gerenciamento do relacionamento com o cliente?
É fundamental para manter os mais altos níveis de satisfação do cliente, identificar e corrigir falhas no serviço, treinar e desenvolver as habilidades dos agentes e, por fim, fortalecer a fidelidade e a confiança do cliente na marca.
Como estabelecer um sistema de monitoramento de qualidade eficaz?
Para estabelecer um sistema eficaz, defina claramente seus padrões de qualidade, use ferramentas e tecnologias apropriadas para analisar as interações, treine suas equipes de acordo com esses padrões e estabeleça feedbacks regulares e processos de melhoria contínua.
Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) devem ser monitorados como parte do monitoramento da qualidade?
Os principais KPIs incluem taxa de satisfação do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), taxa de resolução no primeiro contato (FCR), tempo médio de resposta e qualidade da comunicação (clareza, empatia, eficiência).
Como o feedback do cliente pode ser integrado ao processo de monitoramento da qualidade?
Integre o feedback dos clientes coletando regularmente avaliações e comentários por meio de pesquisas pós-interação e chamadas de acompanhamento, e use esses dados para ajustar seus critérios de qualidade e cursos de treinamento.
Como a tecnologia de inteligência artificial da Diabolocom pode melhorar o monitoramento da qualidade?
A IA da Diabolocom melhora o monitoramento da qualidade automatizando a análise de interações em larga escala, identificando tendências e anomalias nos dados, fornecendo insights em tempo real para ações corretivas e personalizando a experiência do cliente.
Como os dados de monitoramento de qualidade podem ser usados para melhorar continuamente as relações com os clientes?
Use os dados coletados para identificar tendências, pontos fortes e fracos nas interações com seus clientes. Desenvolva planos de ação direcionados para aprimorar as habilidades dos agentes, otimizar os processos e as políticas de atendimento e ajustar sua oferta de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes. O segredo é a análise e a adaptação contínuas com base em dados concretos para o aprimoramento constante das relações com os clientes.
