Aproveite o poder do software de inteligência artificial da Diabolocom

A inteligência artificial (IA) oferece novas alavancas para o desempenho, a satisfação do cliente e a otimização de custos. Com o software de IA da Diabolocom, você pode implementar essas alavancas em suas URAs ou campanha de vendas.

As funcionalidades de IA da Diabolocom são um trampolim para o relacionamento com o cliente.

Aumente a produtividade de seus agentes

Com o software de Inteligência Artificial da Diabolocom, integrado nativamente ou via API, seus agentes podem dedicar mais tempo a interações de qualidade com os clientes. A automação de processos alivia o agente de tarefas tediosas antes, durante e depois da interação.

Além disso, ele pode transcrever suas chamadas ou mensagens de voz, gerar resumos e detectar rapidamente sinais de irritação do cliente. Isso facilita a resolução de conflitos e melhora a maneira como os agentes falam. Estamos falando de agentes aumentados.

O software de inteligência artificial da Diabolocom aumenta a produtividade dos centros de contato.

Aumentar a satisfação do cliente

Ao analisar os dados, podemos otimizar e personalizar cada estágio da jornada do cliente.

Durante uma chamada, nosso software de Inteligência Artificial transcreve e analisa a conversa. Em seguida, a IA avalia os comentários do cliente para obter uma melhor compreensão de sua satisfação, além da pontuação NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction).

Por fim, os dados ampliados são transmitidos ao seu CRM e seus agentes podem usá-los em suas trocas futuras.

Graças à inteligência artificial da Diabolocom, os dados são enriquecidos e utilizados nas interações.

Meça seu desempenho e melhore o monitoramento

A tecnologia de IA da Diabolocom permite um gerenciamento mais eficaz da qualidade do seu contact center e um melhor monitoramento dos seus KPIs.

Como parte de um processo de melhoria contínua, a IA facilita a avaliação dos agentes por seus supervisores. Ela fornece uma análise de scripts, detecta o uso de expressões proibidas e coleta dados sobre a fala do agente.

No lado do cliente, a IA permite uma análise detalhada dos motivos do contato e sua resolução. Isso permite relatórios qualitativos e quantitativos exaustivos.

As IAs da Diabolocom oferecem uma visão completa do desempenho e melhoram o monitoramento.

Otimize suas margens operacionais

Em primeiro lugar, a IA aumenta significativamente a produtividade e o conforto dos agentes. O software de Inteligência Artificial da Diabolocom ajuda a melhorar o desempenho operacional do seu contact center.

A IA também pode detectar clientes em risco, permitindo que você seja proativo na redução da rotatividade e no aumento da fidelidade do cliente.

Com a solução de Inteligência Artificial da Diabolocom

Conheça os recursos da tecnologia de IA da Diabolocom

Transcrição

Nossa tecnologia de IA transcreve mensagens de voz e conversas. Dessa forma, ela oferece uma resolução mais rápida e sugestões relevantes de ação para o agente. Essa abordagem melhora significativamente a compreensão da solicitação do cliente e, consequentemente, a qualidade da interação.

Geração de resumo

Uma vez transcrita a conversa, a IA produz automaticamente um resumo, permitindo um monitoramento mais eficiente das solicitações. Os critérios para a elaboração do resumo podem ser modulados de acordo com os indicadores específicos de cada entidade de sua empresa, dentro da própria plataforma Diabolocom.

Etiquetas de chamadas

Atribua tags diferentes às interações com seus clientes, predefinidas de acordo com parâmetros personalizáveis, como o motivo da chamada, o nível de urgência e o produto em questão. As tags permitem que você classifique e pesquise facilmente as chamadas de seus clientes. Seus agentes podem ser proativos no gerenciamento, monitoramento e análise das chamadas.

Análise de sentimento

A análise de sentimentos da Diabolocom detecta incômodos ou sinais de satisfação do cliente em suas conversas. Seus agentes têm uma melhor compreensão dos clientes, fornecem respostas personalizadas e proativas e ajudam a reduzir a taxa de rotatividade.

Gerenciamento da qualidade

O software de Inteligência Artificial ajuda a avaliar a qualidade das interações, identificando áreas de melhoria e aprimorando as habilidades dos agentes. Os agentes aprimorados dessa forma são mais capazes de atender às necessidades de seus clientes.

Voicebot

A IA da Diabolocom reconhece os motivos das chamadas feitas pelo cliente e permite que você ajuste o caminho do cliente em sua URA de acordo. Isso facilita o roteamento de solicitações ou seu processamento automático a partir do script.

Diabolocom premiada com o Prêmio de Inovação em IA 2024

O Prêmio de Liderança de Produto 2024 para Inovação em IA, concedido pelo instituto Frost & Sullivan, destaca a abordagem única da Diabolocom no campo da IA aplicada ao relacionamento com clientes. Nossas inovações são projetadas para atender aos altos padrões de qualidade do mercado e às suas necessidades específicas.

Contate um de nossos especialistas para saber mais!

Prêmio de Inovação em IA 2024

Com a solução de Inteligência Artificial da Diabolocom

51%

de redução no tempo de coleta de contexto do cliente

97%

de redução dos custos de tratamento pós-chamada

12%

de redução na taxa de churn

Perguntas frequentes

Como funciona a Inteligência Artificial?

A inteligência artificial (IA) pode ser definida como a capacidade de uma máquina de simular processos cognitivos humanos, como resolução de problemas, aprendizado, percepção e tomada de decisões. A tecnologia de IA se baseia em métodos como aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e redes neurais artificiais para atingir esses objetivos.

Atualmente, há dois tipos principais de inteligência artificial:

  • IA fraca: esse tipo de IA é especializado em tarefas específicas e limitadas. A IA usa algoritmos de aprendizado de máquina (ML) para analisar dados e gerar recomendações.
  • IA forte: ao contrário de sua antecessora, a IA forte é capaz de compreender e executar uma gama maior de tarefas complexas, semelhante ao pensamento humano.

Além desses dois tipos de IA existentes, há uma categoria hipotética de Inteligência Artificial Geral . Isso incluiria a IA que supera a inteligência humana em todas as áreas, mas levanta muitas questões.

Atualmente, a IA baseia-se nos seguintes estágios principais: coleta de dados, processamento de dados, aprendizado de máquina e melhoria contínua.

  • Coleta de dados: A IA requer uma grande quantidade de dados para aprender. Esses dados podem ser estruturados (como tabelas) ou não estruturados (como imagens ou texto).
  • Processamento de dados: Os dados brutos são limpados e preparados para serem usados pelos algoritmos de aprendizado de máquina.
  • Aprendizado de máquina: os algoritmos permitem que o sistema detecte padrões e tome decisões com base em dados de treinamento. De fato, os dados de treinamento são usados para ensinar e treinar modelos de IA a reconhecer padrões e tomar decisões com base em exemplos.
  • Avaliação e aprimoramento: depois que a IA é treinada, ela é avaliada usando dados de teste para medir sua precisão e desempenho. Com base nessa avaliação, os modelos são aprimorados com o ajuste de parâmetros específicos.

Graças a esses mecanismos, a Inteligência Artificial pode ser implantada em vários aplicativos, como soluções de contact center, dependendo de seus recursos e das tarefas a serem executadas.

Como posso transcrever automaticamente uma chamada ou mensagem em texto?

A transcrição automática é um processo de conversão de uma chamada telefônica ou mensagem de voz gravada em texto. A transcrição manual consome muito tempo e é tediosa para os agentes do centro de contato. Além disso, as transcrições manuais não são totalmente confiáveis ou utilizáveis.

A inteligência artificial, por outro lado, permite a transcrição automática com alto valor agregado, graças ao sistema TLN, conhecido como Processamento de Linguagem Natural (NLP). As tecnologias de NLP interpretam literalmente o que o cliente diz ou escreve. Graças ao NLU (Natural Language Understanding), um subcomponente do NLP, o sistema identifica as intenções e o significado por trás das palavras ou da mensagem do cliente.

Uma solução de transcrição equipada com inteligência artificial, como a da Diabolocom, possibilita :

  • Análise das interações com os clientes: A PNL possibilita a conversão de gravações de áudio de chamadas em texto escrito. Isso facilita a análise e a revisão das interações entre agentes e clientes. Isso permite avaliar a qualidade do serviço, identificar problemas recorrentes e possíveis áreas de melhoria. É possível tomar decisões informadas para otimizar o desempenho do contact center.
  • Compreensão semântica: o uso da NLU na transcrição automática permite que o significado geral das conversas seja compreendido. Como resultado, a análise semântica das interações com os clientes é mais fácil, indo além da simples transcrição literal. Isso permite detectar as intenções e as emoções de seus clientes.

Claramente, os benefícios dessa transcrição são múltiplos para o aprimoramento geral de um contact center, desde o desempenho do agente até a experiência final do cliente.

  • Por um lado, para o agente :

As transcrições automáticas podem ser usadas para verificar se os agentes cumprem as diretrizes de fala e as políticas de conformidade ao interagir com os clientes.

Além disso, as transcrições automáticas podem ser usadas como exemplos de conversas durante o treinamento de agentes. Dessa forma, os novos agentes aprendem as respostas adequadas e desenvolvem melhores práticas para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente.

  • Por outro lado, para o cliente:

Ao analisar as transcrições automatizadas, as centrais de atendimento podem identificar problemas recorrentes ou áreas de insatisfação do cliente. Nesse caso, os agentes têm mais condições de antecipar as solicitações dos clientes e neutralizar os conflitos.

As transcrições automáticas podem ser usadas para gerar resumos ou relatórios sobre interações, de modo que as relações com os clientes possam ser monitoradas com mais eficácia.

Em resumo, a transcrição automática com a integração da compreensão de linguagem natural agrega um valor significativo às centrais de atendimento. Mais especificamente, ela melhora a eficiência operacional e oferece novos insights sobre seus negócios e as necessidades dos clientes.

Como a Inteligência Artificial pode ser usada para gerar resumos?

A capacidade de sintetizar textos usando inteligência artificial oferece várias vantagens significativas para um contact center. A IA permite que as principais informações sejam extraídas e reformuladas com rapidez e facilidade. Com essa tecnologia, os agentes não precisam mais examinar cada palavra do documento original.

Graças ao processamento de linguagem natural (NLP), a IA é capaz de produzir duas variedades de resumo, conhecidas como extrativas ou abstrativas. O resumo produzido pode ser limitado em termos de frases ou palavras, de acordo com os parâmetros que o usuário predefiniu na ferramenta.

A sumarização extrativa é um agrupamento de frases que representam as informações mais relevantes do conteúdo original. Essa tecnologia identifica e extrai as frases essenciais do texto original não estruturado. Em termos concretos, quando você solicita um resumo de três frases, a ferramenta retorna três frases do documento que são as mais bem avaliadas, ou seja, que melhor refletem a ideia geral do texto.

Enquanto a sumarização extrativa produz um resumo com base em trechos de frases do documento, a sumarização abstrata gera um texto resumido que não contém necessariamente as mesmas palavras do texto inicial, mas restaura a ideia principal. O resumo obtido pode ser diferente em termos de vocabulário, mas ainda assim apresenta todas as ideias importantes. Isso é conhecido como Inteligência Artificial Generativa.

Ao combinar as informações extraídas, a IA produz resumos aumentados que fornecem uma visão geral das interações com o cliente, permitindo detectar qualquer mau funcionamento no contact center.

O que é um voicebot?

Um voicebot é um tipo de robô de conversação que interage usando voz e linguagem natural.

Ao contrário do callbot, cujo objetivo é automatizar as chamadas telefônicas recebidas, o voicebot se concentra nas trocas e na comunicação por voz. O voicebot permite que os usuários interajam por voz por meio de vários dispositivos conectados (alto-falantes inteligentes, smartphones, assistentes de voz etc.). Graças à inteligência artificial, o voicebot é uma ferramenta poderosa para automatizar as interações de voz com os clientes em um centro de contato. 

Ele oferece respostas rápidas e consistentes usando reconhecimento de voz e tecnologia de conversão de texto em fala. Dessa forma, ele ajuda a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode fornecer assistência imediata e contínua aos clientes e, ao mesmo tempo, permitir que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor agregado.

O voicebot também pode registrar e analisar as interações com os clientes. Isso fornece dados valiosos sobre as preferências e tendências do atendimento ao cliente. Quando programado com algoritmos de aprendizado de máquina, o voicebot melhora com o tempo e pode responder a novas solicitações dos clientes e incorporar melhorias com base no feedback deles.