Resumos automáticos de chamadas graças à IA

A inteligência artificial da Diabolocom gera resumos de chamadas para sintetizar com eficiência as conversas do centro de contato. Economize o valioso tempo de seus agentes gerando resumos automáticos de chamadas e e-mails.

Compreensão perfeita da linguagem natural com a NLP

A inteligência artificial da Diabolocom é baseada em algoritmos capazes de processar a linguagem natural, facilitando a transcrição e a geração de resumos automáticos de chamadas. Nossa solução de IA assimila o significado das conversas e suas intenções, distingue as sutilezas das emoções e fornece análise de sentimentos.

Um resumo exaustivo, completo e sintético de chamadas e mensagens

Não perca mais nenhuma informação durante as chamadas com seus clientes usando o resumo automático de chamadas da Diabolocom. Nossa solução resume os elementos essenciais para identificar o autor da chamada, a chamada, o assunto e o contexto do cliente.

Nossa solução resume as principais informações e sugere ações pós-chamada, reduzindo o tempo de pós-processamento em 50%.

Redução de custos e melhoria da experiência do cliente

Descubra como combinar a economia de custos com qualidade! Nossa solução de resumo automático de chamadas com IA é seu trunfo para reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente. Imagine: resumos rápidos e precisos, sem nenhum esforço adicional exigido de suas equipes. O resultado? Menos tempo gasto em chamadas e tempo pós-chamada, mais economia e clientes satisfeitos com compreensão e capacidade de resposta inigualáveis. É a inovação a serviço do seu desempenho e da satisfação do cliente.

Você está pronto para transformar a experiência do cliente no seu call center?

Padronização de procedimentos operacionais

Diga adeus aos resumos de chamadas inconsistentes e incompletos. Transforme sua central de atendimento em uma máquina eficiente e uniformeme com nossa ferramenta de resumo automático de chamadas. Toda conversa é transformada em um resumo perfeito e estruturado de forma idêntica, independentemente do agente. Sua linguagem se torna uniforme e clara para melhorar o acompanhamento.

Não há mais erros, omissões ou frases complicadas! Nossos resumos criados pela IA garantem um excelente acompanhamento do cliente e uma experiência de usuário perfeita, para um nível incomparável de atendimento ao cliente!

Diabolocom premiada com o Prêmio de Inovação em IA 2024

O Prêmio de Liderança de Produto 2024 para Inovação em IA, concedido pelo instituto Frost & Sullivan, destaca a abordagem única da Diabolocom no campo da IA aplicada ao relacionamento com clientes. Nossas inovações são projetadas para atender aos altos padrões de qualidade do mercado e às suas necessidades específicas.

Contate um de nossos especialistas para saber mais!

Prêmio de Inovação em IA 2024

Com o software de inteligência artificial da Diabolocom

51%

Reduzir o tempo necessário para entender o contexto da conversa

97%

redução dos custos de tratamento pós-chamada

12%

redução na taxa de cancelamento

Preguntas frequentes

O que é o resumo automático de chamadas? Como ele funciona?

O resumo automático de chamadas é uma tecnologia baseada em inteligência artificial que analisa as conversas telefônicas e extrai os pontos principais para criar um resumo conciso. Ela funciona usando algoritmos de processamento de linguagem natural para entender e interpretar o conteúdo da chamada, identificando informações importantes e sintetizando-as em um formato legível.

Quais são os benefícios do resumo automático de chamadas para os contact centers?

Os benefícios incluem maior eficiência do agente, reduzindo o tempo gasto com o resumo manual das chamadas, custos operacionais menores, melhor gerenciamento das informações do cliente e maior qualidade do atendimento ao cliente, graças a uma compreensão rápida e precisa das necessidades e dos problemas do cliente.

O resumo automático de chamadas é compatível com todos os sistemas telefônicos?

A compatibilidade depende da solução específica utilizada. No caso da Diabolocom, a solução está disponível via API, portanto, se o departamento de atendimento ao cliente tiver uma gravação, é perfeitamente possível usar a IA da Diabolocom para resumir uma chamada a partir dessa gravação.

Como você garante a precisão dos resumos gerados por IA?

A precisão é aprimorada pelo treinamento contínuo dos algoritmos de IA com grandes quantidades de dados de qualidade. A Diabolocom utiliza tecnologia própria, refinada especificamente para o relacionamento com o cliente. O controle automático, o feedback e os mecanismos de correção manual também podem ser integrados para refinar os modelos de IA e melhorar sua precisão ao longo do tempo.

O resumo automático de chamadas pode identificar as emoções ou o tom do cliente?

O sistema de resumo de chamadas atual é capaz de entender as informações de satisfação e irritação, mas essa não é sua principal funcionalidade e é algo que pode surgir se estiver particularmente presente durante a chamada.

No entanto, o recurso de resumo de chamadas não oferece análise de ritmo ou taxa de fala, nem análise de tom.

As configurações de resumo podem ser personalizadas para diferentes tipos de chamadas?

Sim, muitas soluções permitem que você personalize os parâmetros de resumo para atender a diferentes tipos de chamadas, setores comerciais ou necessidades específicas da empresa.

Os resumos automáticos de chamadas são seguros e respeitam a confidencialidade dos dados?

A geração de resumos automáticos de chamadas usa como dados de entrada apenas a transcrição e os metadados da chamada, bem como o contexto da empresa, que é definido antecipadamente. As informações do algoritmo são limitadas e não muito sensíveis. Portanto, os resumos automáticos de chamadas são seguros e respeitam a confidencialidade dos dados.

Como a ferramenta de resumo automático de chamadas se adapta a diferentes dialetos ou sotaques?

O resumo automático da chamada se baseia em informações da transcrição, que se baseia no reconhecimento de voz durante a chamada. O algoritmo de reconhecimento de voz foi treinado para entender vários idiomas e dialetos com diferentes sotaques. No entanto, é possível encontrar dificuldades com determinados tipos de corpus ou vozes. A solução para essas dificuldades é treinar novamente os algoritmos em corpora de dados específicos.