Distribuidor automático de chamadas (ACD): adquira o melhor software de direcionamento de chamadas
Melhore a satisfação do cliente gerenciando com eficiência as chamadas de entrada com o distribuidor automático de chamadas (ACD) da Diabolocom.
Forneça padrões de processamento melhores
Direcione tranquilamente seus clientes com o sistema ACD da Diabolocom.
O ACD encaminha as chamadas de entrada para agentes ou equipes específicas com base em suas habilidades e regras em vigor.
Reduza o tempo de espera
Encaminhe chamadas instantaneamente para agentes ou equipes com a experiência certa usando o inteligente ACD da Diabolocom. Isso significa tempos de espera mais curtos e, consequentemente, menos chamadas abandonadas!
Priorize chamadas de seus contatos estratégicos
Identifique instantaneamente o potencial de suas chamadas de entrada usando dados da sua URA ou CRM. Reduza o tempo de espera dos seus clientes VIP e coloque-os em contato direto com a equipe responsável pelo caso.
Aumente a produtividade entre seus agentes
O sistema de direcionamento de chamadas ACD da Diabolocom aloca as chamadas de acordo com a disponibilidade e habilidades da equipe. Assim, você pode melhorar as taxas de ocupação do agente e lidar melhor com o volume de chamadas!
A solução ACD da Diabolocom permite
de redução na taxa de abandono
de redução no tempo de espera
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"A solução ACD da Diabolocom permite-nos estabelecer um acompanhamento de caso próximo e direcionar a distribuição de chamadas para a agência certa e o agente certo."
Descubra a solução de ACD da Diabolocom
Explore as funções fornecidas pela solução ACD da Diabolocom para simplificar a experiência do cliente
Filas e habilidades personalizadas
Configure suas filas e canais de interação de acordo com seus critérios e prioridades. Aloque as habilidades de cada agente para melhorar o direcionamento automatizado.
Direcionamento e interação personalizados
A integração com URA, CRM e API fornece direcionamento de chamadas específico com base no histórico de comunicação do cliente.
Direcionamento de chamadas inteligente
O algoritmo do ACD permite encaminhar uma chamada em fila para um agente especial com base em várias variáveis, incluindo disponibilidade, status, volume de chamadas e tempo de execução.
Gestão da qualidade em tempo real
Melhore a distribuição de chamadas, alocação de agentes e filas com funções de supervisão e gerenciamento em tempo real.
Ajuste de estratégia
Aprimore sua estratégia de direcionamento com base em seus indicadores de desempenho com relatórios e estatísticas.
Chamadas de retorno automáticas
Aumente a satisfação do cliente: o ACD retorna automaticamente os chamadores que desejam sair da fila.
Obtenha o melhor dos dois mundos com a solução distribuidor automático de chamadas (ACD) e a Unidade de Resposta Audível (URA)
Aproveite os recursos gratuitos do ACD e da Unidade de resposta audível (URA)! Ele oferece uma solução inteligente de distribuição automática de chamadas que leva em consideração as necessidades de seus chamadores e os requisitos internos de seu call center.
Crie scripts com um clique segundo os quais as escolhas feitas pelos chamadores podem acionar uma regra de direcionamento. Por exemplo, os chamadores podem ser redirecionados automaticamente fora do horário de funcionamento. Aumente e mescle os critérios de distribuição de chamadas com a solução ACD para melhorar a taxa de atendimento e a satisfação do chamador.
Perguntas frequentes
Como o ACD funciona?
- Identificação de chamadas: o sistema de direcionamento de chamadas ACD filtra e transforma chamadas de entrada indiferenciadas em subfluxos selecionados.
- Fila: Uma vez identificada a chamada, o chamador entra em uma fila.
- Distribuição de chamadas: o ACD distribui as chamadas na fila com base em regras de alocação definidas.
O que é o Distribuidor Automático de Chamadas?
Do ponto de vista funcional, o ACD ou Distribuidor Automático de Chamadas é um sistema que encaminha automaticamente as chamadas para o agente, grupo de agentes ou departamento mais adequado para atender e processar as chamadas o mais rápido possível. O ACD usa regras de direcionamento de chamadas que o contact center define e configura com base em seus requisitos, recursos e prioridades para automatizar a distribuição.
Essas regras usam dados que são conhecidos, reconhecidos ou fornecidos por qualquer software moderno de call center, ou seja, o código de chamada regional ou nacional dos números dos chamadores, taxa de ocupação do agente, suas habilidades, tempos de pausa, duração média da conversa, etc.
Depois que as regras são implementadas, o mecanismo de direcionamento (a essência de qualquer solução ACD) as executa automaticamente e as aplica claramente às chamadas de entrada para os chamadores.
Qual é a função de um Distribuidor Automático de Chamadas (ACD)?
A principal função do ACD (distribuidor automático de chamadas) é identificar e direcionar as chamadas de entrada para o agente ou equipes mais bem posicionadas para atender aos requisitos do chamador no menor tempo possível.
Os distribuidores automáticos de chamadas são softwares. Um ACD baseado em nuvem como a Diabolocom evita que seu call center tenha que lidar com servidores físicos e, mais importante, oferece infinitas possibilidades para criar facilmente scripts de direcionamento avançados para reduzir o tempo de espera de seus clientes e melhorar a taxa de ocupação de seus agentes.
Quando você pensa em uma solução ACD, tende a pensar em chamadas de entrada, mas a tecnologia também se aplica a campanhas de chamadas para distribuir automaticamente os números de um discador avançado para os agentes disponíveis.
Qual é a diferença entre a URA e o ACD?
A unidade de resposta audível é usada há muito tempo pelos call centers para identificar e priorizar as chamadas de entrada.
Ao contrário do ACD, a URA interage com o cliente, pedindo-lhe para escolher entre a seleção de motivos de sua chamada na resposta audível. Portanto, ele usa as informações fornecidas pelo chamador para direcionar todas as chamadas para a fila certa. Geralmente vendas se o cliente pressionar 1 ou pós-venda se pressionar 2. O
ACD não envolve as escolhas do chamador. Ele usa regras predefinidas para distribuir e direcionar chamadas com base no volume de chamadas, agentes disponíveis e suas habilidades.
