Análise de sentimentos
Analise os sentimentos de seus clientes usando voz e texto e personalize suas respostas usando nossa IA proprietária.
![A IA da Diabolocom oferece análise de sentimentos](https://br.diabolocom.com/wp-content/uploads/analise-de-sentimentos-br_1-640x451.jpg)
Análise de sentimento para detecção de atrito
Detecte atritos com os clientes durante as interações com nossa solução de análise de sentimentos. Nossa inteligência artificial refinada para o relacionamento com o cliente é capaz de compreender e processar a linguagem natural em formato de texto.
Entenda os sentimentos que sua marca desperta nos clientes e aja de forma eficaz com base neles para reduzir a rotatividade.
![A IA da Diabolocom analisa sentimentos para identificar irritantes](https://br.diabolocom.com/wp-content/uploads/analise-de-sentimentos-br_2-640x390.jpg)
Coleta de dados e aprimoramento da pontuação
Aproveite ao máximo os dados coletados para melhorar a visibilidade do desempenho de seus agentes. Identifique áreas de melhoria em sua estratégia de relacionamento com o cliente. Configure um treinamento direcionado para melhorar seus KPIs graças à análise de sentimentos.
Uma melhor compreensão de seus clientes e pontuação refinada além do NPS para seus agentes.
![A coleta de dados da IA da Diabolocom melhora o desempenho do agente](https://br.diabolocom.com/wp-content/uploads/analise-de-sentimentos-br_3-640x329.jpg)
Previsão, personalização e desempenho
Antecipe e detecte interações suspeitas com a análise de sentimentos da nossa IA, personalize o tratamento pós-chamada e reduza a rotatividade.
Retome o controle dos seus KPIs: o tempo de pós chamada é reduzido em 50% e o tratamento pós-chamada em até 97%.
![A IA do Diabolocom prevê e personaliza interações de alto risco](https://br.diabolocom.com/wp-content/uploads/analise-de-sentimentos-br_4-640x352.jpg)
Identificação de clusters
A análise de sentimentos facilita o agrupamento de seus clientes em grupos, o que permite que você atinja com precisão as áreas que exigem melhorias em seus serviços ou produtos. Ao identificar variações no sentimento dentro desses grupos, você pode melhorar continuamente a qualidade de suas ofertas.
Identificar pontos fracos específicos relacionados a determinadas regiões, canais de comunicação ou tipos de produtos e tomar medidas direcionadas.
![Identifique grupos de risco com a IA da Diabolocom](https://br.diabolocom.com/wp-content/uploads/analise-de-sentimentos-br_5-640x339.jpg)
Com a solução de Inteligência Artificial da Diabolocom
de redução no tempo de coleta de contexto do cliente
de redução dos custos de tratamento pós-chamada
de redução na taxa de churn
Perguntas frequentes
O que é análise de sentimentos?
A análise de sentimento é um ramo da inteligência artificial que se concentra em identificar e classificar as emoções expressas em um texto. Em nosso caso, usamos a transcrição escrita da conversa para determinar se o discurso é positivo, negativo ou neutro.
Como funciona a análise de sentimentos?
A análise de sentimento usa técnicas de processamento de linguagem natural, estatística e aprendizado de máquina (“machine learning”) para examinar as palavras e frases em um texto. Ela identifica padrões que indicam uma determinada emoção e usa o significado geral da troca de mensagens para classificar o sentimento geral do texto. A partir da transcrição de uma chamada ou mensagem de correio de voz, a IA da Diabolocom é capaz de identificar os sentimentos do autor da chamada.
Como a Diabolocom pode ser usada para analisar sentimentos?
A análise de sentimentos oferecida pela solução da Diabolocom pode ser usada em várias áreas do atendimento ao cliente. Ela é útil para detectar irritação e analisar o feedback do cliente. Ela ajuda a entender melhor os sentimentos dos clientes e a ajustar as estratégias de acordo com eles.
Como funciona a análise de sentimentos na Diabolocom?
Na Diabolocom, a análise de sentimentos é baseada em algoritmos avançados que analisam a linguagem em comunicações escritas e faladas. Essa tecnologia detecta nuances na linguagem para fornecer uma compreensão profunda do sentimento do cliente.
A análise de sentimentos da Diabolocom detecta sarcasmo ou ironia?
Detectar sarcasmo e ironia continua sendo um desafio na análise de sentimentos no cenário científico internacional, mas a Diabolocom trabalha constantemente para aprimorar seus algoritmos e entender melhor essas sutilezas.
Quais são os desafios da análise de sentimentos?
Os principais desafios incluem a compreensão de nuances linguísticas, como sarcasmo, ironia, sotaques regionais e jargões específicos do setor. Além disso, as diferenças culturais, linguísticas e de velocidade de fala podem afetar a precisão da análise.
O que o futuro reserva para a análise de sentimentos?
Além de analisar o sentimento geral em uma chamada, o Diabolocom possibilita a realização dessa medição durante a chamada em momentos-chave. Isso permite, por exemplo, distinguir entre os sentimentos do cliente no início da chamada e no final, e entender como eles evoluíram. Além dos sentimentos e, portanto, das emoções, que são elementos altamente subjetivos até mesmo para serem analisados por um ser humano, a Diabolocom está particularmente interessada na satisfação do cliente, que tem um impacto mais direto no NPS e na retenção.
Emoções e nuances mais complexas, como humor ou sarcasmo, continuam difíceis de detectar mesmo no estado da arte da ciência em todo o mundo, levando em conta todos os algoritmos. Continuamos a investir nessa área para oferecer a análise mais precisa possível.