Categorizando suas chamadas com IA generativa
Categorize suas chamadas com etiquetas de chamadas inteligentes e adapte o tempo de processamento para cada chamada.
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Etiquetas de chamadas inteligentes e ganhos de produtividade
Permita que a inteligência artificial generativa classifique e categorize as interações de acordo com critérios imparciais que atendam às suas restrições comerciais.
Ao compreender a intenção do usuário a partir da voz, nossos identificadores de chamadas facilitam a priorização e o encaminhamento de chamadas para serviços dedicados.
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Ações baseadas no conhecimento do cliente
Identifique as tendências e os problemas recorrentes de seus clientes para que você possa ser proativo na resolução deles.
Utilize as etiquetas de chamadas para aprimorar seu CRM com o conhecimento do cliente e simplifique a categorização da comunicação.
Aproveite a análise das interações passadas apoiada pela IA para inovar em seus processos de negócios.
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Melhore sua prospecção
Seja mais eficiente em suas campanhas de chamadas de saída com as tags de chamadas. Categorize seus contatos, identifique as pessoas certas e acompanhe o progresso delas no funil de conversão.
Obtenha uma estratégia de aquisição mais direcionada e impactante com a solução de IA da Diabolocom.
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Aumente a produtividade do seu centro de contato
Atenda mais chamadas em menos tempo com as etiquetas de chamadas. Automatize tarefas tediosas com a IA da Diabolocom e reduza o tempo médio de atendimento (AHT / TMA) e o tempo de atendimento pós-chamada (ACW) de suas equipes.
Dedique seus agentes mais qualificados às categorias de chamadas mais apropriadas. Identifique áreas de melhoria e treine seus recursos de forma eficaz.
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Com o software de inteligência artificial da Diabolocom
Reduzir o tempo necessário para entender o contexto da conversa
redução dos custos de tratamento pós-chamada
redução na taxa de cancelamento
Preguntas frequentes
O que é uma tag de chamada? Qual é a sua aparência?
Uma tag de chamada é um rótulo ou marcador utilizado em sistemas de gerenciamento de chamadas para classificar e identificar o conteúdo ou o assunto de uma chamada telefônica. Essas tags geralmente assumem a forma de palavras-chave ou frases curtas atribuídas automática ou manualmente a cada chamada, facilitando a classificação, a análise e o acompanhamento das conversas. Elas utilizam inteligência artificial para identificar a intenção do autor da chamada.
Por que usar tags?
As etiquetas de chamadas são usadas para melhorar o gerenciamento de chamadas em um contact center. Elas permitem uma melhor organização das chamadas, uma análise rápida das tendências e dos problemas recorrentes e facilitam a pesquisa e a filtragem das chamadas registradas. Isso ajuda a oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e direcionado.
Como faço para usar a categorização de chamadas do Diabolocom?
Para usar a categorização de chamadas da Diabolocom, você pode integrar a nossa solução diretamente com a sua central de atendimento ou usar as APIs da Diabolocom. O sistema usa IA para analisar o conteúdo das conversas e atribui automaticamente tags relevantes. Os agentes também podem adicionar ou modificar tags manualmente. O treinamento e a familiarização com a interface da Diabolocom são essenciais para o uso eficaz.
Como a categorização das chamadas afeta a experiência do cliente?
A categorização de chamadas melhora a experiência do cliente, permitindo uma resposta mais rápida e precisa às suas consultas. As etiquetas ajudam os agentes a identificar rapidamente a finalidade da chamada e a acessar as informações necessárias. Isso reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.
A categorização de chamadas pode ser personalizada para atender a necessidades comerciais específicas?
O sistema de categorização de chamadas da Diabolocom oferece opções de personalização. As empresas podem criar etiquetas específicas para seus produtos, serviços ou necessidades de suporte ao cliente, o que permite uma adaptação mais precisa ao seu modelo operacional.
Como medir a eficácia da categorização de chamadas em um contact center?
A eficácia da categorização de chamadas pode ser medida por meio da análise de vários indicadores-chave, como a redução do tempo médio de atendimento de chamadas, a melhoria da satisfação do cliente (medida por pesquisas ou pontuações de NPS), a redução de erros de roteamento de chamadas e o aumento da eficiência na resolução de problemas. Análises periódicas das tags usadas com mais frequência também podem fornecer informações sobre tendências e áreas que exigem mais atenção.