Diabolocom: software para call center eficiente e escalável
Priorize e simplifique os fluxos de chamadas de entrada e de saída e melhore a produtividade do seu time utilizando o software para call center na nuvem da Diabolocom.
Aumente o seu NPS sem gastar mais para isso
Melhore sua taxa de respostas com o software para call center da Diabolocom. Identifique as ligações com a URA inteligente e direcione-as para consultores com as habilidades técnicas certas para alcançar a resolução na primeira chamada, o segredo para a satisfação do cliente.
Ao mesmo tempo, melhore o padrão de atendimento a cada cliente, inclusive nos horários de pico, com as funcionalidades do software para call center da Diabolocom.
Melhore a prospecção, vendas e fidelização
A qualificação da chamadas e a acessibilidade ao cliente são fundamentais para a prospecção, venda e fidelização de clientes. A automação digital de chamadas com a tecnologia para call center da Diabolocom permite que seus consultores:
- Concentrem seu tempo em conversa com real valor agregado para seu cliente.
- Aproveitem a Computer telephony integration (CTI) para criar propostas personalizadas com base nas informações centralizadas no CRM da empresa.
Escale a sua equipe
Configure e redimensione as suas equipes com as ferramentas de gestão da Diabolocom com base nas suas necessidades operacionais e prioridades de negócio, onde quer que o seu time esteja.
Melhore continuamente seus negócios com uma visão geral de todos os seus call centers, incluindo estatísticas em tempo real, acompanhamento de KPI e ferramentas de supervisão.
Melhore seu desempenho operacional
Forneça às suas equipes recursos para trabalhar de maneira mais rápida e melhor, integrando o software para call center baseado em nuvem da Diabolocom com seu CRM.
Resultado: sua taxa de ligações perdidas cai enquanto a taxa de ocupação do atendente e a satisfação do cliente aumentam! Tome decisões com base em seus dados para melhorar seu desempenho.
Melhore a efetividade da sua cobrança de dívidas
Com as campanhas de chamadas da Diabolocom, aumente a acessibilidade com ligações direcionadas e automatizadas. O software de call center da Diabolocom como serviço de cobrança permite às suas equipes:
- Criar o planejamento estratégico de novas campanhas de cobrança.
- Automatizar cobranças com o pagamento integrado pelo telefone.
- Acessar informações estratégicas de contas de clientes centralizadas nos sistemas de gestão da empresa (ERP, sistemas de faturamento…).
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"Desde a integração da Diabolocom, dobramos nosso volume de chamadas de saída. Todos os nossos consultores e gerentes de call center puderam usar todos os recursos da ferramenta sem demora. Diabolocom: uma verdadeira parceira."
Conheça nosso software para call center
URA ou Unidade de Resposta Audível
Filtre suas chamadas de entrada com menus de voz de múltipla escolha.
A URA usa as informações fornecidas pelo chamador para direcionar cada chamada para a fila correta.
Distribuidor Automático de Chamadas ou ACD
Use o ACD para filtrar suas chamadas de entrada indiferenciadas em chamadas específicas com base em critérios como:
- Volume de chamadas e atendentes disponíveis em um determinado momento.
- Origem da chamada (prefixos do número do contato).
- Qualquer outro critério relevante para o seu negócio.
Além de filtrar chamadas, este software de direcionamento de chamadas ACD cuida da fila e da distribuição automática de chamadas, ou seja, coloca o cliente em contato com o agente ou serviço certo de maneira franca e honesta.
Distribuição de ACD e URA
Projete jornadas de chamada que minimizem o tempo de espera do cliente e atendam às suas prioridades estratégicas com a distribuição da ACD e da URA.
Implemente diferentes scripts de boas-vindas e crie regras especificas para fila de clientes VIP.
Direcione automaticamente parte do tráfego de entrada para um call center de excedente durante os horários de pico.
Ferramentas de supervisão e análise
O software para call center da Diabolocom fornece uma variedade de estatísticas e ferramentas de negócios para que seus gerentes e supervisores possam acompanhar seus principais indicadores de desempenho (KPI) em tempo real.
Eles podem analisar o que um único agente ou grupo de agentes está fazendo e criar painéis exibindo números importantes de campanhas de chamadas atuais.
A solução Diabolocom também fornece a eles uma solução de gerenciamento de call center de primeira linha, abrangendo o monitoramento de chamadas, a escuta discreta, a gravação e a reprodução de chamadas.
Discador avançado
O software de discagem para call centers deve ser uma das funções básicas da sua solução se você lida com campanhas de chamadas.
O discador avançado oferece várias opções de discagem automática como padrão (preview, progressivo, preditivo) para atender a qualquer tipo de campanha.
Computer Telephony Integration (CTI)
O sistema CTI da sua solução de call center permite adicionar funções de gerenciamento de chamadas e fala às suas ferramentas comerciais, como CRM, ferramenta de emissão de tíquetes e ERP.
Isso significa que seus agentes trabalham em uma única interface com funções que economizam tempo, por exemplo:
- Exibição automática do registro do cliente.
- Função de clique para ligar.
- Dados salvos de chamadas anteriores.
Integração CRM
Integre em poucos cliques seu software para call center da Diabolocom ao seu CRM ou ferramentas comerciais, como Salesforce, MS Dynamics e ServiceNow.
Centralize e gerencie os dados do cliente em uma só interface.
O que é um software para call center?
O software para call center (ou software de contact center) é uma solução que abrange todas as ferramentas ou funções necessárias para lidar melhor com suas chamadas de entrada e de saída. Ele permite que seus agentes atendam chamadas recebidas e gerenciem campanhas de chamadas direcionadas com a máxima eficiência, graças ao gerenciamento de chamadas em tempo real e automatizando várias tarefas que permitem que eles se concentrem em agregar valor à sua empresa: conteúdo de conversas e comunicação de qualidade com o cliente.
Com a nuvem e a voz sobre IP (VoIP), qualquer empresa já pode trabalhar com uma infraestrutura de call center sem precisar de um servidor ou se aventurar em projetos intermináveis de integração com ferramentas que nem sempre são pensadas para funcionar entre si.
Um software de contact center baseado em nuvem de última geração, como o da Diabolocom, oferece a você Contact center como serviço (CCaaS), um contact center virtual pronto para funcionar cujas vantagens incluem liberar você de restrições geográficas. Assim, seus agentes não precisam estar juntos no mesmo local físico para trabalhar em equipe e acessar todas as informações necessárias para serem produtivos e eficientes.
Como o software para call center funciona?
O software para call center é projetado para ajudar a gerenciar chamadas de entrada e saída para empresas. Inclui recursos como distribuição automatizada de chamadas, gerenciamento de identificação de chamadas, integrações de telefonia e muito mais.
Um pacote típico de solução para call center inclui uma variedade de recursos projetados para agilizar as operações. Um recurso importante é um sistema de distribuição automática de chamadas, que encaminha as chamadas recebidas para o próximo agente disponível com base na qualificação ou em outros critérios.
Qual é a melhor solução de software para call center para mim?
O melhor software para call center é uma solução técnica confiável projetada para ser simples e fácil de navegar. Assim, seus agentes poderão encontrar o que precisam de maneira rápida e sem dificuldades. As soluções de call center na nuvem também são uma boa opção a ser considerada.
Além disso, a melhor solução deve vir com funções de relatórios detalhados. Dessa forma, você pode acompanhar o desempenho do agente e identificar áreas de melhoria. Ele também deve se integrar de maneira nativa e rápida com suas ferramentas e CRM para personalizar suas interações com o cliente e aumentar as vendas e a produtividade.
Seu provedor de soluções de call center deve oferecer o conhecimento e o suporte adequados para garantir que a solução seja implementada sem problemas juntamente com serviços de suporte adicionais. As certificações de segurança também são cruciais. A flexibilidade e a escalabilidade do software para call center são muito importantes se você planeja expandir seus negócios.
Como desenvolver um software para call center?
Seja a sua empresa grande ou pequena, essas 3 etapas ajudarão você a desenvolver um software para call center.
- Defina suas necessidades: quais recursos são absolutamente essenciais? O que seria bom ter? Faça uma lista de tudo o que conseguir imaginar e priorize esses itens.
- Pesquise suas opções: depois de saber o que você precisa, comece a analisar as diferentes opções de software disponíveis no mercado. Leia comentários, compare recursos e encontre alguns que pareçam promissores.
- Experimente antes de comprar: você pode solicitar uma demonstração personalizada antes de adquirir uma nova solução para call center.
Quais são as vantagens do software para call center?
Um software para call center confiável pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade do seu negócio, automatizando algumas tarefas e facilitando o gerenciamento do serviço de atenção ao cliente.
Alguns dos benefícios específicos incluem: permitir que as empresas rastreiem chamadas, clientes e vendas, fornecer às empresas relatórios detalhados sobre a atividade e o desempenho do agente, oferecer funções de monitoramento em tempo real e permitir que as empresas automatizem processos como listas de contatos, campanhas de chamadas, etc. Ao usar um software para call center com outros métodos de vendas, as empresas podem ter sucesso ainda maior em seus esforços de vendas.