Aproveite a integração da Telefonia e Salesforce
Integração avançada do seu sistema de telefonia Diabolocom com o seu CRM Salesforce para aumentar o desempenho das equipes de serviço de atendimento ao cliente e de vendas.
Combine o poder do sistema de telefonia da Diabolocom com o Salesforce Service Cloud e o Salesforce Sales Cloud
- Aumente a produtividade do agente com a integração da Diabolocom no Salesforce Service Cloud e no Salesforce Sales Cloud, não importa onde seu atendente está.
- Integre o CTI da Diabolocom com o Salesforce para fazer e receber ligações.
- Permita que os seus consultores e os usuários atendam chamadas direto na interface da Salesforce de maneira centralizada.
Conecte o sistema de telefonia Diabolocom ao Salesforce usando a CTI aberta
- Experimente uma CTI instantânea e completa para o Salesforce.
- Poupe tempo com interfaces intuitivas de distribuição rápida com a integração do sistema de telefone Salesforce.
- Use todos os dados armazenados no Salesforce para gerenciar fluxos de trabalho.
Conecte rapidamente um software de contact center confiável a uma solução de CRM líder do mercado
- Ative a integração do sistema de telefone Salesforce da Diabolocom em poucos minutos.
- Conte com a tecnologia da Diabolocom confiável e nativamente integrada.
- Fique tranquilo sabendo que não há configurações complexas nem problemas de compatibilidade com a Diabolocom.
Melhore muito a produtividade e impulsione as vendas com a integração CTI
- Obtenha insights mais profundos sobre o cliente de todas as chamadas e melhore o desempenho.
- Reduza o tempo médio de processamento de chamadas transformando cliques em chamadas com a integração do sistema de telefone do Salesforce.
- Faça e receba chamadas e melhore conversas e interações com o cliente.
Centralize dados do cliente e interações com o cliente em uma só plataforma
- Processo de chamadas sem sair do Salesforce.
- Crie uma experiência verdadeiramente integrada com a Computer Telephony Integration (CTI) e a integração de VoIP.
- Forneça feedback em tempo real para seu agente durante a chamada pelo painel usando uma exclusiva plataforma de serviço em nuvem.
de 350 clientes em todo o mundo
de experiência em serviços de telefonia
de integração nativa ao Salesforce
O sistema de telefone Diabolocom se integra ao Salesforce Service Cloud e ao Salesforce Sales Cloud para proporcionar uma experiência do cliente mais personalizada.
Cartões em tempo real
Personalize a resposta ao o seu cliente identificando seu quem esta ligando para o seu atendente de maneira instantânea. Acesse informações do cliente e o histórico da conta de quem esta te ligando antes de atender à chamada.
Roteamento inteligente baseado em CRM
Os Dados de CRM do Salesforce são usados para qualificar, priorizar e direcionar suas ligações. Um cliente VIP que mora em São Paulo e já contatou o serviço de atenção ao cliente várias vezes será redirecionado a um atendente específico.
Click-to-call
Comece qualquer chamada de saída com o recurso de clique para discar. Processe diretamente pop-ups de chamada de entrada na sua tela.
Dados e relatórios
Feedback em tempo real, rastreamento e gravação de chamada, relatórios com análise de dados para melhorar o desempenho e o gerenciamento do call center.
Autoatendimento
Automatize várias solicitações e poupe tempo e energia ao gerenciar os dados do cliente.
Feedback de arquivo
Exiba pop-ups nos recursos padrão e personalizados do Salesforce para uma melhor experiência do agente.
Roteamento externo para omnichannel
Integre roteamento externo para omnichannel usando as APIs padrão do Salesforce e simplificando as APIs. Esse recurso é compatível com o Salesforce Classic e com o Lightning Experience.
Biblioteca de APIs
Experimente a variedade de APIs do Salesforce e da Diabolocom para aprimorar suas interações com o cliente.
Integração nativa ao High Velocity Sales (HVS)/Sales Engagement
Ao unir o HVS/Sales engagement ao seu sistema de telefone, você pode criar ritmos facilmente para estruturar sua jornada do cliente.
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Diabolocom: uma parceira confiável do Salesforce
O banner CTI permite que você integre a solução para call center da Diabolocom diretamente ao CRM do Salesforce. Faça e receba chamadas diretamente de sua ferramenta de negócios favorita! A integração CTI é rápida e fácil: bastam alguns cliques!
Perguntas frequentes
O que é a integração de telefonia, ou integração CTI, no Salesforce?
A CTI (Computer Technology Integration) oferece uma variedade de funções e capacidades para as empresas em comparação a CRMs no local tradicionais.
Uma CTI do Salesforce é um tipo de tecnologia que permite que você faça chamadas telefônicas de qualquer computador ou telefone móvel por meio de um aplicativo de “softphone”. Essa é uma ferramenta muito importante para contact centers e call centers para melhorar a satisfação do cliente.
Ao criar um link ou conexão entre um sistema de telefone de nuvem e o Salesforce CRM, as equipes de experiência do cliente e vendas podem não apenas automatizar tarefas repetitivas de baixo valor, como também acessar dados do cliente em tempo real, tudo em um só lugar.
A integração CTI do Salesforce ajuda a melhorar as atividades de serviço de atenção ao cliente, vendas e suporte. Com recursos como autoatendimento, Unidade de resposta audível (URA) e roteamento baseado em habilidades, os tempos de processamento diminuem e as taxas de resolução na primeira chamada aumentam. Opções como pop-up de tela permitem que os agentes acessem as informações do chamador e personalizem suas interações.
A integração CTI do Salesforce poupa tempo para as equipes de vendas, pois elas não precisam discar manualmente os números de telefone sempre que querem ligar para um cliente ou cliente potencial. Como as chamadas telefônicas são uma parte importante das iniciativas da equipe de vendas, clique para chamar e discadores automáticos tornam mais fácil para os agentes contatarem mais clientes potenciais. Ter informações armazenadas em um CRM significa que eles podem personalizar conversas e aumentar as vendas.
A CTI da Diabolocom integra-se totalmente ao Salesforce e proporciona todos esses benefícios. A integração do Salesforce com a CTI da Diabolocom está disponível no Service Cloud e no Sales Cloud.
Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud e o Salesforce Sales Cloud?
O Salesforce Service Cloud e o Salesforce Sales Cloud têm muitas sobreposições em termos de recursos e funcionalidades. Porém, são projetados para tipos de negócios diferentes. O Sales Cloud é para empresas focadas em gerar vendas, enquanto o Service Cloud é para empresas que oferecem serviço de atenção ao cliente e suporte.
O Sales Cloud é um aplicativo baseado em nuvem personalizável e fácil de usar feito para ajudar as equipes de vendas a vendar mais rápido e melhor. Ao centralizar as informações do cliente, automatizar tarefas repetitivas e registrar interações, os vendedores podem focar o fechamento de negócios, em vez de tarefas administrativas. Os gerentes de vendas têm uma visão geral da análise para acompanhar o progresso da equipe em tempo real.
O Salesforce Service Cloud é feito especificamente para suporte e serviço de atenção ao cliente. O Salesforce Service Cloud é baseado no produto Salesforce Sales Cloud popular com vendedores e oferece um conjunto completo de recursos para gerenciar as interações com os clientes.
O Service Cloud ajuda as empresas a automatizar os processos e os fluxos de trabalho de serviço de atenção ao cliente. Isso significa que as equipes de suporte podem criar relacionamentos de marketing individuais mais fortes com seus clientes em vários canais e dispositivos.
O Service Cloud pode ajudar as empresas a acompanhar conversas com o cliente em plataformas de redes sociais e rotear casos automaticamente para o agente certo. O software de suporte ao cliente pode ser integrado a outros aplicativos usando o Serviço para Aplicativos.
O Salesforce tem integração de telefone?
Você tem algumas opções para adicionar telefone ao Salesforce. Você pode usar o Sales Dialer ou o Dialer para Essentials no Salesforce ou integrar um produto de terceiros usando a CTI aberta.
O Salesforce é um ferramenta de CRM eficiente, mas seu sistema de telefone integrado para chamadas de entrada e saída pode ser inadequado. É aqui que sistemas de telefone de terceiros entram para ajudar a aumentar a produtividade fornecendo mais recursos que o sistema de telefone Salesforce. Alguns benefícios de uma integração de telefonia de terceiros são:
- aumentar a produtividade do Salesforce automatizando tarefas repetitivas e fornecendo mais recursos que o sistema de telefone Salesforce;
- pop-up de tela, histórico de chamadas, gravação de comunicação, transcrição de correio de voz, e-mails automáticos e alertas por SMS, discador automático, sincronização de calendário com CRMs;
- essas funções aprimoradas permitem que as equipes de vendas foquem suas chamadas e o fechamento de negócios, em vez de se preocuparem com tarefas administrativas;
- um sistema de telefone de terceiros também costuma ser mais acessível que o telefone Salesforce.
Como uma solução de voz avançada, a Diabolocom integra a telefonia do call center a muitas das principais plataformas de CRM, incluindo Salesforce Sales Cloud e Salesforce Service Cloud. Os recursos incluem clique para discar, direcionamento de chamadas, roteamento externo para omnichannel, análise de dados, URA etc.
O Salesforce é usado para call center?
Há 150 mil clientes do Salesforce. Como proprietário da empresa, você deseja que o software para call center opere da melhor forma possível. Um modo de fazer isso é com a Integração do Salesforce.
Há muitos benefícios de operar um call center de vendas com o Salesforce. É uma excelente estratégia para satisfação do cliente, criando melhores relações com o cliente e estabelecendo uma reputação para a sua empresa.
Porém, as empresas primeiro devem entender como integrar o Salesforce ao sistema atual.
Como integrar o Salesforce a um call center?
Saiba mais sobre o processo de integração do call center Salesforce abaixo.
- Vincule sua solução e suas contas.
Há diferentes modos de vincular sua solução para call center com o Salesforce. Um deles é usando a ferramenta de integração de software que lhe permite conectar ambas as soluções sem exigir nenhuma codificação. Outro é integrando-os por meio da API. É melhor entender seu software e a melhor opção. Isso variará para cada empresa conforme os recursos e o suporte disponíveis.
- Determine que tipos de chamadas registrar: registrar chamadas no Salesforce é um processo crucial para call centers. Ele informa quantas chamadas foram recebidas e qual deve ser o foco da atenção. Também fornece percepções valiosas para a equipe de vendas. A primeira etapa é determinar o tipo de chamada que você quer registrar no Salesforce para seu negócio específico. Isso envolve decidir se você quer registrar todos os tipos de chamadas de entrada ou saída apenas alguns.
- Atribua usuários: o modo mais comum de atribuir usuários no Salesforce é usando o botão “Atribuir usuário” na parte superior da página.
Clique no botão “Atribuir usuário” para abrir uma janela pop-up.
Clique no botão “Nova atribuição” para criar uma nova atribuição para um usuário.
Insira o nome e a descrição da atribuição e clique em “Salvar”.
Agora você pode atribuir o usuário a essa atribuição em particular com um ícone ou campo de texto (um campo de texto é melhor). Atribuir usuários no Salesforce ajuda a melhorar a produtividade e reduz a quantidade de tempo gasto em tarefas. Também faz os funcionários usarem o tempo de modo mais eficiente ao permitir que foquem tarefas mais importantes.
- Personalize o softphone: você pode personalizar o softphone no Salesforce para um call center clicando no botão de configurações no canto superior esquerdo da tela. Então, clique na guia do telefone e selecione as configurações do call center. Por fim, clique no botão Personalizar e role para baixo para localizar uma seção chamada Voz.
O processo de personalização para o Salesforce permite que os agentes do call center configurem os softphones personalizados com configurações diferentes que serão adequadas às necessidades específicas deles. Agora que você tem uma compreensão básica da integração do sistema de telefone para call center do Salesforce, pode decidir se precisa de suporte. Na Diabolocom, oferecemos uma plataforma abrangente com integração ao Salesforce.
Reserve uma demonstração hoje mesmo para saber mais.
