Instantânea integração Microsoft Dynamics
Melhore instantaneamente seus padrões de serviço de atenção ao cliente, números de vendas e eficiência geral com a integração de telefonia entre a Diabolocom e o Dynamics 365.
Adicione recursos de telefonia de call center diretamente ao CRM do Dynamics 365
A integração com telefone ao Dynamics 365, oferecida por uma avançada solução de telefonia na nuvem como a Diabolocom, ajuda empresas a gerenciar suas operações de call center mais eficientemente.
Centralize todas as suas interações em uma única interface intuitiva
A integração de telefonia com o Dynamics 365 traz uma experiência aprimorada tanto para agentes quanto para clientes, com o monitoramento de toda a comunicação em apenas um lugar.
Use os dados no MS Dynamics para contextualizar todas as suas interações
Com a integração com telefone no Microsoft Dynamics, você obtém uma visão geral completa de seus clientes, das interações com eles e de quaisquer informações relacionadas.
Crie e atribua tíquetes automaticamente
Não só assegure que os problemas dos clientes sejam direcionados para o membro certo da equipe e que nada passe despercebido, mas também economize o tempo dos agentes, para que possam se concentrar em outras tarefas.
de 350 clientes em todo o mundo
de experiência em serviços de voz
de integração nativa ao Dynamics
A Diabolocom é facilmente integrada ao Microsoft Dynamics
Reconhecimento de chamador
Quando uma chamada é recebida, o registro contendo as informações do seu cliente é exibido automaticamente para o agente, na integração de telefonia ao Dynamics 365. Com a integração de telefonia ao Dynamics 365, os agentes podem dedicar seu tempo para resolver as consultas dos clientes.
Histórico de chamadas
Todas as chamadas recebidas ou realizadas são registradas automaticamente na folha de contatos do Microsoft Dynamics. Além dos registros de chamadas, você também terá um link para acessar a gravação diretamente.
Click-to-call
Seus agentes podem acionar uma chamada de saída com um único clique. Chega de discar, copiar e colar: seus agentes ganham produtividade com a integração de telefonia ao Dynamics 365.
Direcionamento inteligente baseado no seu CRM do MS Dynamics
Todos os dados no seu CRM do Microsoft Dynamics são usados para qualificar, priorizar e direcionar suas chamadas, por exemplo, um cliente valioso será redirecionado para um agente específico.
Autoatendimento
Com a integração com telefone no Microsoft Dynamics, todos os dados no seu CRM podem ser usados para automatizar determinadas solicitações. As integrações e a sintetização de fala oferecidas pela Diabolocom permitem que seus agentes se concentrem apenas em chamadas de alto valor agregado.
Encontre-nos na Microsoft App Source
Scripts personalizados para suas chamadas
Diabolocom: parceira de confiança do Microsoft Dynamics
Perguntas frequentes
Qual solução de integração escolher para o Microsoft Dynamics?
Algumas opções incluem:
Ferramentas de integração: algumas plataformas oferecem ferramentas que habilitam a integração no Microsoft Dynamics 365. Para as empresas, isso facilita combinar os benefícios de outras soluções Microsoft e de aplicativos de terceiros com o Microsoft Dynamics 365.
Ferramentas personalizadas: às vezes, uma integração é tão específica que nenhuma ferramenta disponível se adéqua ao processo. Nesses casos, uma opção de integração personalizada pode ajudar. Apesar de a implementação de integrações personalizadas demorar algum tempo, elas oferecem funcionalidades específicas que não estariam disponíveis de outra forma.
Integrações manuais: a execução de operações manuais é uma solução econômica para exportação e importação de dados. Isso significa realizar operações manuais para movimentar contas, pedidos e leads entre sistemas. Caso seus dados estejam em diferentes bancos de dados, planilhas ou em outros sistemas, você pode usar o Dynamics 365 para importar manualmente tudo para um único lugar.
Integração no Microsoft Dynamics 365: o uso de um software de terceiros é outra opção para a integração com o Dynamics 365. É mais fácil gerenciar suas vendas e interações do serviço de atenção ao cliente integrando o Dynamics 365 com a Diabolocom.
A Diabolocom não só é projetada para integrações no Dynamics 365, mas também para ampliar os recursos do produto Microsoft. Aprimore e planeje suas interações, cumpra expectativas, construa confiança e fidelidade e entregue experiências integradas aos seus clientes.
O que é uma CTI de CRM?
CTI é o acrônimo de “Computer Telephony Integration” ou, em português, “Integração entre telefonia e computador”. CRM é o acrônimo de “Customer Relationship Management” ou, em português, “Gerenciamento de relacionamento com o cliente”.
O que é CTI?
A CTI do Microsoft Dynamics é a tecnologia que conecta sistemas de telefonia a computadores. Ela ajuda a aumentar a produtividade de agentes humanos. A CTI torna possível usar seu PC ou notebook para fazer e gerenciar chamadas telefônicas, por exemplo, quando uma chamada é recebida, a CTI exibe as informações do chamador. Você também pode visualizar o histórico de chamadas, os dados do contato etc.
Qual é a relação entre CTI e CRM?
Quando um lead é movido para seu funil de vendas, geralmente sua equipe de vendas avança para a próxima etapa, ou seja, entrar em contato com o lead por chamada telefônica. Durante a chamada, seria útil para o representante de vendas poder visualizar no CRM informações importantes e o histórico de contas do cliente potencial. Isso significa poder acessar e visualizar todos os dados armazenados em um único local centralizado, com apenas alguns cliques. Para alcançar essa capacidade, você precisa de um sistema CTI integrado ao seu CRM.
Quais são os benefícios da integração entre CTI e CRM?
Uma vez que seu sistema estiver ativo e operando, você terá os seguintes benefícios:
A integração da Diabolocom auxilia no monitoramento de todas as suas chamadas de entrada e de saída. Você poderá tomar decisões mais informadas, uma vez que as informações do chamador aparecem claramente na tela do PC.
Sua equipe de vendas não passa mais pelo incômodo de precisar alternar entre dois sistemas para se comunicar e obter os dados do cliente potencial.
Você pode usar análises para obter insights úteis sobre chamadas de entrada e de saída. Por exemplo, saiba quantas vezes seu representante de vendas ligou para o usuário antes que ele se convertesse em um lead.
É possível integrar o Microsoft Dynamics a um sistema de telefonia?
O CRM do Microsoft Dynamics pode ser integrado a um sistema de telefonia para gerar integrações poderosas para seus clientes. São necessários apenas alguns minutos para integrar o CRM a um sistema de telefonia e obter conversas contextuais e personalizadas.
A integração com telefone no Microsoft Dynamics oferece sincronização perfeita de contatos entre seu sistema de telefonia e o CRM, dentre outros recursos.
A necessidade de alternar entre guias o tempo todo para pesquisar dados do contato pode distrair e confundir sua equipe. Com a Diabolocom, os dados do seu CRM são sincronizados automaticamente em seu sistema de telefonia.
Você terá todas as informações do chamador bem à sua frente, antes mesmo de atender o telefone. Crie e armazene leads para visualizá-los mais tarde, sem trocar de guia.
Quais são os benefícios da integração com telefone ao CRM do Dynamics 365?
A integração de telefonia no Dynamics 365 traz diversos benefícios que podem ajudar seus agentes a ganhar produtividade, enquanto sua empresa opera com muito mais eficiência.
Os aplicativos do Microsoft Dynamics 365 oferecem conexões otimizadas entre o CRM e seu telefone, para uma comunicação multicanais mais efetiva e mais rápida.
A integração entre a Diabolocom e o Dynamics 365 trará benefícios como:
- autoatendimento automático, inteligente e engajante. Faça chamadas telefônicas diretamente do seu CRM;
- receba chamadas e encaminhe ou direcione-as para os agentes certos;
- coloque chamada ao vivo na fila;
- resolva os problemas dos clientes de forma rápida e fácil, com automação e autoatendimento;
- comunique-se com seus clientes usando um tom de atendimento de primeira classe
- entregue uma incomparável experiência ao cliente, e muito mais.
Vantagens adicionais: identificação automática do chamador, criação automática e fácil acesso a registros de contatos, leads, casos e oportunidades, dentre outros, estatísticas e análises de chamadas etc. Isso sem mencionar interações seguras e protegidas.
A integração de telefonia no Microsoft Dynamics com a Diabolocom oferece aos seus agentes e clientes soluções interativas melhores. Fale conosco hoje mesmo e saiba mais.
