Software de atendimento ao cliente: aproveite o suporte ao cliente e as chamadas de vendas
Transforme seu serviço de atendimento ao cliente em um centro de lucratividade com a melhor solução de serviço de atenção ao cliente da Diabolocom.
Ofereça uma experiência personalizada ao cliente
Ofereça uma experiência de chamada personalizada usando dados de suas ferramentas de negócios e CRM para lidar com cada chamada de maneira exclusiva.
A integração nativa com Salesforce ou qualquer outra solução de CRM com o software de atendimento ao cliente da Diabolocom automatiza o reconhecimento de chamadas e as direciona para a pessoa certa.
Mantenha o tempo de resposta sob controle
Com a URA inteligente da Diabolocom, todas as chamadas recebidas são tratadas instantaneamente, alocadas e encaminhadas para o primeiro consultor disponível ou para o departamento apropriado.
Você pode alterar as opções de URA e as regras de direcionamento para lidar com os picos de chamadas, minimizar o tempo de espera e atendimento em questão de cliques.
Monitore seus padrões de serviço de atendimento ao cliente
Os gerentes e os supervisores podem verificar o volume de chamadas recebidas, a ocupação do agente e qualquer indicador necessário para monitorar a atividade do agente e melhorar a qualidade do serviço.
A análise ajuda os gerentes a tomar as decisões certas para melhorar constantemente o tratamento de chamadas em tempo real com o software de suporte ao cliente da Diabolocom.
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"Implementamos a solução de contact center Diabolocom em 6 países: o direcionamento de chamadas melhorou muito, o controle do gerenciamento de chamadas em espera foi aprimorado com um processo mais eficiente e o gerenciamento da capacidade de processamento de volumes de chamadas também está melhor."
Visão omnichannel
Tenha uma visão geral das interações em todos os canais (Voz, Email, Redes Sociais, ferramentas de autoatendimento, etc.) com a plataforma de suporte ao cliente da Diabolocom.
Colaboração
O software de suporte técnico permite que sua equipe trabalhe em conjunto com mais eficiência. Obtenha uma visão geral mais completa com a Diabolocom. Acompanhe conversas e tarefas para que os membros de sua equipe estejam em sintonia.
Integração CRM e ferramentas de negócios
A integração de CRM e ferramentas de negócios com a Diabolocom ajuda a otimizar seu fluxo de trabalho e faz com que sua plataforma de suporte ao cliente funcione com mais facilidade.
Qualidade premium de ligações
Aproveite uma poderosa infraestrutura de telecomunicações. A Diabolocom fornece excelente qualidade de fala em todo o mundo.
Direcionamento de chamadas
Use dados de seu CRM ou ferramentas de negócios para priorizar e encaminhar chamadas para os agentes mais adequados para a tarefa em questão. O software de serviço de atenção ao cliente da Diabolocom permite o direcionamento multicritério de chamadas recebidas para lidar com chamadas de entrada de maneira eficiente.
Automação
Seus clientes sempre obterão as respostas de que precisam com o sistema de chamadas automáticas da Diabolocom 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que seus agentes podem se concentrar em chamadas mais importantes e liberar um tempo valioso.
O que é um software de atendimento ao cliente?
O Software de atendimento ao cliente refere-se a programas que melhoram a experiência do cliente, sejam plataformas ou ferramentas. O software geralmente fornece suporte com alguns destes recursos:
- processamento de solicitações de suporte ao cliente;
- coleta e análise de dados;
- criação de relatórios com base na experiência do cliente;
- integração ou conexão com canais de comunicação;
- ajuda com emails, mensagens de texto e chats;
- ajuda com Redes Sociais.
O objetivo deste software é apoiar o negócio e garantir que você possa gerenciar todas as necessidades do cliente em um único local. Ele é fornecido de várias formas e a empresa pode escolher apenas uma ou várias de acordo com as suas necessidades.
Por exemplo, um contact center pode integrar ferramentas de suporte por telefone para ajudar a organizar e resolver qualquer caso que chegue. Usa o software para inserir um sistema telefônico nos computadores, conectando-o ao seu banco de dados. Veja alguns outros exemplos de software de serviço de atenção ao cliente conhecidos:
- Gerenciamento do fluxo de trabalho: automatiza tarefas da equipe de serviço de atenção ao cliente para garantir um processamento contínuo.
- Customer Relationship Management (CRM): coleta informações do cliente e as organiza. Isso ajuda no processamento de solicitações, de marketing e muito mais.
- Software de autoatendimento: orienta os usuários em processos específicos. Reduz a necessidade de agentes de atendimento ao cliente lidarem com tarefas triviais.
O que é um software de suporte ao cliente?
Software de atendimento ao cliente e o software de suporte ao cliente geralmente são intercambiáveis. Ambos podem realmente funcionar como um programa. O software de suporte ao cliente permite que sua empresa preencha as lacunas quando há um aumento na demanda por suporte ao cliente. Também melhora a lucratividade e seus resultados.
Veja a seguir várias maneiras pelas quais esse tipo de software pode ajudar a empresa. Ele fornece instruções claras para os clientes processarem suas necessidades e solicitações. O software também ajuda encaminhando essas preocupações para as pessoas relevantes. Eles geralmente combinam vários canais para facilitar para clientes e funcionários.
O software também pode integrar outras ferramentas que eles usam para agrupar tudo em um dashboard.
Os gerentes obterão relatórios de progresso de todos os membros da equipe e se comunicarão diretamente com eles. Eles podem ver dados, tendências e preocupações de alta prioridade, caso surjam.
Qual software é usado no suporte ao cliente?
O software de suporte ao cliente geralmente usa uma combinação de vários recursos para ajudar a atender a qualquer necessidade da empresa. Pode ser uma combinação de elementos para facilitar os processos do cliente sem dificultar a vida dos agentes que trabalham neles. Aqui estão algumas das combinações mais comuns dessas plataformas e ferramentas:
- Organização e gestão: software multifuncional que reúne os canais de comunicação em uma única ferramenta. Os agentes podem usá-lo para organizar mensagens, criar documentos, criar relatórios e ver o histórico do cliente.
- Base de conhecimento: software de suporte que conecta a base de conhecimento de uma empresa para que os agentes possam acessá-la. Eles podem ver informações específicas de seus manuais enquanto usam uma interface fácil de usar.
- Chat ao vivo: software de cliente que integra telefone e/ou chat ao vivo. Esses programas também contêm automação de mensagens, análise e gerenciamento de várias contas.
- Suporte telefônico: os contact center usam software de suporte telefônico, pois fornecem assistência para lidar com chamadas recebidas e efetuadas.
- Aplicativos de suporte: os clientes podem acessar este software para facilitar a busca por ajuda.
O software de atendimento ao cliente permitirá que você dimensione perfeitamente?
Uma das principais vantagens do software de serviço de atendimento ao cliente é sua capacidade de atender às suas necessidades, grandes ou pequenas. O diferencial desses programas é que você pode adaptá-los para se adequar à sua equipe. Se você tem uma equipe pequena com apenas cinco a dez funcionários, pode obter uma versão do software que atenda às suas demandas e tenha um preço mais baixo.
Muitas empresas se preocupam com o software e a escalabilidade. Se uma equipe pequena cresce para 20 membros em alguns meses, você precisa fazer uma atualização.
O pacote de software geralmente lhe dará uma ideia de como é fácil escalá-lo, existem diferentes faixas de preço e usuários máximos para cada tipo. Alguns serviços nem têm limite de preço, mas continuam crescendo com sua empresa.
A maioria dos serviços possui esse recurso porque as empresas tendem a crescer depois de um tempo. É mais fácil usar esses programas porque eles têm suporte e capacidade para se adequar ao tamanho da sua empresa. Isso oferece a você uma base sólida, mas mantém abertura para o potencial de expansão.
Qual é o melhor software de serviço de atendimento ao cliente?
A Diabolocom é incomparável como uma solução para suas necessidades de serviço de atendimento ao cliente. Nossos desenvolvedores priorizaram a facilidade de uso, de integração e a segurança para garantir que você aproveite ao máximo tudo o que ela tem a oferecer. Mais de 350 clientes a utilizam como software de atendimento ao cliente e você também pode. Estes são alguns dos recursos oferecidos com a Diabolocom:
- suporte de chamada de entrada e saída;
- integração de e-mail, SMS e número de serviço;
- compatibilidade com todos os principais CRMs;
- telecom e hospedagem de dados;
- equipe de suporte dedicada;
- personalização e integração de API para se conectar com suas outras ferramentas de negócios.
Como líder do mercado europeu de voz, a Diablocom também oferece soluções omnichannel. Sua capacidade de se conectar com ferramentas existentes a torna uma adição tranquila. Nosso objetivo é construir relacionamentos de longo prazo com nossos clientes e continuar a melhorar nosso serviço.
Você pode criar uma experiência personalizada baseada nos pontos fortes da sua empresa com a Diabolocom. Melhore a interação com o cliente e torne seu serviço de atenção ao cliente acessível.
