de visitantes únicos por mês no site
colaboradores
na taxa de fechamento de contratos por vendedor
Com 3,2 milhões de visitantes únicos a cada mês, Meilleurs Agents se consolidou como a plataforma de referência para avaliação online de imóveis. Em 2015, a empresa transformou seu modelo de negócios e sua oferta voltada para imobiliárias.
Essa mudança foi acompanhada por uma reestruturação da equipe comercial e pela necessidade de equipá-la com ferramentas eficientes para sustentar um crescimento de dois dígitos.
A escolha recaiu sobre a solução de telefonia da Diabolocom, integrada nativamente ao CRM Salesforce.
Um novo modelo que redefine a organização comercial da Meilleurs Agents
A evolução da oferta B2B e do modelo de negócios da Meilleurs Agents
Fundada em 2008, a Meilleurs Agents começou oferecendo um serviço gratuito de avaliação imobiliária online para proprietários. Com o crescimento da audiência e da notoriedade, em 2015 a empresa evoluiu seu modelo de negócios, passando a oferecer às imobiliárias soluções para aumentar sua visibilidade online e conquistar novos clientes.
Na prática, a Meilleurs Agents passou de um sistema de remuneração baseado na intermediação e no compartilhamento de comissões para um modelo de assinatura.
As imobiliárias podem assinar diferentes planos que lhes permitem criar sua vitrine digital no site da Meilleurs Agents, destacar seus anúncios e sua expertise e aumentar sua visibilidade para potenciais vendedores, gerando mais contatos qualificados.
O fortalecimento e a especialização das equipes comerciais e de atendimento ao cliente
Para garantir o sucesso dessa transformação, a Meilleurs Agents implementou uma nova organização comercial. Foi criada uma equipe de televendas com 12 pessoas para prospectar novas imobiliárias por telefone, apresentando a oferta e convencendo os profissionais a assinar um plano.
Paralelamente, foi formado um time de 8 consultores para apoiar as imobiliárias clientes na adoção e no uso dos serviços. Como pontos de contato diretos das imobiliárias no dia a dia, eles são responsáveis por treinar os clientes, responder às suas dúvidas, entender suas necessidades e garantir um acompanhamento contínuo de sua satisfação.
Atualmente, no time B2B da Meilleurs Agents, 80% das chamadas realizadas são chamadas ativas.
As ferramentas essenciais para acompanhar o crescimento das vendas
Com um crescimento anual de 25%, a Meilleurs Agents precisava de uma solução de telefonia capaz de lidar com um grande volume de chamadas e se integrar facilmente ao Salesforce, o CRM utilizado pelos times comerciais para gerenciar o relacionamento com os clientes.
Além dos aspectos técnicos, o desafio também era aumentar a produtividade comercial e melhorar o acompanhamento dos clientes, com uma solução integrada e de uso intuitivo.
A escolha da Diabolocom pela sua capacidade de integração com o Salesforce
Critérios de seleção baseados em simplicidade e desempenho
A Meilleurs Agents optou pela solução da Diabolocom por vários motivos.
O primeiro: sua capacidade de integração com o Salesforce. O conector nativo entre as duas plataformas permite uma sincronização fluida e rápida dos dados, oferecendo às equipes uma visão 360° de cada imobiliária em uma única interface.
“Para garantir conforto e eficiência aos nossos colaboradores, escolhemos a solução de voz da Diabolocom, pois ela atendia ao nosso principal requisito: uma integração fácil com o CRM Salesforce, a ferramenta essencial para o gerenciamento das relações com as imobiliárias”, explica Jordan Sanial.
Além de contar com um conector genérico para integrar sua solução de telefonia ao Salesforce, a Diabolocom ainda nos ofereceu a possibilidade de personalizar essa integração para atender perfeitamente às nossas necessidades.
O segundo critério de escolha: a facilidade de uso. Em um contexto de rápido crescimento da equipe, era essencial contar com uma ferramenta intuitiva, que exigisse pouca capacitação. Com Diabolocom, os novos colaboradores ficam operacionais em apenas algumas horas.
Por fim, o modelo de faturamento baseado no uso foi o fator decisivo para a Meilleurs Agents. Essa abordagem, mais flexível e econômica do que uma precificação por licença, permite ajustar os custos ao volume real de chamadas.
Um projeto de integração sob medida para atender às necessidades específicas da Meilleurs Agents
Além da integração padrão, as equipes da Diabolocom propuseram à Meilleurs Agents o desenvolvimento de funcionalidades personalizadas para atender às suas necessidades específicas.
As melhorias focaram em diversos aspectos essenciais:
- Configuração avançada do discador preditivo para otimizar a segmentação dos contatos.
- Automatização da sincronização de dados no Salesforce após cada chamada (dados de contato, status do lead, comentários…).
- Criação de dashboards para acompanhar em tempo real o desempenho individual e coletivo da equipe.
Essa abordagem colaborativa permitiu à Meilleurs Agents aproveitar ao máximo a plataforma Diabolocom, transformando-a em um verdadeiro motor de produtividade para seus times comerciais.
Uma adoção facilitada pelo suporte da Diabolocom
Desde o início do projeto até sua implementação, a Meilleurs Agents contou com o acompanhamento próximo da equipe da Diabolocom.
Após uma fase de planejamento e treinamento inicial, o time de suporte permaneceu disponível para garantir o monitoramento contínuo da solução e atender às solicitações de melhorias.
O que mais aprecio na Diabolocom é a sua capacidade de trabalhar lado a lado com os clientes. Quando nossos usuários fazem pedidos frequentes de melhorias, temos a sorte de vê-los implementados rapidamente.
Essa relação de proximidade facilitou a adoção e apropriação da solução pela equipe da Meilleurs Agents, que se torna cada vez mais autônoma no uso da plataforma.
Resultados concretos em produtividade e qualidade no relacionamento com o cliente
Um impacto significativo nos negócios
Seis meses após a implementação da solução da Diabolocom, os resultados falam por si: a taxa de fechamento de contratos por vendedor aumentou em 50%. Um ganho de performance diretamente atribuído à integração da telefonia ao CRM, segundo Jordan Sanial.
“Esse resultado não é apenas mérito da ferramenta, mas é evidente que ela desempenha um papel fundamental ao facilitar o trabalho diário dos times comerciais.”
O impacto no crescimento foi impressionante: em apenas 18 meses, a Meilleurs Agents saltou de 600 para 5000 imobiliárias parceiras.
Uma produtividade comercial multiplicada
Com a Diabolocom, os times comerciais podem focar no que realmente importa: convencer novos prospects e fortalecer o relacionamento com os clientes. Chega de perder tempo procurando um contato no CRM, copiando manualmente os dados de uma chamada ou alternando entre interfaces. Tudo está centralizado e automatizado.
As funcionalidades avançadas de chamadas preditivas e o monitoramento em tempo real da atividade por meio de dashboards permitiram ganhos significativos de produtividade.
Qualidade de serviço e relacionamento com o cliente aprimorados
A integração Diabolocom-Salesforce também trouxe melhorias na qualidade do atendimento e na experiência do cliente. Com o roteamento inteligente de chamadas, os clientes sempre são direcionados para o interlocutor certo, sem tempo de espera.
Os agentes têm uma visão 360° de cada imobiliária, o que lhes permite oferecer um atendimento mais personalizado. Com o histórico completo das interações disponível no CRM, eles ganham em agilidade e precisão.
“Embora as chamadas recebidas representem apenas 20% do volume total, o roteamento para o agente certo no momento certo e a abertura automática do perfil do cliente são fatores que contribuem diretamente para a satisfação e fidelização. Nossos clientes valorizam serem reconhecidos e atendidos por alguém que entende suas necessidades”, explica Jordan Sanial.
A possibilidade de ouvir e revisar as chamadas é outro recurso essencial para a melhoria contínua. Os gestores utilizam essa funcionalidade para avaliar a qualidade das interações e identificar oportunidades de treinamento.
Conclusão
Ao escolher uma solução de telefonia integrada ao CRM Salesforce, a Meilleurs Agents garantiu os recursos necessários para alcançar seus objetivos: tornar-se a líder indiscutível da avaliação imobiliária online e a parceira número 1 das imobiliárias.
Com a Diabolocom, a Meilleurs Agents encontrou um parceiro estratégico para escalar seu modelo de vendas e suporte, mantendo uma qualidade de serviço excepcional.
