A Bouygues Immobilier recebeu o prêmio de Melhor Serviço ao Cliente do Ano 2024.
Ao integrar a solução da Diabolocom, a Bouygues Immobilier observou uma melhoria significativa na qualidade de seu atendimento ao cliente. Essa melhoria resultou em uma maior eficiência por parte dos agentes, um aumento em sua produtividade e um aumento na satisfação do cliente.
Bouygues Immobilier, líder em sua cadeia de valor
A Bouygues Immobilier é um grupo industrial francês fundado em 1952. Atua nos setores de construção, hotelaria, mídia e telecomunicações. A Bouygues Immobilier se destaca por sua capacidade de realizar projetos de grande escala, sua inovação e seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. A Bouygues Immobilier opera em toda a cadeia de valor imobiliário, desde o desenvolvimento até a operação e promoção, graças a seus 1.600 funcionários, 31 filiais e 4 subsidiárias.
Uma nova solução para atender a novos objetivos
A Bouygues Immobilier pretendia otimizar seu centro de contato, melhorando o roteamento das interações e aumentando a conversão de leads, integrando um sistema de CRM para o gerenciamento eficiente dos dados dos clientes. O objetivo era aumentar a produtividade em 50%, elevar a qualidade do serviço em 10% e melhorar o bem-estar dos consultores. O objetivo era reduzir o tempo de espera, aumentar a satisfação do cliente e maximizar as oportunidades de vendas por meio da integração do Business Intelligence. Ao fornecer ferramentas de alto desempenho e melhorar a organização do trabalho, a empresa buscou criar um ambiente de trabalho agradável para seus consultores e, ao mesmo tempo, aumentar o desempenho das vendas e a qualidade do atendimento ao cliente.
A visão da Bouygues Immobilier: melhorar a satisfação do cliente
Os agentes de call center da Bouygues Immobilier desempenham um papel crucial, atuando como o primeiro elo na cadeia de comunicação com os clientes em potencial. Eles são a voz da empresa, proporcionando uma primeira impressão essencial e estabelecendo uma conexão inicial com os clientes em potencial. A Bouygues Immobilier estava determinada a otimizar essa interação preliminar. O objetivo era garantir que os clientes potenciais pudessem ser direcionados de forma rápida e eficiente para as equipes de vendas, facilitando uma transição suave do primeiro contato para o compromisso concreto.
A Bouygues Immobilier queria implementar um sistema de integração de telefonia e informática (CTI) de última geração, caracterizado pelo alto desempenho e pela facilidade de uso. O sistema não só tinha que atender às necessidades das organizações responsáveis pelas fases de pré-vendas, permitindo que os leads fossem qualificados de forma eficiente, mas também tinha que se adaptar aos requisitos dos serviços de pós-vendas, garantindo um atendimento exemplar ao cliente.
A adoção dessa solução de CTI prometia revolucionar a maneira como a Bouygues Immobilier interage com seus clientes, tornando os processos mais suaves, mais ágeis e mais personalizados. Ao eliminar as barreiras entre os diferentes canais de comunicação e integrar os sistemas telefônicos aos bancos de dados de clientes e às ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), a Bouygues Immobilier pretendia criar uma experiência perfeita e enriquecedora para o cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda e além.
Integração simplificada de CTI
A Bouygues Immobilier estava enfrentando desafios técnicos em sua central de atendimento, exigindo soluções para gravação de chamadas, integração com o Salesforce, gerenciamento automático de leads e monitoramento em tempo real para os gerentes. A Diabolocom forneceu uma resposta eficaz a essas necessidades, oferecendo uma plataforma que facilita o registro das interações, sincroniza os dados dos clientes com o Salesforce, automatiza a adição de leads às campanhas de prospecção e fornece um painel de controle em tempo real para o monitoramento do desempenho.
Graças à Diabolocom, a Bouygues Immobilier conseguiu introduzir inovações como a combinação de chamadas e comunicações omnicanal (e-mail e SMS), enquanto controlava os custos. Essa colaboração melhorou o gerenciamento de clientes e a eficácia das campanhas de vendas.
Qualidade do serviço ao cliente da Bouygues Immobilier reconhecida e premiada
A Bouygues Immobilier ganhou brilhantemente o título de “Melhor Serviço ao Cliente 2024” na categoria “Desenvolvimento Imobiliário”. O prêmio “Customer Service of the Year”, também conhecido pela sigla ESCDA, é concedido a empresas que se destacam por sua excelência no atendimento ao cliente. Ele premia aquelas que superam as expectativas dos consumidores ao fornecer um serviço de qualidade superior, caracterizado por sua velocidade e capacidade de gerar satisfação total.
Esse reconhecimento reflete o compromisso da Bouygues Immobilier com a satisfação do cliente, apoiado pelas soluções de telefonia em nuvem fornecidas pela Diabolocom.
Com uma equipe de cerca de 40 funcionários de vendas e atendimento ao cliente, a Bouygues Immobilier demonstrou que a qualidade do atendimento ao cliente não depende necessariamente do tamanho da equipe, mas de seu comprometimento e eficiência.
A Bouygues Immobilier mais uma vez se destacou no gerenciamento omnichannel (sms e e-mail) de seu serviço de atendimento ao cliente graças à Diabolocom, cobrindo com sucesso tanto as chamadas recebidas quanto as efetuadas, mantendo os custos sob controle.
Por que você escolheu o Diabolocom?
A Diabolocom oferece uma solução de contact center que é fácil de usar, ágil e suporta scripts. As equipes da Diabolocom oferecem um suporte premium que atende aos objetivos de controle de custos da Bouygues Immobilier, uma implementação rápida com um alto nível de segurança e especialização.
O Diabolocom é usado atualmente por várias entidades da Bouygues Immobilier.
