Viva o autoatendimento!
Encontrar as respostas para suas perguntas sem passar sistematicamente pelo atendimento ao cliente é uma obrigação para a maioria de vocês. Quer você faça isso por meio de uma pesquisa na Internet ou por telefone, muitos de vocês desejam obter informações de sua parte, por conta própria. Autoatendimento, autoatendimento ao cliente ou autoatendimento, o resultado é o mesmo: o cliente está no centro da interação.
Seus clientes economizam tempo
Acompanhar o status do seu pedido nunca foi tão rápido! De fato, graças ao autoatendimento, você obtém a resposta certa na hora certa. Rápida e eficiente, sua solução de gerenciamento de chamadas deve permitir que você tenha uma excelente taxa de resolução no primeiro contato.
E seus agentes também!
O tempo dos seus agentes é precioso. Graças à automatização de algumas respostas, os contact centers recebem menos chamadas. Isso permite que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor agregado que exigem contato humano.
Agente e autoatendimento são complementares!
Como algumas interações exigem mais detalhes, o autocuidado pode não ser suficiente. O cliente deve poder entrar em contato com um agente a qualquer momento, sem precisar se repetir, para preservar a qualidade das interações. Isso anda de mãos dadas com a satisfação do cliente.
Os dados do cliente ajudam os agentes
Graças à integração nativa da Diabolocom com seu CRM e suas ferramentas de negócios, seus clientes não precisarão mais explicar sua situação novamente pelo telefone. Com feedback de registro, os agentes têm acesso a todas as informações de que precisam em um piscar de olhos: acesso ao histórico de interações anteriores, independentemente do canal utilizado, as escolhas feitas na URA, etc.
Agente e autoatendimento são complementares!
Rapidez, fluidez, eficiência: a experiência do cliente é aumentada
Seus clientes escolhem a solução mais simples e rápida para resolver seus problemas. O autoatendimento facilita as interações com o cliente enquanto maximiza a experiência do cliente em todos os canais de comunicação.
Você tem todas as ferramentas! Agora é com você!
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