Software de call center virtual: chamada em nuvem confiável da Diabolocom
Contate seu cliente em qualquer lugar com o serviço de atenção ao cliente remoto graças às funcionalidades de da Diabolocom.
Implementação rápida
Um navegador da Web: é tudo de que suas equipes remotas de serviço de atenção ao cliente e vendas precisam para atender a chamadas e e-mails onde quer que estejam.
Seja em casa ou em outro lugar externo, usar o software de contato em nuvem Diabolocom permite que os agentes trabalhem em qualquer lugar.
Contact center em nuvem flexível e personalizado
Chamadas de entrada, campanhas de chamadas de saída, e-mail, SMS: suas equipes do contact center em nuvem obtêm os mesmos recursos que as equipes no escritório.
Software de call center virtual significa que você aproveita ao máximo os seus dados e aumenta a sua produtividade.
Gerenciamento de equipe remota
Com uma plataforma de call center virtual, os supervisores têm todas as ferramentas necessárias para gerenciar a atividade da equipe onde quer que estejam.
Os gerentes podem monitorar qualquer interação em andamento e personalizar estratégia de chamada remotamente.
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"Graças ao software de Contact Center da Diabolocom, conseguimos gerenciar mais de 300 pessoas da nossa equipe de Atendimento ao Cliente de maneira remota durante a pandemia. Fácil, rápido, eficiente!"
WebRTC
Não é mais preciso instalar um telefone nem ter um softphone com a tecnologia WebRTC! Tudo é feito diretamente pelo navegador da Web da equipe.
Interface fácil de usar
O software para call center digital da Diabolocom é rápido de distribuir, tem uma interface fácil de usar e permite que você faça login onde quer que esteja para que nossos clientes estejam prontos para tudo!
Integração com CRM
O software para call center digital da Diabolocom se integra remotamente a centenas de CRMs, incluindo o Salesforce.
Qualificação de chamada
Ajude seus agentes com qualificações e distribuição de chamadas, obtenha feedback contextual sobre as principais informações, veja os registros do cliente por meio do CRM e compartilhe fluxos de trabalho pós-chamada com base em insights de dados.
Relatórios e estatísticas em tempo real
O painel ativo permite que os gerentes acompanhem o desempenho em tempo real por meio do software para call center virtual da Diabolocom.
Número de telefone local
Dê aos representantes de vendas e equipes de suporte um número de telefone local de mais de 100 países enquanto usa uma solução de call center virtual!
Perguntas frequentes
O que é um software para call center virtual?
O serviço de atenção ao cliente digital é uma ferramenta que um call center usa para executar operações. É um sistema baseado em nuvem que permite que os agentes de suporte e atenção ao cliente remotos trabalhem de qualquer lugar no mundo.
Os funcionários não precisam estar no mesmo local físico para trabalharem juntos em uma configuração de call center virtual. Essa solução para call center costuma ser usada por empresas com agentes remotos ou em home-office.
O serviço de atenção ao cliente digital mantém a equipe conectada por meio de recursos como VoIP, encaminhamento de chamada e gravação de chamada. Também tem um sistema de relatório que ajuda os gerentes a monitorar o desempenho do agente e identificar áreas para melhoria.
Para empresas que estão passando para uma configuração de trabalho em home-office ou híbrida, ter um software confiável é essencial para o sucesso das operações de atenção ao cliente. Apesar da localização dos agentes, ele mantém alta eficiência e qualidade de serviço. Também fornece um ambiente de trabalho novo e revigorante em que os funcionários se sentem capacitados a trabalhar de modo produtivo.
Além dos benefícios óbvios de oferecer um espaço seguro para agentes remotos de atenção ao cliente, o software para call center digital oferece muito mais às empresas. O software para call center digital dá à sua empresa liberdade para contratar os melhores talentos sem limites geográficos. Você também não está mais limitado ao seu local no que se refere a contratar os melhores agentes de atenção ao cliente para a sua equipe.
A Diabolocom é a provedora líder em software para call center digital que capacita empresas de todos os portes a prestar um excelente serviço de atenção ao cliente. A infraestrutura, a escalabilidade, a segurança e a flexibilidade robustas de nosso software, em comparação a outras soluções de call center bem conhecidas, fazem de nós uma das melhores opções no mercado.
O que é um call center baseado na nuvem?
Em geral, um call center é um negócio em que as chamadas de entrada e saída dos clientes são processadas. O termo “baseado em nuvem” significa que esse tipo de call center usa a Internet com a fonte primária de suas operações.
Um call center baseado em nuvem é um tipo de call center que usa tecnologia de computação em nuvem com a ajuda de um fornecedor terceirizado que hospeda o software para call center. Também é um tipo de call center que pode ser operado usando um navegador da Web, de modo que não há necessidade de baixar nenhum programa ou aplicativo.
O call center baseado em nuvem costuma ser usado por pequenas e médias empresas porque é mais acessível que call centers no local tradicionais. A escalabilidade é um dos principais motivos pelos quais as empresas escolhem esse tipo de solução de call center.
Os call centers tendem a ter picos e vales em termos de volumes de chamadas. Com um call center baseado em nuvem, você pode facilmente ajustar seu plano conforme as necessidades atuais. É possível adicionar mais estações ou linhas em períodos de pico e reduzir seu plano quando o volume de chamadas é baixo.
Um call center baseado em nuvem também é flexível de várias maneiras. Você pode configurá-lo como quiser e alterá-lo sempre que precisar. É possível, inclusive, integrar CRMs e outras ferramentas de negócio que podem tornar seu call center mais eficiente.
Como faço para configurar um call center virtual?
Se você está planejando configurar um call center virtual, aqui estão algumas das coisas que você precisa considerar:
- Selecione seu setor: conheça sua especialidade. Começar um negócio de call center pode ser assustador, especialmente se o nicho ou a natureza do negócio não é totalmente compreendida. É melhor conhecer os meandros do setor almejado antes de configurar um call center especializado nele.
- Conheça seu orçamento: o custo de configurar um call center virtual pode variar de algumas centenas a alguns milhares de dólares. Tudo depende dos recursos necessários e do tamanho da equipe. Conheça seu orçamento e tenha-o como base.
- Obtenha as ferramentas certas: as ferramentas de que você precisa dependerão do tipo de negócio que você tem e dos serviços que você oferece. Depois de obter as ferramentas e o software necessários, você pode criar um fluxo de trabalho de chamadas.
- Pesquise clientes: o próximo passo é colocar seu call center no mercado e conquistar clientes. Você pode começar pesquisando empresas que talvez precisem dos seus serviços. Faça uma análise da concorrência e veja o que os líderes do setor estão oferecendo.
- Recrute mais agentes de serviço de atenção ao cliente: a melhor parte de ter um call center virtual é que você pode contratar funcionários de qualquer lugar do mundo. Não há limitações geográficas. Você pode publicar sua vaga em murais de emprego online e em plataformas de Redes Sociais.
O que procurar em um software para call center digital?
O software para call center digital pode ser decisivo para a sua empresa. Ele é vital para obter software repleto de recursos que podem ajudar você a operar seus negócios de modo mais tranquilo. Além do orçamento da sua empresa, alguns outros fatores devem ser levados em conta ao escolher o software ideal para a sua empresa:
- tipo de software para call center;
- recursos e benefícios;
- preço;
- facilidade de uso;
- escalabilidade;
- treinamento disponível;
- integrações de ferramentas de negócio.
