Otimize suas oportunidades de conversão com o Web Call Back
Inclua um botão de retorno de chamada em seu site e acabe com o tempo de espera, gerencie melhor o fluxo de chamadas recebidas e personalize suas trocas.
Reduza o tempo de espera ao telefone
- Com a solução Web Call Back da Diabolocom, seus clientes podem ser chamados imediatamente ou mais tarde, de acordo com sua disponibilidade.
- É possível oferecer vários horários dos quais o cliente escolhe o que preferir.
Gerencie melhor os fluxos de chamadas recebidas
- Distribua a carga de solicitações de retorno de chamada entre os consultores com base em cronogramas, número de funcionários, habilidades e motivos da solicitação.
- Processe as solicitações de retorno de chamada imediatamente, assim que um consultor estiver livre ou na forma de campanhas estruturadas atribuídas a equipes dedicadas.
Personalize suas trocas com o Web Call Back
- Melhore o conhecimento do cliente e a pré-qualificação das solicitações com o formulário de contato preenchido previamente pelo usuário.
- Contextualize suas trocas: o botão de retorno de chamada permite especificar o motivo do contato por meio de uma lista suspensa.
A solução Web Call Back da Diabolocom ajuda você a otimizar sua lucratividade e suas taxas de conversão
Perguntas frequentes
O que significa o Web Call Back?
Especificamente, o Web Call Back é um botão de ação em seu site que permite aos usuários solicitar o retorno de chamada no horário que lhes for conveniente ou assim que um de seus consultores estiver disponível.
Esta é uma chamada agendada por um agente para um contato. O telefone é um canal de “fácil acesso” que requer pouco esforço, especialmente por quem faz a chamada, o que faz com que o Web Call Back seja muito apreciado.
Ainda amplamente aclamado pelos consumidores, é menos invasivo do que uma conversa por outros canais de comunicação.
Como instalar o Web Call Back?
O Web Call é muito fácil de configurar com apenas algumas linhas de código a serem integradas ao seu site. Graças ao plug-in Diabolocom, você pode personalizar os botões e janelas de retorno imediato: layout gráfico, número exibido, mensagens sonoras, encaminhamento de chamadas, gerenciamento de horários e feriados…
O Web Call Back funciona de maneira simples: integre um número ilimitado de botões de retorno imediato em seu site para colocar seus clientes atuais e potenciais em contato com seus consultores.
Nunca perca uma oportunidade de negócio!
Quais são as vantagens do Web Call Back?
Do lado do consultor e da central de atendimento, o Web Call Back permite:
- melhor pré-qualificação das solicitações;
- contato simplificado com seus clientes atuais e potenciais;
- maior personalização;
- valorização do cliente atual e potencial, mas também do consultor e da marca que ele representa;
- regularização da carga e melhor distribuição das solicitações de retorno de chamada entre os agentes.
O Web Call Back é uma forma de simplificar suas trocas e fidelizar seus clientes potenciais. Ele ajuda você a transformar sua central de atendimento em um canal de vendas!
Por que o botão Call Back otimiza a taxa de conversão?
- O cliente atual ou potencial permite explicitamente que você ligue para ele, o que significa que a comunicação não parecerá uma intrusão.
- Um cliente potencial que pede para ter sua ligação retornada geralmente está mais inclinado a passar para a etapa de conversão.
- Falar com um cliente potencial por telefone pode ser muito mais eficaz do que por e-mail.
Além disso, o botão de retorno de chamada evita que seus clientes tenham de esperar muito tempo antes de entrar em contato com os agentes da sua central de atendimento ou atendimento ao cliente.
Com apenas um clique, seus clientes atuais e potenciais podem se livrar do terrível tempo de espera ao telefone e ser contatados pelo suporte ou serviço pós-venda para resolver rapidamente suas preocupações e solicitações.
Como o Web Call Back contribui para o conforto do agente?
O Web Call Back facilita o dia a dia de suas equipes, distribuindo melhor os fluxos de chamadas. Se, além disso, você tiver um software de central de contato com ótima qualidade de voz, você será duplamente vencedor! Do lado do cliente e do lado do agente!
Para saber a qualidade de chamada que sua operadora pode garantir, pergunte a ela sua pontuação MOS (Pontuação de opinião média). Essa nota caracteriza a qualidade de restituição do som de um codec de áudio de acordo com os critérios definidos pela União internacional de telecomunicações.
A escala de classificação MOS vai de 1 (muito ruim) a 5 (excelente, comparável ao som original). Acima de 3,6, a qualidade é muito boa e os clientes que ligarem para você não terão reclamações – desde, é claro, que seus consultores estejam equipados com fones de ouvido profissionais em perfeito funcionamento e instalados em um ambiente livre de poluição sonora.
