Diabolocom é uma solução certificada PCI DSS
A Diabolocom oferece pagamentos seguros pelo telefone, de acordo com os altos padrões exigidos pela norma PCI DSS.
Transforme suas conversas com clientes em vendas com o pagamento pelo telefone
Consultoria e vendas de uma só vez! Ofereça ao seu cliente um pagamento seguro pelo telefone. Assegure o sucesso das vendas recebendo seu primeiro pagamento inicial e mantenha a confidencialidade dos dados do cartão com criptografia de ponta a ponta!
Receba pagamento ou pré-autorize uma transação durante a conversa, de acordo com o certificado da Norma de Segurança de Dados do Setor de Cartões e Pagamento (PCI DSS)!
Melhore seu índice de cobrança de dívidas
Combine o pagamento por voz certificado pela norma PCI DSS e a solução da Diabolocom para maximizar suas campanhas de cobrança de dívidas.
Testes suas campanhas de cobrança de dívidas 100% automatizadas. O software da Diabolocom contata seus clientes e solicita o pagamento.
Proteja os dados de seu cliente com uma solução de pagamento segura
Leve tranquilidade aos seus clientes! A norma de segurança PCI DSS protege as informações do cartão de crédito. O consultor de vendas redireciona a chamada a uma URA segura para o pagamento.
Nenhuma informação confidencial é comunicada ou gravada quando os dados do cartão são inseridos pelo telefone. Uma vez que a transação é concluída, o consultor retoma a conversa com o cliente.
"Para obter o certificado PCI PSS, a Diabolocom está sujeita a uma auditoria anual de conformidade. O objetivo da auditoria é garantir o cumprimento de todas as normas de segurança para transações com cartões de crédito pelo telefone."
Frédéric Durand
CEO of Diabolocom
Conheça o software da Diabolocom, certificado na norma PCI DSS
Certificação PCI DSS para pagamentos seguros pelo telefone
O processamento de um pagamento compatível com a norma PCI requer a instalação de um firewall entre o consultor e o titular do cartão durante o pagamento.
Isso garante a segurança da informação. O público geral e clientes inadimplentes estão mais protegidos ao pagar compras e dívidas por um call center que tem o certificado PCI.
Pagamento por DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)
Nenhum dado do cartão é divulgado durante a conversa com o consultor; o cliente digita os dados no teclado do telefone.
A tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) oculta todos os dados do cartão na tela do consultor e os envia ao comerciante usando um sistema de transação segura. O consultor pode monitorar o pagamento em tempo real sem precisar acessar nenhum dado privado do cliente.
A norma PCI DSS facilita os pagamentos recorrentes
A norma de segurança PCI DSS facilita ainda mais os pagamentos recorrentes.
Tranquilos com a certeza de que seus dados privados estão seguros, os clientes têm mais probabilidade de usar com frequentemente o serviço de pagamento com cartão por telefone. Isso, por sua vez, facilita para os agentes a realização de vendas no call center.
Integração CRM
Integre em poucos cliques seu software para call center da Diabolocom ao seu CRM ou a ferramentas como Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow etc.
Centralize e gerencie os dados do cliente em uma só interface.
Perguntas frequentes
O que significa PCI DSS?
O Conselho das Normas de Segurança PCI DSS (PCI SSC) foi formado pela Visa, MasterCard, American Express, Discover e outras partes interessadas do setor, no intuito de estabelecer normas e proteger clientes e empresas contra fraudes de cartões.
PCI DSS (Norma de segurança de dados do Setor de cartões de pagamento) é um padrão de segurança desenvolvido para garantir que todas as transações remotas com cartão permaneçam confidenciais e seguras.
O objetivo é reduzir as fraudes de cartões aumentando a segurança para os dados do titular do cartão.
A norma PCI DSS é um padrão de segurança para plataformas de transação por voz. As plataformas de chamadas com certificado PCI DSS cumprem os requisitos de segurança das operadoras de cartão de crédito. Isso garante a segurança dos dados privados durante pagamentos com cartão por telefone.
Como funcionam os pagamentos que cumprem a norma PCI DSS?
Ao processar um pagamento por telefone, o operador de um contact center com certificado PCI DSS redireciona a chamada para o servidor de pagamentos por voz.
Em seguida, a Unidade de Resposta Audível (URA) instrui o chamador a inserir vários dados do cartão usando o teclado do telefone. O operador monitora o processo de pagamento e pode retomar a chamada a qualquer momento.
Os chamadores têm a tranquilidade de saber que não existe qualquer conexão entre o operador e os dados do cartão: um call center com certificado PCI ajuda a melhorar a taxa de conversão de pagamentos com cartão por telefone.
Quais são os benefícios do certificado PCI DSS?
A Certificação PCI DSS pode ainda não ser obrigatória, mas geralmente é necessária para proteger pagamentos remotos contra fraudes de identidade.
A norma PCI DSS é implantada pelo setor de cartões de crédito e aplica-se a qualquer empresa que aceita, processa, armazena ou transmite informações de cartão de crédito.
Segundo o Conselho das Normas de Segurança PCI, independentemente da localização, qualquer empresa de vendas ou contact center deve ter o certificado PCI.
A segurança de dados é fundamental para o relacionamento com o cliente e os procedimentos de pagamento, especialmente quando se trata de pagamento remotos. A não conformidade com a norma PCI expõe empresas e contact centers a violações de segurança que afetam significativamente a satisfação do cliente e a produtividade.
Como obter a certificação PCI DSS?
A maioria dos call centers precisa comprovar a conformidade com o certificado PCI DSS submetendo-se a uma auditoria conduzida por uma empresa Avaliadora qualificada do PCI (PCI QSA).
As empresas Avaliadoras de segurança qualificadas (QSA) são organizações de segurança independentes que foram qualificadas pelo Conselho das Normas de Segurança PCI para validar o cumprimento da norma PCI DSS por uma entidade.
Após a auditoria anual, call centers que cumprem as normas PCI DSS recebem um certificado da empresa PCI QSA, chamado Relatório de conformidade.
A concessão do certificado PCI DSS depende de diversos fatores, incluindo o número de transações por ano e os cartões de crédito aceitos.
Os contact centers ainda são uma importante plataforma de pagamento para clientes que desejam falar com um agente humano. Contact centers tendem a coletar dados pessoais e do titular do cartão para concluir um pagamento. Portanto, é fundamental que o contact center tenha o certificado PCI DSS.
