Chamadas realizadas com o Diabolocom para aumentar a produtividade

Uma chamada outbound é uma chamada telefônica feita por um agente de outbound call center ou consultor de vendas para estabelecer contato com um cliente ou cliente em potencial.

Para gerenciar com eficácia uma chamada de saída em um call center, é importante que os consultores incluam os seguintes elementos: 

• Preparação: Defina o objetivo da chamada e informe-se sobre o destinatário. Prepare um guia de conversação flexível para ajudá-lo a manter o foco.
• Apresentação clara: Comece se apresentando e verificando se é o momento certo para falar. Seja atencioso e responda adequadamente às necessidades da pessoa com quem está falando. Seja claro e direto em sua comunicação.
• Como lidar com objeções: Antecipe-se e responda com calma a qualquer objeção.
• Encerramento e tratamento pós-chamada: Recapitule os pontos principais, discuta as próximas etapas e agradeça à pessoa pelo tempo dispensado. Faça anotações e garanta que todos os compromissos assumidos sejam cumpridos.
• Aprimoramento: analise a chamada para identificar áreas que podem ser aprimoradas no futuro. 

Essa abordagem permite que as chamadas efetuadas sejam gerenciadas de forma eficiente, estruturada, ágil e profissional.

A escolha do software para gerenciar as chamadas ativas depende de vários critérios específicos das necessidades de sua empresa. Os recursos do software Diabolocom dão suporte aos seus consultores e maximizam as chances de conversão. No entanto, os recursos a seguir são essenciais para uma central de atendimento e estão disponíveis diretamente em nossa solução:

• Vários modos de discagem: escolha entre nossos diferentes modos de discagem (progressivo, discador avançado, preditivo, preview).
  
• Detecção automática de secretária eletrônica: graças ao seu alto nível de precisão, esse recurso economiza tempo e deixa seus agentes mais disponíveis para chamadas bem-sucedidas. 
• Integração do CRM: a integração com seu CRM ou outra ferramenta de negócios é facilitada graças às nossas integrações nativas com as principais soluções do mercado. 
• Criação de scripts personalizados: nossos recursos de criação de scripts para orientar os agentes durante as chamadas ativas melhoram seus discursos de vendas e as vendas finais.
• Priorização das chamadas realizadas: No call center outbound da Diabolocom, defina a ordem em que as chamadas são tratadas de acordo com seus critérios. 
• Segurança e conformidade: nosso call center outbound está em conformidade com as normas de proteção e hospedagem de dados e é certificado pela HDS (Health Data Hosting) e pela PCI DSS (Banking Data Hosting).
• Análise de chamadas: use a solução Diabolocom para medir o desempenho das chamadas outbound, usando indicadores-chave como taxa de resposta, tempo médio de conversação, taxa de abandono, etc.

Uma campanha de chamadas outbound é uma estratégia de comunicação outbound usada principalmente por centrais de atendimento. Os agentes fazem chamadas telefônicas para fins de prospecção, vendas ou pesquisas de satisfação. O sucesso dessas campanhas de chamadas outbound depende principalmente de dois critérios: ligar para a pessoa certa no momento certo e uma interação humana e personalizada.

Também é possível realizar campanhas de chamadas outbound totalmente automatizadas. Essas campanhas têm a vantagem de acelerar o processo de chamadas e, ao mesmo tempo, reduzir os custos, pois não exigem recursos humanos.

Descubra nossas dicas para configurar campanhas eficazes de chamadas ativas: 

• Prepare roteiros de chamadas: os roteiros de chamadas podem ajudar os agentes a se sentirem mais à vontade e a se comunicarem melhor. Certifique-se de que os roteiros sejam claros, concisos e adaptados ao seu público-alvo.
• Segmente os clientes em potencial mais relevantes: Use os dados de seu CRM e de suas ferramentas de negócios para direcionar os clientes potenciais com maior probabilidade de se interessarem por seus produtos ou serviços.
• Treine agentes e consultores: Certifique-se de que seus consultores e agentes estejam bem treinados e preparados para fazer chamadas de vendas eficazes.
• Use as ferramentas certas: As integrações entre seu software de telefonia e seu CRM, bem como os sistemas de chamadas automatizadas, podem ajudar seus representantes de vendas a serem mais eficientes e a acompanhar os clientes potenciais com mais eficácia.
• Avalie os resultados: mensure os resultados de sua estratégia de chamadas ativas para descobrir o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Relatórios e análises ao vivo ou gravados podem ajudá-lo a ajustar sua estratégia de chamadas ao longo do tempo.

Para configurar suas campanhas, recomendamos o uso do software de call center em nuvem, como o da Diabolocom. Esse tipo de solução coloca suas equipes de vendas na melhor posição possível para aumentar a eficiência e a produtividade, estejam elas trabalhando presencialmente ou remotamente. Seu call center pode ser transformado em um verdadeiro canal de vendas graças à ferramenta de gerenciamento de campanhas outbound da Diabolocom.

Para garantir a eficácia e a lucratividade das chamadas outbound, é essencial otimizar sua relevância, o processo de chamada, a conexão com o destino e a duração da interação com os clientes em potencial.

Ao automatizar os processos e fluxos de trabalho para chamadas de saída, você pode melhorar o desempenho e a produtividade de suas equipes de vendas, permitindo que elas dediquem mais tempo a interações diretas com clientes potenciais.

Um discador é usado para automatizar o processo de discagem telefônica. Os discadores podem discar automaticamente números de telefone de uma lista ou banco de dados de clientes e conectar as chamadas a agentes disponíveis para atendê-las.

Os discadores são particularmente úteis para centrais de atendimento que lidam com um grande volume de chamadas ativas, pois economizam tempo e aumentam a produtividade dos agentes. Eles também podem ser usados para monitorar os resultados das chamadas e medir o desempenho da central de atendimento.

Existem diferentes tipos de discadores, cada um com funcionalidades específicas. Veja a seguir os principais tipos de discadores, todos disponíveis na solução Diabolocom:

• Discador preditivo: usa algoritmos para prever quando um agente estará disponível. Usando dados como o tempo médio de atendimento, o tempo pós-chamada e os parâmetros definidos no script do agente, o discador preditivo avalia se um agente poderá atender à chamada e disca automaticamente os números de telefone, se esse for o caso.
• Discador preview: permite que os agentes visualizem as informações do cliente antes que a chamada seja discada. Depois que o agente prepara sua resposta, ele faz a chamada manualmente ou passa para o próximo cliente. Esse modo de discagem reduz bastante a taxa de abandono de chamadas. 
• Discador progressivo: disca automaticamente os números de telefone de cada agente disponível.
• Discador avançado: assim como o discador progressivo, ele disca automaticamente os números de telefone até que o agente esteja disponível para atender à chamada. Ele pode discar vários números por agente disponível, dependendo de uma avaliação do risco de abandono.