Português
English
Français
Deutsch
Español
Italiano
Interação direta
Conecte-se às chamadas em andamento, envie orientações em tempo real, visualize a tela dos agentes ou tome decisões imediatas com base nos indicadores de performance do call center.
KPI de call center: decisões mais inteligentes, resultados mais rápidos
Descubra os KPIs de call center (“Key Performance Indicators”)que impulsionam decisões estratégicas. Desde o desempenho das chamadas até as interações com os clientes, explore os dados que ajudam a otimizar a eficiência do seu centro de atendimento.
Insights em tempo real para supervisores
Mantenha o controle total do seu contact center com indicadores atualizados em tempo real. Acompanhe os KPIs de call center essenciais, como tempo médio de espera, taxa de atendimento e ocupação dos agentes, e reaja de forma imediata sempre que necessário.
Para garantir a qualidade e o desempenho da equipe, os supervisores podem se conectar às chamadas ao vivo, orientar agentes por mensagens ou sussurros, visualizar a tela do agente ou intervir diretamente. Todas essas funcionalidades são adaptáveis à sua estratégia, garantindo suporte eficaz às equipes com base em indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Wallboards para visibilidade em tempo real
Mantenha sua equipe informada e pronta para agir com painéis de controle dinâmicos. Monitore os principais KPIs de call center — como status das filas, tempo de espera e nível de serviço — e identifique problemas rapidamente.
Personalize seus wallboards para destacar as métricas críticas e ative alertas sempre que os valores ultrapassarem os limites definidos. Assim, você garante operações mais eficientes com total visibilidade sobre os KPIs operacionais do seu call center.
Relatórios detalhados e integração com BI
Obtenha insights valiosos sobre o comportamento do cliente com relatórios históricos baseados nos KPIs de call center mais relevantes. Descubra quando e por que os clientes entram em contato, identifique padrões ao longo do tempo e otimize sua operação com base em dados concretos.
Use relatórios prontos ou exporte as informações para sua ferramenta de Business Intelligence (BI) para análises aprofundadas. Agende envios automáticos para os responsáveis certos, no momento certo. Em breve, será possível personalizar relatórios diretamente na interface da Diabolocom com os KPIs que mais importam para o seu negócio.
Alertas personalizados e destaques automáticos
Destaque automaticamente os KPIs de call center críticos sempre que ultrapassarem os limites estabelecidos. Ganhe em agilidade e precisão na resposta.
Comportamento do cliente sob análise
Identifique tendências a longo prazo com base nos KPIs de interação com o cliente: horários de pico, motivos mais frequentes de contato, evolução da qualidade no atendimento.
Resultados imediatos para empresas que usam Diabolocom
+50%
Produtividade
+40%
Taxa de conversão
+10%
Qualidade do atendimento
-
“Os indicadores em tempo real integrados à solução da Diabolocom oferecem aos supervisores uma visão completa do desempenho da equipe”
FAQ
O que são estatísticas chave em um contact center e por que são importantes?
As estatísticas — também chamadas de KPIs de call center — são métricas fundamentais que refletem o desempenho da operação. Elas incluem tempo médio de espera, taxa de abandono, resolução no primeiro contato, ocupação dos agentes e satisfação do cliente. Monitorar esses indicadores permite tomar decisões mais inteligentes, melhorar a produtividade e elevar a experiência do cliente.
Quem são os principais usuários do painel de estatísticas da Diabolocom?
O painel de KPIs de call center da Diabolocom atende a diferentes perfis:
- Supervisores, que acompanham os indicadores em tempo real para monitorar agentes, reagir a picos de volume e prestar suporte imediato.
- Gestores e diretores de atendimento, que usam os KPIs históricos para orientar decisões estratégicas e otimizar os recursos.
Agentes, que visualizam os principais KPIs nos wallboards, promovendo engajamento e desempenho.
Como as estatísticas em tempo real ajudam a melhorar os indicadores do call center?
As estatísticas em tempo real baseadas em KPIs permitem ações imediatas. Supervisores conseguem escutar chamadas ao vivo, acompanhar telas e orientar com sussurros. Alertas e painéis garantem que as pessoas certas sejam notificadas no momento ideal, o que gera:
- Resolução mais rápida de problemas
- Redução dos tempos de espera
- Maior eficiência no atendimento
Que tipo de insights de longo prazo posso obter com os dados da Diabolocom?
O painel de relatórios da Diabolocom revela padrões e tendências de comportamento com base nos KPIs de call center históricos:
- Quais os horários de pico?
- Quais os motivos mais frequentes de contato?
- Como os níveis de serviço evoluem ao longo do tempo?
Essas informações ajudam supervisores e gestores a planejar melhor e tomar decisões com base em dados reais.
Como os wallboards contribuem para a rotina do contact center?
Os wallboards exibem os principais kpi do call center em tempo real, como tamanho das filas, tempo de espera e nível de serviço. Exibidos em telas visíveis, eles:
- Mantêm os agentes informados
- Permitem ações rápidas dos supervisores
- Engajam a equipe com dados transparentes
Com alertas personalizáveis, é possível identificar e agir com rapidez sempre que necessário.
É possível exportar ou personalizar os dados do meu call center?
Sim. Você pode:
- Usar relatórios prontos com os kpi mais utilizados em call centers
- Exportar dados para ferramentas de BI
- Programar envios automáticos para os responsáveis
E em breve, terá ainda mais flexibilidade para personalizar os relatórios diretamente na plataforma.
Como a Diabolocom ajuda a melhorar os indicadores gerais do call center?
Combinando:
- Insights em tempo real para decisões ágeis
- Wallboards dinâmicos com foco em kpi críticos
- Relatórios completos para planejamento estratégico
A Diabolocom permite que toda a organização — da operação à liderança — monitore e melhore os kpi de call center que realmente impactam os resultados.