Sistema URA da Diabolocom para empresas e contact centers
Personalize opções de direcionamento com a solução URA da Diabolocom.
Autentique e personalize suas chamadas
Autentique suas chamadas de entrada com a telefonia URA da Diabolocom e dê um upgrade nos quesitos de personalização e segurança.
Configure mensagens de boas-vindas e opções personalizadas de direcionamento para atender rapidamente às necessidades do cliente.
A personalização da jornada do cliente e o aprimoramento do desempenho do seu serviço ajudam a elevar a experiência geral do cliente.
Melhore o tempo de processamento de consultas
Encaminhe suas chamadas diretamente para o consultor certo com o sistema de telefonia URA da Diabolocom. Esta solução oferece índices de atendimento quase instantâneo e rápido tratamento de consultas. Isso ajuda a melhorar o tempo de processamento de consultas e o índice de resolução na primeira chamada.
A sintetização de fala também possibilita o processamento automático de consultas. Assim, seus agentes lidam apenas com consultas complexas. O sistema URA da Diabolocom permite que seus consultores utilizem o próprio tempo de forma inteligente.
Gerencie com êxito o volume de chamadas
Supere os desafios de picos e excedentes de chamadas e nunca perca chamadas prioritárias. Com a solução URA da Diabolocom, você pode gerenciar automaticamente um grande volume de chamadas e direcionar consultas prioritárias para consultores capacitados.
O software de Unidade de resposta audível da Diabolocom permite que os chamadores usem opções de autoatendimento ou autosserviço para consultas básicas e repetitivas: pagamento de contas, respostas a Perguntas frequentes ou agendamento de visitas.
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"Com o software de URA da Diabolocom, a Wonderbox responde a 90% das chamadas de entrada em menos de um minuto!"
Conheça o sistema URA da Diabolocom
Fluxo de chamadas da URA
Configure facilmente um fluxo de chamadas escalável e duradouro com o software de Unidade de resposta audível da Diabolocom.
Um fluxo de chamadas bem estruturado reduz tanto o tempo de espera quanto o volume de direcionamento incorreto de chamadas.
Unidade de resposta audível com menu de voz
Configure quantos menus de voz precisar para ajudar seus clientes a navegar pelo sistema URA.
Aloque chamadas de entrada para o departamento certo ou para mensagens de voz informativas.
Reconhecimento de fala
Identifique a intenção do cliente e resolva rapidamente suas consultas por voz.
A tecnologia de reconhecimento de voz, combinada com o sistema de Unidade de resposta audível da Diabolocom, permite que os clientes sejam proativos e acessem informações rapidamente.
Fácil integração e capacidade de interação
A solução de telefonia URA da Diabolocom pode ser facilmente integrada e interage seguramente com seu sistema de informações (SI) e seus CRMs.
Explore todas as oportunidades combinando o sistema URA da Diabolocom com suas ferramentas! A solução de telefonia URA da Diabolocom pode ser facilmente integrada e interage seguramente com seu sistema de informações (SI) e seus CRMs.
Pagamento por URA
Leve tranquilidade aos seus clientes em termos de pagamento com cartão por telefone.
A associação entre o sistema URA da Diabolocom e o sistema de pagamentos com certificado PCI DSS permite que os clientes façam pagamentos seguros com cartão.
Os números do cartão nunca são divulgados para os consultores nem salvos no histórico de chamadas.
URA e Distribuidor automático de chamadas (ACD) em uma única plataforma
Combine a Unidade de resposta audível e o Distribuidor automático de chamadas para levar aos chamadores a experiência mais eficiente possível em uma única interface.
Aprimore o fluxo de chamadas, o tempo de resposta e o serviço de atenção ao cliente ou a produtividade do call center.
CRM Integração
Integre em poucos cliques seu software para call center da Diabolocom ao seu CRM ou a ferramentas comerciais, como Salesforce, MS Dynamics e ServiceNow.
Centralize e gerencie os dados do cliente em uma só interface.
Perguntas frequentes
O que é Unidade de resposta audível ou URA?
Unidade de resposta audível ou URA é uma solução de telefonia que utiliza menus de voz para ajudar a gerenciar chamadas de entrada (por exemplo, “pressione 1 para serviço de atenção ao cliente, pressione 2 para vendas”).
Uma URA bem configurada etiqueta as chamadas de entrada e aprimora o direcionamento delas para encaminhar os clientes ao departamento correto. A URA e o distribuidor de chamadas do call center oferecem uma ou mais opções de direcionamento.
Como a URA ou unidade de resposta audível responde aos chamadores?
O sistema URA ou Unidade de resposta audível é uma função de telefonia automatizada que interage com os chamadores e coleta informações oferecendo a eles opções em um menu.
A URA emite comandos com base no que o chamador responde usando a voz ou o teclado do telefone.
O que é reconhecimento de fala?
Reconhecimento de fala é a capacidade que um sistema tem de detectar e compreender a fala. Em um sistema URA (Unidade de Resposta Audível), os chamadores podem responder com uma única palavra, como “sim”, “não”, “contas”, ou ser direcionados ao menu ou agente correto.
Em um menu de URA mais tradicional, os chamadores usam o teclado do telefone para responder. O reconhecimento de voz possibilita a identificação de diversas intenções do usuário em uma única frase, sem a necessidade de aplicar incontáveis opções em um menu. Isso melhora significativamente o tempo de processamento de consultas.
Qual utiliza uma URA?
O sistema URA é destinado a empresas e contact centers que recebem chamadas de entrada.
A tecnologia Unidade de resposta audível ajuda essas empresas a processar um alto volume de chamadas de entrada e direcioná-las automaticamente para o local certo, em vez de depender de um recepcionista, que pode ter dificuldade de administrar picos de chamadas.
A URA também coloca os chamadores em contato com os consultores certos com mais rapidez.
O que é autoatendimento ou autosserviço?
No contexto do relacionamento com o cliente, autoatendimento e autosserviço são termos sinônimos.
O Autosserviço permite que os clientes obtenham as informações certas no momento certo por conta própria, com respostas automatizadas.
Em vez de aguardar séculos por uma resposta, os clientes recebem uma resposta relevante e quase instantânea da sintetização de fala ou de um robô.
O sistema “inteligente” de Unidade de resposta audível torna o autosserviço possível. O autosserviço oferece diversas vantagens:
- Menor tempo de espera para os clientes ao telefone.
- Redução da fila de ligações em espera.
- Os agentes dedicam mais tempo a consultas “complexas”.
- Experiência personalizada para o cliente.
Quais recursos de contact center os sistemas URA disponibilizam?
O sistema de Unidade de resposta audível é uma excelente forma de complementar os serviços existentes do seu call center ou contact center, automatizando muitas das tarefas que atualmente são realizadas por agentes ao vivo, como direcionamento de chamadas e recebimento de mensagens.
Os principais recursos de contact center disponibilizados pelos sistemas de Unidade de resposta audível são: Distribuidor automático de chamadas (ACD), direcionamento com base em capacitação ou em tempo, fila de ligações em espera e direcionamento de chamadas.
Todos esses recursos ajudam a criar um processo mais eficiente para chamadas de entrada. Assim, as empresas conseguem elevar o nível geral de seu serviço de atenção ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir custos operacionais.
