Solução de contact center omnichannel
Centralize as interações com seus clientes em uma única interface, para uma experiência omnichannel simples, fluída e completa.
Uma interface unificada para uma estratégia omnichannel
A solução omnichannel da Diabolocom oferece aos seus consultores uma visão geral dos diferentes canais de comunicação (chamadas telefônicas, SMS, e-mail, mensagem de voz, redes sociais). Eles economizam tempo ao lidar com solicitações omnicanal, pois podem ver todo o histórico em um piscar de olhos.
Configure campanhas omnichannel proativas e aumente o número de pontos de contato. Ao alternar entre diferentes canais diretamente em nosso CCaaS, seus consultores podem aumentar suas taxas de conversão.
Otimize o gerenciamento do fluxo omnichannel
Com a sincronização imediata do status da sua equipe para todos os canais, é possível otimizar o gerenciamento dos fluxos de interação com o cliente. Assim que o agente estiver disponível, a comunicação será automaticamente enviada a ele.
Nossa solução omnichannel oferece um mecanismo de roteamento unificado e preciso para os canais de voz, e-mail e digitais. As interações são encaminhadas para o agente disponível mais adequado. Você pode adaptar as regras de roteamento aos seus critérios e configurá-las facilmente.
Garantir maior disponibilidade por meio de um gerenciamento omnichannel eficaz
Maximize a eficiência de seus agentes e decida em tempo real quais canais precisam da atenção deles. Aumente seus KPIs.
Consolide seus dados e avalie a atividade do seu contact center com a solução omnichannel da Diabolocom. Seus supervisores têm acesso aos dados estatísticos e painéis de controle personalizáveis, para dar suporte aos consultores e melhorar suas comunicações.
Aproxime-se de seus clientes e prospects
Escolha o canal de comunicação de sua preferência em nossa solução omnichannel: e-mail, correio de voz, SMS, redes sociais. Seus clientes e prospects podem mudar facilmente de um canal para outro e o histórico de cada interação é mantido.
Crie comunicações envolventes e dinâmicas graças às comunicações omnicanal. Aumente a fidelidade de seus clientes escolhendo os canais mais relevantes para atender às necessidades deles. Otimize a visibilidade de sua marca estando presente nos canais mais usados por seus clientes em potencial. Você está onde eles esperam que você esteja!
Otimize seu desempenho omnichannel com nossa IA exclusiva
A inteligência artificial da Diabolocom melhora o roteamento e o processamento de suas interações omnicanal. A categorização inteligente permite que as solicitações sejam encaminhadas para o agente mais adequado. Além disso, você tem acesso à transcrição automática e ao resumo das interações em sua solução omnichannel.
Adote em sua estratégia a IA da Diabolocom para integrar canais de autoatendimento, como o voicebot. Assim você fornecerá aos seus clientes uma solução automatizada simples para suas solicitações frequentes e liberará tempo para seus agentes.
-
"Recebemos 25.000 e-mails por mês, que são automaticamente classificados graças à nossa integração entre o software Diabolocom e o nosso CRM. Em seguida, uma parte das respostas é automática por meio da ferramenta."
Conheça a solução omnichannel da Diabolocom
Recursos da nossa solução de contact center omnichannel
Voz
Melhore o gerenciamento de chamadas inbound e outbound com um software de call center baseado na nuvem, que se integra nativamente ao seu CRM e às aplicações de negócios.
Trate seus e-mails com as mesmas regras de alocação que outros canais, para obter comunicações consistentes e personalizadas com os clientes.
SMS
Use o SMS como uma verdadeira ferramenta de marketing com nossas campanhas automatizadas de SMS.
Use mensagens SMS direcionadas para dar suporte aos seus clientes durante toda a visita. Por exemplo, envie aos clientes confirmações de compromissos, um link para a conta deles, etc.
Chat, Chatbot, Voicebot, Redes sociais
Entre em contato com seus clientes no canal preferido deles: chat, chatbot, voicebot, redes sociais e mensagens instantâneas. Seus agentes podem lidar com interações de qualquer um desses canais, graças à integração com nossos parceiros.
Monitoramento da qualidade
Melhore o desempenho de suas equipes e tome decisões estratégicas monitorando a qualidade com a Diabolocom.
Analise o serviço e o desempenho geral de suas equipes, avalie conversas e comunicações personalizadas ou automatizadas em diferentes canais.
Monitoramento da qualidade
Melhore o desempenho das suas equipes e tome decisões estratégicas com a sua solução de gestão de qualidade do software de contact center da Diabolocom.
Analise o atendimento e o desempenho geral de suas equipes, avalie conversas, comunicações personalizadas ou automatizadas em diferentes canais.
Integração CRM
Integre em poucos cliques seu software para call center da Diabolocom ao seu CRM ou ferramentas comerciais, como Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow, etc.
Centralize e gerencie os dados do cliente em uma só interface.
Perguntas frequentes
O que é uma solução omnichannel?
Uma solução omnichannel é um sistema integrado que permite que as empresas se comuniquem e interajam com os clientes em diferentes canais. Isso inclui canais digitais, como redes sociais, e-mail e sites, bem como canais tradicionais, como ligações telefônicas.
O que é comunicação omnichannel?
A comunicação omnichannel refere-se ao uso de vários canais de comunicação de forma integrada para interagir com os clientes. Ao contrário da comunicação multicanal, em que cada canal opera isoladamente, o omnichannel garante uma experiência uniforme e conectada ao cliente, em que as informações e interações são compartilhadas e consistentes em todos os canais.
Como funciona o omnichannel?
O omnichannel funciona integrando e sincronizando todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa. Isso permite que os clientes passem de um canal para outro (por exemplo, do site para a loja física) sem problemas, mantendo a continuidade de suas experiências e informações.
Qual é o objetivo de uma estratégia omnichannel?
O objetivo de uma estratégia omnichannel é oferecer uma experiência transparente e consistente ao cliente em todos os canais de comunicação e vendas. Isso melhora a satisfação e a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumenta a eficácia e o alcance dos esforços de marketing e vendas da empresa.
Como você implementa uma estratégia omnichannel?
Para implementar uma estratégia omnichannel, siga estas etapas:
- Análise dos canais existentes: Entenda quais canais seus clientes usam e preferem.
- Integração de dados: Assegure-se de que os dados dos clientes estejam centralizados e acessíveis em todos os canais.
- Experiência uniforme: crie mensagens e experiências consistentes em todos os canais.
- A tecnologia certa: use ferramentas e plataformas que suportem a integração omnichannel, como a solução Diabolocom.
- Treinamento de equipes : Treine suas equipes para que adotem uma abordagem omnicanal e centrada no cliente.
- Avaliação e ajuste: meça o desempenho e ajuste sua estratégia com base no feedback.
O que é um contact center omnichannel?
Um contact center omnicanal é um sistema de atendimento ao cliente que permite que as empresas interajam com os clientes por meio de vários canais (como telefone, e-mail, bate-papo, mídia social) de forma integrada e consistente, proporcionando uma experiência perfeita e personalizada ao cliente.
Por que usar um contact center omnichannel?
O uso de um centro de contato omnicanal permite que as empresas :
- Melhorem a experiência do cliente: oferecer um atendimento ao cliente consistente e conectado em todos os canais.
- Aumentem a eficiência: centralize o gerenciamento das interações com os clientes para aumentar a eficiência operacional.
- Coletem dados valiosos: obtenha informações abrangentes sobre as preferências e o comportamento dos clientes.
- Atendam às expectativas modernas: satisfazer os clientes que esperam uma experiência integrada e contínua.
- Personalizem interações: Use dados para oferecer interações mais personalizadas e relevantes.
Quais são os principais benefícios das soluções de contact center omnichannel?
A solução CCaaS (Contact Center as a Service) da Diabolocom oferece os seguintes benefícios aos contact centers, independentemente do setor de atividade ou tamanho:
- flexibilidade e escalabilidade,
- redução de custos,
- acesso às tecnologias mais recentes,
- fácil integração com outros sistemas,
- facilitar o trabalho remoto,
- melhorar a experiência do cliente,
- gerenciamento centralizado de dados,
- segurança e conformidade aprimoradas.
