Software de call center na nuvem com tecnologia de IA

O software de central de atendimento ou de central de contatos é uma solução para gerenciar chamadas de entrada e de saída em uma empresa. Ele integra várias ferramentas e funções para maximizar a eficácia das campanhas de chamadas e o gerenciamento dos fluxos de chamadas em tempo real.

O software de call center na nuvem é uma solução tecnológica avançada que permite que as empresas gerenciem seu contact center sem a necessidade de infraestrutura física, como servidores. Por meio do uso da nuvem e do VoIP (Voice over IP), essa tecnologia oferece uma infraestrutura de central de atendimento completa e integrada, eliminando a necessidade de longos projetos de integração e a dependência de ferramentas incompatíveis.

Os principais recursos do software de call center incluem :

1. URA (resposta interativa de voz): Qualifica as chamadas recebidas com menus de voz para direcionar as chamadas para a fila apropriada.
2. DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) : Permite que as chamadas recebidas sejam automaticamente roteadas para agentes ou departamentos apropriados, com base em critérios como volume e origem das chamadas. Esse sistema também gerencia o enfileiramento e a distribuição de chamadas.
3. Motor de discagem / Power Dialer: oferece vários modos de discagem automática para se adaptar a diferentes tipos de campanhas de chamadas.
4. CTI (Computer Telephony Integration): integra as funcionalidades de gerenciamento de chamadas a ferramentas comerciais, como CRM, com recursos como feedback automático do arquivo do cliente e clique para ligar.
5. Ferramentas de supervisão e análise: fornece estatísticas de atividade e ferramentas para monitoramento em tempo real de indicadores de desempenho, escuta dupla e gravação de chamadas.

O software de call center é usado por vários departamentos comerciais para melhorar a comunicação e o gerenciamento de clientes, incluindo :

1. Atendimento ao cliente: tratar de solicitações e prestar assistência aos clientes.
2. Suporte técnico: ajuda com problemas técnicos ou relacionados ao produto.
3. Vendas: prospecção, gerenciamento de leads e acompanhamento de vendas.
4. Gerenciamento de compromissos: Agendamento e gerenciamento de compromissos em vários setores.
5. Cobrança de dívidas: gerenciamento de lembretes de pagamento.

Esse software oferece recursos como distribuição automática de chamadas, gravação e integração com outros sistemas, como o CRM.

Os benefícios do software de call center, como o oferecido pela Diabolocom, incluem :

1. Agilidade: as equipes podem ser facilmente configuradas e redimensionadas com apenas alguns cliques, de acordo com as necessidades operacionais e as prioridades comerciais, independentemente de onde os funcionários estejam localizados.
2. Melhor desempenho operacional: maior eficiência da equipe graças ao acoplamento com o CRM e à melhor qualificação das chamadas, levando a uma redução nas taxas de abandono, a um aumento na ocupação dos agentes e a uma maior satisfação do cliente.
3. Otimização contínua: uma visão global das centrais de atendimento com estatísticas em tempo real, rastreamento de KPIs e ferramentas de supervisão para um gerenciamento otimizado.
4. Custos reduzidos: solução versátil adaptada às necessidades de mudança em termos de funcionalidade, número de usuários e volume de comunicações, mantendo os custos sob controle.
5. Aumento das vendas: Aumento das vendas graças às várias funcionalidades oferecidas pela solução, como scripts de chamadas, priorização de clientes VIP e rastreamento de leads da Web, que ajudam a aumentar suas vendas.
6. Recursos avançados: implementação rápida, fácil de configurar e usar, campanhas automatizadas, acoplamento computador-telefonia, integração com CRM e sistemas de gerenciamento, scripts dinâmicos de chamadas, URA com certificação PCI DSS para pagamento por telefone e monitoramento e controle em tempo real.

O software de call center melhora os KPIs de relacionamento com o cliente de várias maneiras:

1. Taxa de resposta: graças ao roteamento avançado das chamadas recebidas, esse software reduz o tempo de espera e aumenta a taxa de resposta ao direcionar rapidamente as chamadas para os agentes disponíveis, aumentando assim o Índice de qualidade.
2. Tempo médio de atendimento (TME): oferecem painéis de controle para monitorar as chamadas e otimizar os processos, reduzindo assim o tempo médio de atendimento das chamadas.
3. Taxa de resolução no primeiro contato (FCR): ao encaminhar com eficiência as chamadas para os agentes mais qualificados, esse software ajuda a resolver as consultas com rapidez e precisão no primeiro contato, melhorando a taxa de resolução.
4. Satisfação do cliente: fornecem uma visão geral das interações com os clientes, permitindo que os supervisores avaliem e melhorem a qualidade do atendimento ao cliente por meio do NPS ou CSAT, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
5. Taxa de abandono de chamadas: ao gerenciar filas de forma eficaz e otimizar a distribuição de chamadas, esse software ajuda a reduzir a taxa de abandono de chamadas. Eles melhoram a acessibilidade, reduzindo os tempos de espera e otimizando o roteamento de chamadas, o que, por sua vez, melhora a comunicação e a satisfação do cliente.
6. Cada empresa se concentra em indicadores específicos e define KPIs adaptados à sua atividade. Por exemplo, para empresas que operam com chamadas de saída, o software de call center da Diabolocom se baseia em estatísticas de registro de chamadas, acessibilidade e horários em que os clientes têm maior probabilidade de atender, bem como no volume de números relatados como SPAM.

O software de call center da Diabolocom, caracterizado pelo uso avançado de tecnologias de nuvem e VoIP, destaca-se não apenas por sua capacidade de personalizar e gerenciar centralmente as comunicações, mas também por sua hospedagem em uma nuvem europeia. Ele oferece controle total sobre os dados recebidos e enviados, além de proporcionar uma facilidade excepcional de integração. Ergonômico e intuitivo, esse software de call center é fácil de usar pelas equipes comerciais, otimizando sua eficiência. Como uma solução de CCaaS (Contact Center as a Service), ele permite que os agentes trabalhem sem restrições geográficas, seja no escritório ou em teletrabalho.