Virtual Agent para centros de contato
Automatize as chamadas recebidas para aliviar os agentes e reduzir o tempo de espera de seus clientes.
Suporte instantâneo por meio do Virtual Agent
Nosso Virtual Agent capacita as empresas de todos os setores a obter uma capacidade de resposta inigualável.
Capaz de gerenciar um número ilimitado de chamadas simultaneamente, 24 horas por dia, ele aumenta a sua capacidade de lidar com grandes volumes de chamadas durante os períodos de pico e, ao mesmo tempo, alivia a sua equipe de tarefas repetitivas e mundanas.
Os clientes podem receber assistência automatizada de forma consistente ou serem transferidos rapidamente para um representante disponível, reduzindo significativamente a insatisfação e a rotatividade de clientes.
Compreensão avançada de linguagem natural
Nosso Virtual Agent aproveita os recursos multilíngues e a compreensão semântica, transcendendo as limitações do simples reconhecimento de palavras-chave.
Elimine os desafios impostos por vocabulários complexos ou a necessidade de antecipar frases específicas. Basta especificar as ações pretendidas, e nossa sofisticada tecnologia de processamento de linguagem natural se adapta a cada cliente, garantindo uma interação perfeita.
Integração simplificada do Virtual Agent
Melhore a experiência do cliente com o nosso Virtual Agent de última geração. Esse sistema de IVR inteligente incorpora perfeitamente nossos robustos recursos, fornecendo respostas rápidas e precisas.
Experimente a conveniência do roteamento automático de chamadas para o agente mais adequado e obtenha insights sobre a intenção do cliente, com ajustes dinâmicos por meio de integrações de API. Ofereça a seus clientes um serviço que se destaca por sua excelência e eficiência.
Síntese de fala sob medida
Com nossa IA, cada consulta do cliente é atendida com uma resposta personalizada, ativada assim que sua intenção é compreendida. Nosso cenário flexível se adapta rapidamente para fornecer informações precisas ou tomar medidas específicas para atender às necessidades do cliente.
Aprimore suas respostas com nossa tecnologia de conversão de texto em fala, em que cada palavra é cuidadosamente escolhida para causar impacto.
Transforme cada interação com o cliente em um encontro inesquecível, fornecendo respostas personalizadas e adaptadas a cada situação.
Com a solução de Inteligência Artificial da Diabolocom
de redução no tempo de coleta de contexto do cliente
de redução dos custos de tratamento pós-chamada
de redução na taxa de churn
Perguntas frequentes
O que é um Virtual Agent?
Um Virtual Agent é um software capaz de compreender e gerar linguagem natural falada. Ele pode interagir com os usuários por meio de comandos de voz para fornecer respostas, executar tarefas ou orientar os usuários em vários processos. Os Virtual Agents usam reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural (NLP) e, às vezes, inteligência artificial (IA) para entender e responder adequadamente às solicitações faladas.
Por que usar um Virtual Agent?
Os Virtual Agents oferecem vários benefícios, incluindo melhor experiência do cliente, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, custos operacionais reduzidos e maior eficiência no gerenciamento das solicitações dos clientes. Eles permitem respostas rápidas a perguntas frequentes, liberam recursos humanos para tarefas mais complexas e melhoram a acessibilidade para usuários com dificuldade de usar interfaces tradicionais.
Em quais idiomas o Virtual Agent está disponível?
O Virtual Agent pode estar disponível em qualquer idioma. A capacidade de um Virtual Agent de operar em um idioma específico depende da disponibilidade de dados de treinamento e da sofisticação de seu algoritmo de processamento de linguagem.
Como um Virtual Agent pode ser integrado ao ecossistema atual de uma empresa?
A integração de um Virtual Agent requer um planejamento cuidadoso e pode envolver vários estágios:
- Análise das necessidades: Identifique os casos de uso e os processos que o Virtual Agent precisa suportar.
- Escolha da plataforma: Selecione uma plataforma de desenvolvimento de Virtual Agent que se integre bem aos sistemas existentes da empresa.
- Desenvolvimento e personalização: Configurar e personalizar o Virtual Agent de acordo com as necessidades específicas, incluindo a criação de roteiros de diálogo e treinamento em frases específicas da empresa.
- Integração com sistemas existentes: Conecte o Virtual Agent a bancos de dados, CRM e outros sistemas de TI para que ele possa acessar e manipular as informações necessárias.
- Teste e implementação: Teste o Virtual Agent em condições reais e ajuste sua configuração antes da implementação completa.
O Virtual Agent pode atender a várias chamadas simultaneamente?
Sim, ao contrário dos operadores humanos, um Virtual Agent pode lidar com um grande número de chamadas simultaneamente sem degradar a qualidade do serviço. Essa capacidade de escalonar automaticamente torna os Virtual Agents uma solução eficaz para gerenciar picos de demanda de atendimento ao cliente.
Como o Virtual Agent lida com perguntas que não pode responder?
Quando um Virtual Agent se depara com uma pergunta que não consegue responder, ele pode adotar várias estratégias:
- Redirecione o usuário para um operador humano ou outro canal de suporte.
- Ofereça-se para pesquisar informações e devolvê-las ao usuário.
- Admita a incapacidade de responder e forneça informações gerais ou recursos onde o usuário possa encontrar uma resposta.
- Salve a pergunta para análise posterior para melhorar a base de conhecimento do Virtual Agent.
Podemos personalizar as respostas fornecidas pelo Virtual Agent?
Sim, a personalização é um aspecto fundamental da implementação do Virtual Agent. A Diabolocom permite que você personalize os scripts de diálogo, as respostas e o tom de voz para atender às necessidades específicas e à marca da sua empresa.
Em quais casos específicos o Virtual Agent é particularmente útil?
Nosso Virtual Agent oferece uma solução versátil e eficiente para uma variedade de aplicações e operações aplicáveis a todos os setores. Aqui estão apenas alguns exemplos de onde ele se destaca:
- Extratos de conta e consultas de saldo: Obtenha acesso instantâneo às suas informações financeiras sem esperar.
- Marcação e cancelamento de compromissos: gerencie seus compromissos de forma autônoma, sem intermediários.
- Rastreamento de pedidos: Obtenha a data de entrega de seus pedidos em um instante.
- Informações sobre a estadia: Faça perguntas e receba detalhes sobre sua estadia planejada.
O Virtual Agent simplifica essas interações, tornando os serviços mais acessíveis e aprimorando a experiência do usuário.
