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Transcrição de chamadas
Transcreva suas interações com clientes em qualquer idioma e utilize-as diretamente no seu CRM e ferramentas de negócios.
Voice Analytics
Um trampolim para suas relações com os clientes
Os modelos de IA generativa exclusivos da Diabolocom são projetados especificamente para o relacionamento com o cliente: transcrição, resumo, categorização, análise de satisfação e detecção de ações.
Integre o Voice Analytics facilmente por meio de nosso software CCaaS ou de nossas APIs e otimize a satisfação do cliente e os custos operacionais.
Transcrição de chamadas
Transforme cada chamada em dados acionáveis
Transcreva as interações com seus clientes, em qualquer idioma, e use-as diretamente em suas ferramentas de CRM e de negócios. Acelere o processamento de solicitações com um histórico claro e acessível, para uma experiência do cliente mais tranquila e ágil.
Resumo da chamada
Aumente a clareza e a eficiência após cada chamada.
Gere automaticamente resumos em uma variedade de formatos personalizáveis. Integre-os diretamente ao seu CRM e forneça aos seus agentes um contexto preciso para cada interação.
Detecção de ações
Liberte seus agentes do trabalho pós-chamada graças à IA
Detecção inteligente de ações: não há necessidade de voltar a cada interação para verificar o que foi feito ou esquecido.
O Diabolocom AI identifica em tempo real as ações realizadas pelo agente ou cliente e detecta aquelas que ainda precisam ser feitas. Lembretes, e-mails, atualizações de CRM… Tudo é listado automaticamente e pode ser usado em seu cenário pós-chamada.
Categorização
Obtenha informações sobre as preferências de seus clientes
Classifique automaticamente suas chamadas por motivo, urgência ou departamento em questão e use esses resultados para determinar tendências no nível de cada interação, bem como no nível geral do seu serviço. Antecipe-se às necessidades dos clientes identificando expectativas e pontos de atrito.
Análise de satisfação
Reduzir a insatisfação e aumentar a fidelidade do cliente
Detecte sinais sutis no final da interação, refine sua pontuação além do NPS e identifique chamadas de alto risco. Adapte suas ações pós-chamada para aumentar o envolvimento e reduzir o churn.
Resumo da chamada
Gere resumos automaticamente em diversos formatos personalizáveis.
Detecção de ações
Identifique ações de forma inteligente, sem precisar revisar cada interação para saber o que foi feito ou o que ficou pendente.
Categorização
Classifique automaticamente suas chamadas por motivo, urgência ou departamento.
Análise de satisfação
Detecte sinais sutis em tempo real, refine sua pontuação além do NPS e identifique chamadas em risco.
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"A solução da Diabolocom melhorou a experiência dos nossos clientes e aumentou a produtividade da equipe, reduzindo a necessidade de processar manualmente as mensagens de voz. Um grande avanço para a Culligan France."
Diabolocom premiada com o Prêmio de Inovação em IA 2024
O Prêmio de Liderança de Produto 2024 para Inovação em IA, concedido pelo instituto Frost & Sullivan, destaca a abordagem única da Diabolocom no campo da IA aplicada ao relacionamento com clientes. Nossas inovações são projetadas para atender aos altos padrões de qualidade do mercado e às suas necessidades específicas.
Contate um de nossos especialistas para saber mais!
FAQ
Que tipos de interações podem ser analisadas com o Voice Analytics?
O Voice Analytics pode analisar as chamadas telefônicas recebidas e efetuadas, desde que a gravação esteja disponível e em formato estéreo.
Como o Voice Analytics detecta padrões de chamadas?
Graças à IA, cada chamada é automaticamente categorizada de acordo com seu conteúdo e o curso da chamada entre o agente e o cliente.
Qual é a precisão da transcrição de chamadas?
Nossos modelos alcançam alta precisão e se adaptam às especificidades da linguagem do cliente graças à otimização contínua e ao treinamento em cenários específicos. Além disso, nosso laboratório de pesquisa Diabolocom criou um banco de dados mais próximo das condições de campo para contribuir com o OpenSource em nosso setor.
É possível personalizar as categorias de análise?
Sim, o Voice Analytics permite que você configure categorias específicas adaptadas ao seu setor de negócios e às suas necessidades operacionais.
Como o Voice Analytics ajuda a reduzir a rotatividade?
Ao detectar sinais sutis e chamadas arriscadas, a solução permite a adoção de medidas proativas para reter os clientes.
Posso integrar o Voice Analytics ao meu CRM?
Sim, os resultados (transcrição, resumo, categorização…) podem ser enviados diretamente para seu CRM e outras ferramentas de negócios.
Quais formatos de resumo estão disponíveis?
Os resumos podem ser gerados em vários formatos: resumido, detalhado ou orientado para a ação.
O Voice Analytics funciona em tempo real ou somente em chamadas gravadas?
O Analytics é aplicado assim que as gravações de interação ficam prontas.
As transcrições são multilíngues?
Sim, o Voice Analytics é compatível com vários idiomas e pode transcrever automaticamente a partir de vários idiomas.
O Voice Analytics exige treinamento da equipe para ser usado?
Não, a ferramenta foi projetada para ser fácil de usar e integrada diretamente ao seu editor de cenários. As APIs completam a oferta e exigem um conhecimento técnico mais aprofundado.
Qual é o impacto do Voice Analytics nos custos operacionais?
Ao automatizar tarefas como categorização ou resumo de chamadas, o Voice Analytics reduz a carga de trabalho dos agentes e otimiza o gerenciamento de interações.
O Voice Analytics pode ser usado para controle de qualidade?
Sim, ele pode ser usado para avaliar a qualidade das interações em termos de satisfação do cliente. No entanto, recomendamos nossa solução de Quality Monitoring para análises mais avançadas.
Quais são os casos concretos de uso do Voice Analytics?
Alguns exemplos: detecção de motivos de insatisfação, aprimoramento de scripts de chamadas, monitoramento de conformidade, antecipação de tendências dos clientes.
Qual é a diferença entre a sumarização e a detecção de ações?
A sumarização baseia-se em uma análise semântica que interpreta o conteúdo geral do intercâmbio, enquanto a detecção de ações identifica as tarefas realizadas e as que devem ser finalizadas.
Quais dados são usados para analisar a satisfação?
Transcrições, vocabulário, frases relacionadas à satisfação.
Como o Voice Analytics otimiza a experiência do cliente?
Fornecendo aos agentes um histórico claro e automatizando determinadas ações pós-chamada, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a capacidade de resposta.
Quais são os pré-requisitos técnicos para integrar o Voice Analytics?
Basta uma conexão com a nossa API ou a ativação na solução CCaaS da Diabolocom, sem nenhuma infraestrutura adicional, desde que as gravações estejam configuradas para Stereo.
Os dados estão seguros e em conformidade com os regulamentos?
Sim, todas as análises estão em conformidade com o RGPD e outras regulamentações locais sobre gerenciamento de dados.
Qual é o valor agregado da Diabolocom em comparação com outras soluções do mercado?
Nossos modelos de IA são projetados especificamente para o relacionamento com o cliente, oferecendo desempenho ideal e integração simplificada com seu ecossistema existente.