Automatize 100% de suas avaliações com nosso Quality Monitoring
Dê um salto de analisar apenas 3% das chamadas para 100% com a solução de Quality Monitoring da Diabolocom e melhore significativamente a qualidade do seu serviço.
Avaliações rápidas, objetivas e automatizadas
Revolucione seu Quality Monitoring com nossa IA: avalie rapidamente e sem preconceitos todas as interações dos seus agentes, eliminando completamente os vieses e superando os métodos tradicionais.
Nossa tecnologia garante dados confiáveis e análise contínua, melhorando tanto o desempenho quanto a qualidade do serviço. Aproveite a solução de ponta da Diabolocom para transformar seu processo de avaliação.
Critérios de avaliação manual
Nossa solução combina o poder da IA com a expertise humana, transformando a forma como o Quality Monitoring é realizado.
As avaliações automatizadas eliminam os vieses subjetivos humanos, fornecendo insights objetivos sobre as interações, enquanto os supervisores podem complementar esses insights com critérios manuais para decisões sensíveis, como a atribuição de bônus.
Essa abordagem híbrida, que combina grades de avaliação automáticas e manuais, facilita a gestão de mudanças e ajuda a reduzir custos.
Ao transformar as avaliações de qualidade em uma verdadeira ferramenta para o desenvolvimento de competências, nossa solução oferece uma análise aprofundada de não conformidades, melhorando o desempenho dos agentes.
Dashboards personalizados e relatórios para Quality Monitoring
O Quality Monitoring impulsionado por IA da Diabolocom utiliza raciocínio automatizado e dados estatísticos robustos para avaliar todas as interações dos seus agentes.
Você pode facilmente criar dashboards personalizáveis que integrem avaliações de diferentes atividades. Se seus agentes estão distribuídos em várias equipes ou envolvidos em diversas tarefas, você pode gerar relatórios detalhados e integrá-los aos seus dashboards para obter uma visão geral rápida e clara.
Isso oferece as informações necessárias para tomar decisões informadas e melhorar continuamente a qualidade do serviço.
Opções flexíveis de implementação
Nossa solução oferece total flexibilidade, permitindo que você personalize seus formulários de avaliação desde o início, até os critérios individuais.
Você pode aplicar diferentes formulários ao mesmo agente com base em sua função ou outras variáveis.
Totalmente integrada aos fluxos de trabalho da Diabolocom e compatível com outras plataformas CCaaS, nossa solução garante um Quality Monitoring eficaz e de alto desempenho em todas as áreas do seu negócio.
Os benefícios do software impulsionado por IA da Diabolocom
de redução no tempo de coleta de contexto do cliente
de redução dos custos de tratamento pós-chamada
de redução na taxa de churn
Perguntas frequentes
O que é monitoramento de qualidade nas relações com os clientes?
O monitoramento da qualidade nas relações com o cliente é o processo de avaliação sistemática das interações entre agentes e clientes. Seu objetivo é garantir a conformidade com os padrões de qualidade, identificar áreas para aprimoramento e garantir uma experiência ideal para o cliente.
Por que o monitoramento da qualidade é importante no gerenciamento do relacionamento com o cliente?
É fundamental para manter os mais altos níveis de satisfação do cliente, identificar e corrigir falhas no serviço, treinar e desenvolver as habilidades dos agentes e, por fim, fortalecer a fidelidade e a confiança do cliente na marca.
Como estabelecer um sistema de monitoramento de qualidade eficaz?
Para estabelecer um sistema eficaz, defina claramente seus padrões de qualidade, use ferramentas e tecnologias apropriadas para analisar as interações, treine suas equipes de acordo com esses padrões e estabeleça feedbacks regulares e processos de melhoria contínua.
Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) devem ser monitorados como parte do monitoramento da qualidade?
Os principais KPIs incluem taxa de satisfação do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), taxa de resolução no primeiro contato (FCR), tempo médio de resposta e qualidade da comunicação (clareza, empatia, eficiência).
Como o feedback do cliente pode ser integrado ao processo de monitoramento da qualidade?
Integre o feedback dos clientes coletando regularmente avaliações e comentários por meio de pesquisas pós-interação e chamadas de acompanhamento, e use esses dados para ajustar seus critérios de qualidade e cursos de treinamento.
Como a tecnologia de inteligência artificial da Diabolocom pode melhorar o monitoramento da qualidade?
A IA da Diabolocom melhora o monitoramento da qualidade automatizando a análise de interações em larga escala, identificando tendências e anomalias nos dados, fornecendo insights em tempo real para ações corretivas e personalizando a experiência do cliente.
Como os dados de monitoramento de qualidade podem ser usados para melhorar continuamente as relações com os clientes?
Use os dados coletados para identificar tendências, pontos fortes e fracos nas interações com seus clientes. Desenvolva planos de ação direcionados para aprimorar as habilidades dos agentes, otimizar os processos e as políticas de atendimento e ajustar sua oferta de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes. O segredo é a análise e a adaptação contínuas com base em dados concretos para o aprimoramento constante das relações com os clientes.
