Categorizando suas chamadas com IA generativa
Categorize suas chamadas com etiquetas de chamadas inteligentes e adapte o tempo de processamento para cada chamada.
Etiquetas de chamadas inteligentes e ganhos de produtividade
Permita que a inteligência artificial generativa classifique e categorize as interações de acordo com critérios imparciais que atendam às suas restrições comerciais.
Ao compreender a intenção do usuário a partir da voz, nossos identificadores de chamadas facilitam a priorização e o encaminhamento de chamadas para serviços dedicados.
Ações baseadas no conhecimento do cliente
Identifique as tendências e os problemas recorrentes de seus clientes para que você possa ser proativo na resolução deles.
Utilize as etiquetas de chamadas para aprimorar seu CRM com o conhecimento do cliente e simplifique a categorização da comunicação.
Aproveite a análise das interações passadas apoiada pela IA para inovar em seus processos de negócios.
Melhore sua prospecção
Seja mais eficiente em suas campanhas de chamadas de saída com as tags de chamadas. Categorize seus contatos, identifique as pessoas certas e acompanhe o progresso delas no funil de conversão.
Obtenha uma estratégia de aquisição mais direcionada e impactante com a solução de IA da Diabolocom.
Aumente a produtividade do seu centro de contato
Atenda mais chamadas em menos tempo com as etiquetas de chamadas. Automatize tarefas tediosas com a IA da Diabolocom e reduza o tempo médio de atendimento (AHT / TMA) e o tempo de atendimento pós-chamada (ACW) de suas equipes.
Dedique seus agentes mais qualificados às categorias de chamadas mais apropriadas. Identifique áreas de melhoria e treine seus recursos de forma eficaz.
Com o software de inteligência artificial da Diabolocom
Reduzir o tempo necessário para entender o contexto da conversa
redução dos custos de tratamento pós-chamada
redução na taxa de cancelamento
Preguntas frequentes
O que é uma tag de chamada? Qual é a sua aparência?
Uma tag de chamada é um rótulo ou marcador utilizado em sistemas de gerenciamento de chamadas para classificar e identificar o conteúdo ou o assunto de uma chamada telefônica. Essas tags geralmente assumem a forma de palavras-chave ou frases curtas atribuídas automática ou manualmente a cada chamada, facilitando a classificação, a análise e o acompanhamento das conversas. Elas utilizam inteligência artificial para identificar a intenção do autor da chamada.
Por que usar tags?
As etiquetas de chamadas são usadas para melhorar o gerenciamento de chamadas em um contact center. Elas permitem uma melhor organização das chamadas, uma análise rápida das tendências e dos problemas recorrentes e facilitam a pesquisa e a filtragem das chamadas registradas. Isso ajuda a oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e direcionado.
Como faço para usar a categorização de chamadas do Diabolocom?
Para usar a categorização de chamadas da Diabolocom, você pode integrar a nossa solução diretamente com a sua central de atendimento ou usar as APIs da Diabolocom. O sistema usa IA para analisar o conteúdo das conversas e atribui automaticamente tags relevantes. Os agentes também podem adicionar ou modificar tags manualmente. O treinamento e a familiarização com a interface da Diabolocom são essenciais para o uso eficaz.
Como a categorização das chamadas afeta a experiência do cliente?
A categorização de chamadas melhora a experiência do cliente, permitindo uma resposta mais rápida e precisa às suas consultas. As etiquetas ajudam os agentes a identificar rapidamente a finalidade da chamada e a acessar as informações necessárias. Isso reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.
A categorização de chamadas pode ser personalizada para atender a necessidades comerciais específicas?
O sistema de categorização de chamadas da Diabolocom oferece opções de personalização. As empresas podem criar etiquetas específicas para seus produtos, serviços ou necessidades de suporte ao cliente, o que permite uma adaptação mais precisa ao seu modelo operacional.
Como medir a eficácia da categorização de chamadas em um contact center?
A eficácia da categorização de chamadas pode ser medida por meio da análise de vários indicadores-chave, como a redução do tempo médio de atendimento de chamadas, a melhoria da satisfação do cliente (medida por pesquisas ou pontuações de NPS), a redução de erros de roteamento de chamadas e o aumento da eficiência na resolução de problemas. Análises periódicas das tags usadas com mais frequência também podem fornecer informações sobre tendências e áreas que exigem mais atenção.
