Análise de sentimentos
Analise os sentimentos de seus clientes usando voz e texto e personalize suas respostas usando nossa IA proprietária.
Análise de sentimento para detecção de atrito
Detecte atritos com os clientes durante as interações com nossa solução de análise de sentimentos. Nossa inteligência artificial refinada para o relacionamento com o cliente é capaz de compreender e processar a linguagem natural em formato de texto.
Entenda os sentimentos que sua marca desperta nos clientes e aja de forma eficaz com base neles para reduzir a rotatividade.
Coleta de dados e aprimoramento da pontuação
Aproveite ao máximo os dados coletados para melhorar a visibilidade do desempenho de seus agentes. Identifique áreas de melhoria em sua estratégia de relacionamento com o cliente. Configure um treinamento direcionado para melhorar seus KPIs graças à análise de sentimentos.
Uma melhor compreensão de seus clientes e pontuação refinada além do NPS para seus agentes.
Previsão, personalização e desempenho
Antecipe e detecte interações suspeitas com a análise de sentimentos da nossa IA, personalize o tratamento pós-chamada e reduza a rotatividade.
Retome o controle dos seus KPIs: o tempo de pós chamada é reduzido em 50% e o tratamento pós-chamada em até 97%.
Identificação de clusters
A análise de sentimentos facilita o agrupamento de seus clientes em grupos, o que permite que você atinja com precisão as áreas que exigem melhorias em seus serviços ou produtos. Ao identificar variações no sentimento dentro desses grupos, você pode melhorar continuamente a qualidade de suas ofertas.
Identificar pontos fracos específicos relacionados a determinadas regiões, canais de comunicação ou tipos de produtos e tomar medidas direcionadas.
Com a solução de Inteligência Artificial da Diabolocom
de redução no tempo de coleta de contexto do cliente
de redução dos custos de tratamento pós-chamada
de redução na taxa de churn
Perguntas frequentes
O que é análise de sentimentos?
A análise de sentimento é um ramo da inteligência artificial que se concentra em identificar e classificar as emoções expressas em um texto. Em nosso caso, usamos a transcrição escrita da conversa para determinar se o discurso é positivo, negativo ou neutro.
Como funciona a análise de sentimentos?
A análise de sentimento usa técnicas de processamento de linguagem natural, estatística e aprendizado de máquina (“machine learning”) para examinar as palavras e frases em um texto. Ela identifica padrões que indicam uma determinada emoção e usa o significado geral da troca de mensagens para classificar o sentimento geral do texto. A partir da transcrição de uma chamada ou mensagem de correio de voz, a IA da Diabolocom é capaz de identificar os sentimentos do autor da chamada.
Como a Diabolocom pode ser usada para analisar sentimentos?
A análise de sentimentos oferecida pela solução da Diabolocom pode ser usada em várias áreas do atendimento ao cliente. Ela é útil para detectar irritação e analisar o feedback do cliente. Ela ajuda a entender melhor os sentimentos dos clientes e a ajustar as estratégias de acordo com eles.
Como funciona a análise de sentimentos na Diabolocom?
Na Diabolocom, a análise de sentimentos é baseada em algoritmos avançados que analisam a linguagem em comunicações escritas e faladas. Essa tecnologia detecta nuances na linguagem para fornecer uma compreensão profunda do sentimento do cliente.
A análise de sentimentos da Diabolocom detecta sarcasmo ou ironia?
Detectar sarcasmo e ironia continua sendo um desafio na análise de sentimentos no cenário científico internacional, mas a Diabolocom trabalha constantemente para aprimorar seus algoritmos e entender melhor essas sutilezas.
Quais são os desafios da análise de sentimentos?
Os principais desafios incluem a compreensão de nuances linguísticas, como sarcasmo, ironia, sotaques regionais e jargões específicos do setor. Além disso, as diferenças culturais, linguísticas e de velocidade de fala podem afetar a precisão da análise.
O que o futuro reserva para a análise de sentimentos?
Além de analisar o sentimento geral em uma chamada, o Diabolocom possibilita a realização dessa medição durante a chamada em momentos-chave. Isso permite, por exemplo, distinguir entre os sentimentos do cliente no início da chamada e no final, e entender como eles evoluíram. Além dos sentimentos e, portanto, das emoções, que são elementos altamente subjetivos até mesmo para serem analisados por um ser humano, a Diabolocom está particularmente interessada na satisfação do cliente, que tem um impacto mais direto no NPS e na retenção.
Emoções e nuances mais complexas, como humor ou sarcasmo, continuam difíceis de detectar mesmo no estado da arte da ciência em todo o mundo, levando em conta todos os algoritmos. Continuamos a investir nessa área para oferecer a análise mais precisa possível.
