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Assistência em tempo real
Com a transcrição em tempo real por IA, libere tempo para que seus agentes possam construir relacionamentos fortes com seus clientes.
Aumente as habilidades de seus agentes com o Agent Assist
Facilite o trabalho diário de seus agentes com nossa funcionalidade de assistência ao agente e aumente a satisfação do cliente.
Auto preenchimento personalizado
Automatize o preenchimento de informações dos clientes para maior confiabilidade e um Tempo Médio de Atendimento otimizado.
Sugestões de respostas contextuais
Acelere a resolução de solicitações oferecendo aos agentes respostas documentadas e próximos passos claros.
Configuração rápida e simplificada
Nosso assistente inteligente está disponível de forma nativa em nossa solução ou via API, enriquecido a partir de suas bases de conhecimento existente.
Libere tempo para o que realmente importa
Ofereça a seus agentes a possibilidade de automatizar tarefas de baixo valor agregado com o Agent Assist. O Agent Assist da Diabolocom é uma ferramenta revolucionária de suporte real para seus consultores, extraindo informações em tempo real e transcrevendo-as para o console do agente até os mínimos detalhes.
Acesse seus dados de forma clara e intuitiva em nossa plataforma de assistência ao agente. Nenhuma informação é esquecida e seus agentes têm visibilidade total dos dados dos clientes.
Beneficie-se de um copiloto para automatizar seus fluxos de trabalho
Automatize tarefas administrativas para otimizar o gerenciamento pós-chamada. Por exemplo, com um único clique, o agente pode integrar as informações transcritas pela IA necessárias para acompanhar a solicitação. Como resultado, o tempo de processamento pós-chamada é reduzido e pode ser usado para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Não perca mais nenhuma informação importante
Transforme seus consultores em super assistentes com nossa funcionalidade de assistência ao agente. Combine o trabalho de seus agentes com o da IA da Diabolocom para gerar um resumo automático no final da interação.
Escolha o formato que se adapta aos seus diferentes casos de uso e obtenha um resumo estruturado das interações, integrado às suas ferramentas de negócios. Seus agentes poderão acessar o histórico em um piscar de olhos, na próxima interação.
Identifique e antecipe as intenções de seus clientes
O Agent Assist reconhece, em tempo real, o nível de satisfação e as intenções dos seus clientes, preparando melhor os seus agentes para atendê-los. As necessidades de seus clientes são antecipadas e os consultores têm todas as informações em mãos para melhorar a experiência do cliente durante a interação. Melhore a taxa de resolução no primeiro contato e os índices de satisfação do cliente.
Facilite a vida cotidiana dos agentes
Permita que seus consultores se beneficiem do poder da ferramenta Agent Assist da Diabolocom em uma única interface. A interface de agente aprimorada por IA foi especialmente projetada para se integrar facilmente ao trabalho diário de seus agentes. Os consultores têm acesso imediato à IA da Diabolocom e podem garantir uma resolução mais rápida das solicitações.
Respondendo com eficácia a todas as perguntas de seus clientes
O Agent Assist tem a capacidade de pesquisar e extrair informações relevantes de sua documentação interna e de suas bases de conhecimento em tempo real. O Agent Assist analisa as solicitações de seus clientes e, desde o primeiro contato, fornece aos agentes as informações relevantes para responder às perguntas de forma eficaz. Seus clientes obtêm respostas específicas para suas necessidades em um instante e ficam mais satisfeitos.
Adote nossas funcionalidades de IA
Transcrição
Nossa tecnologia de assistência ao agente transcreve as informações de cada interação, permitindo que seus agentes se concentrem na solicitação do cliente.
Geração de resumos
Seus agentes terão todas as ferramentas necessárias para concluir suas tarefas diárias graças à funcionalidade de geração automática de resumos disponível em nossa plataforma Agent Assist.
Dados integrados às ferramentas
Todos os dados podem ser coletados sem perda e integrados automaticamente ao seu CRM ou ferramenta de negócios.
Personalização
O Agent Assist pode ser personalizado para atender às necessidades de cada empresa e à jornada do cliente.
Interface única
A interface única do Agent Assist da Diabolocom, aprimorada por IA, simplifica o trabalho diário dos agentes, facilitando a resolução rápida das solicitações.
Bases de conhecimento integradas
A IA pesquisa, analisa e estrutura o conhecimento para facilitar o trabalho do agente. Super Assistência para responder às perguntas dos clientes em apenas alguns minutos.
FAQ
Qual a funcionalidade do Agent Assist?
O Agent Assist é uma tecnologia baseada em inteligência artificial (IA) projetada para ajudar os agentes do centro de contato em tempo real. Ele analisa as interações entre agentes e clientes e fornece aos agentes sugestões de respostas, informações relevantes e instruções para melhorar a qualidade e a eficiência do serviço.
Como o Agent Assist Diabolocom melhora a eficiência do agente?
O Agent Assist aumenta a eficiência dos agentes, fornecendo respostas rápidas e precisas aos clientes, além de automatizar determinadas tarefas repetitivas. Isso permite que os agentes se concentrem na interação com seus clientes, fornecendo-lhes melhores respostas para a resolução de uma chamada e reduzindo o tempo de atendimento.
Que tipos de tarefas o Agent Assist pode automatizar?
O Agent Assist pode automatizar tarefas como a busca de informações em bancos de dados, a geração de respostas padronizadas, a atualização de arquivos de clientes e a criação de relatórios. Ele também pode acionar fluxos de trabalho automatizados com base em determinadas ações ou respostas do cliente.
O Agent Assist pode ser integrado aos sistemas existentes?
Sim, o Agent Assist pode se integrar a vários sistemas existentes, como CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), ERP (planejamento de recursos empresariais) e ferramentas de comunicação. Essa integração garante uma transição perfeita e acesso instantâneo aos dados necessários para auxiliar os agentes.
O Agent Assist pode ser personalizado?
Com certeza! O Agent Assist pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de sua empresa. Isso inclui a adaptação de respostas e sugestões para atender às suas necessidades e às preferências de seus clientes.
O Agent Assist exige algum treinamento especial para os agentes?
O Agent Assist foi projetado para ser intuitivo e fácil de usar. Entretanto, pode ser necessário um treinamento inicial para maximizar seu potencial. Esse treinamento permite que os agentes compreendam totalmente a funcionalidade da ferramenta e como integrá-la de forma eficaz em seus processos de trabalho.
Quais são os desafios associados a essa funcionalidade?
Um dos principais desafios é a integração com os sistemas existentes e a personalização para atender às necessidades específicas de cada empresa. Além disso, garantir a segurança dos dados e manter a confidencialidade das informações dos clientes continua sendo uma das principais preocupações, o que garantimos aos nossos clientes. Os agentes também devem se adaptar a essa nova tecnologia e receber treinamento adequado para aproveitá-la ao máximo.
O que o futuro reserva para o Agent Assist?
Com os rápidos avanços em inteligência artificial e aprendizado de máquina, o Agent Assist pode ser treinado para se tornar cada vez mais preciso e rápido. Ao adotar essas tecnologias de forma proativa, você pode não apenas melhorar o atendimento ao cliente, mas também manter-se competitivo em um mercado em constante mudança.