CTI ServiceNow: Integração Rápida e Simples

A integração do CTI ServiceNow da Diabolocom potencializa suas vendas e eleva a performance do atendimento ao cliente, tudo isso em apenas alguns cliques!

Uma Experiência Unificada para o Agente

A integração do CTI ServiceNow com a Diabolocom permite que os agentes atendam chamadas diretamente na interface do ServiceNow, sem precisar alternar entre várias ferramentas. As principais funcionalidades de telefonia ficam disponíveis com um único clique, e cada chamada recebida é automaticamente vinculada ao registro do cliente, oferecendo ao agente uma visão completa desde o primeiro contato.

Automação de Processos e Maior Produtividade

As interações telefônicas são registradas automaticamente e adicionadas aos registros e chamados dos clientes. Essa automação reduz tarefas manuais, acelera a resolução de casos e melhora a qualidade dos dados, garantindo relatórios mais confiáveis e maior eficiência operacional.

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Categoria

CRM

Os Benefícios da Integração do CTI ServiceNow da Diabolocom

Implantação Rápida e Simples

Configure a integração do CTI ServiceNow da Diabolocom em tempo recorde. Sem necessidade de desenvolvimentos complexos, sua equipe começa a operar imediatamente em um ambiente pronto para uso.

Funcionalidades de Telefonia

Acesse todos os recursos de gestão de chamadas — atender, transferir, colocar em espera, gravar — diretamente no ServiceNow. Tudo centralizado para simplificar o dia a dia dos seus agentes.

Integração Nativa, Fluida e de Alta Performance

Nosso CTI ServiceNow é nativamente incorporado ao ServiceNow: chamadas sincronizadas, tickets enriquecidos automaticamente e relatórios precisos. Uma experiência sem atritos para seus agentes e um nível superior de satisfação do cliente.

Aumente a Produtividade da Sua Equipe

Com acesso instantâneo ao histórico completo de interações e dados do cliente, suas equipes de vendas e suporte podem tomar decisões mais inteligentes e rápidas.

A integração CTI ServiceNow conecta a telefonia diretamente à sua plataforma, oferecendo uma visão unificada das comunicações e permitindo que seus agentes lidem com um volume maior de solicitações, respondam com mais agilidade e aumentem a eficiência operacional.

Reduza Seus Custos

Ative a integração CTI ServiceNow e aproveite um sistema de telefonia em nuvem moderno que elimina custos de infraestrutura e manutenção. Essa solução permite automatizar tarefas repetitivas, reduzir o tempo médio de atendimento e simplificar a gestão de chamadas.

Muito mais econômica e flexível do que os sistemas tradicionais, ela otimiza seus processos e melhora o retorno sobre investimento.

Acesse Recursos Essenciais de Telefonia com Nossa Integração CTI ServiceNow

Identificação de Chamadas Recebidas

Antes de atender uma chamada, os agentes podem visualizar todos os detalhes do cliente, incluindo o histórico de interações. Isso permite que sua equipe de vendas dedique mais tempo à resolução da demanda.

Histórico de Chamadas

Cada chamada recebida ou realizada é registrada automaticamente no contato por meio do CTI ServiceNow. A gravação pode ser acessada diretamente por um link.

Click-to-Call

Sua equipe de vendas pode realizar ligações com apenas um clique. Nada de discar vários números ou copiar e colar em campos diferentes. Com esse recurso, seus agentes trabalham com muito mais produtividade.

Roteamento Inteligente Baseado no CRM

Todos os dados necessários para rotear, distribuir e redirecionar chamadas ficam armazenados no seu CRM ServiceNow.

Encaminhamento Automático de Chamadas

Com o ServiceNow integrado, clientes VIP que já entraram em contato com o suporte são automaticamente direcionados para um agente específico.

Integração Nativa

A Diabolocom está disponível em um widget incorporado diretamente na interface do seu CRM ServiceNow. Assim, suas equipes de vendas têm todas as ferramentas profissionais de que precisam em um único espaço de trabalho.

Perguntas frequentes

O que é uma integração CTI ServiceNow?

Uma integração CTI ServiceNow conecta a Now Platform a outros sistemas para garantir um fluxo de dados contínuo e sem interrupções. Ela simplifica os fluxos de trabalho e melhora a experiência do usuário, permitindo que os colaboradores foquem em suas tarefas em vez da tecnologia.

Quais tipos de integrações estão disponíveis no ServiceNow?

O ServiceNow oferece três tipos principais de integração:

– Integração de processos: transfere dados entre sistemas e otimiza fluxos de trabalho.
– Integração de interface do usuário: exibe diferentes tipos de informação na mesma página.
– Integração de dados: compartilha dados com segurança entre equipes.

Quais tipos de conectores o ServiceNow suporta?

O ServiceNow é compatível com uma ampla variedade de tecnologias, incluindo web services, REST e SOAP, JDBC, LDAP, arquivos CSV/Excel, e-mail e muito mais.

O que preparar antes de iniciar uma integração com o ServiceNow?

Antes de iniciar uma integração com o ServiceNow, é importante esclarecer seus objetivos. Comece identificando os requisitos exatos da integração, como quais sistemas precisam ser conectados e quais dados devem ser trocados. Em seguida, envolva stakeholders-chave, como as equipes de segurança e arquitetura, para garantir que o projeto esteja alinhado aos padrões internos. Por fim, revise a qualidade dos dados existentes para corrigir eventuais lacunas ou inconsistências antes da entrada em produção.

Quais métodos de integração o ServiceNow oferece?

O ServiceNow disponibiliza três métodos de integração. A ServiceNow Store oferece integrações prontas, desenvolvidas pelo próprio ServiceNow ou por seus parceiros. O Integration Hub ajuda a automatizar processos com spokes pré-definidos. Já as integrações personalizadas permitem criar soluções sob medida para necessidades específicas do negócio.

Por que integrar com o ServiceNow é importante?

A integração automatiza tarefas rotineiras, torna os fluxos de trabalho mais eficientes e melhora a experiência do usuário como um todo, ajudando as organizações a economizar tempo e esforço.