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Salesforce Service Cloud Voice
Integre um serviço de telefonia de forma nativa ao seu CRM e use os dados coletados em tempo real.
Integração de suas chamadas telefônicas com o Salesforce Service Cloud Voice
Gerencie suas chamadas diretamente no Salesforce com o Salesforce Service Cloud Voice! Simplifique o trabalho dos seus agentes: faça e receba chamadas do console do agente sem sair do Salesforce e acesse os dados do cliente em um piscar de olhos.
Descubra uma solução ergonômica, omnichannel e completa.
Unificar dados e canais de comunicação
Centralize e sincronize sem esforço suas comunicações – telefone, texto, e-mail, redes sociais e bate-papo – com o Salesforce Service Cloud Voice. Crie uma experiência inigualável para o cliente, oferecendo aos seus agentes uma visão de 360 graus das interações para o gerenciamento omnichannel.
Transforme cada interação em uma oportunidade para aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Automatizar e acelerar com inteligência artificial
Aproveite o Salesforce Service Cloud Voice com inteligência artificial para transcrever instantaneamente as conversas, fornecer aos agentes recomendações automáticas adaptadas ao contexto da troca de mensagens e analisar as interações telefônicas para otimizar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente. Aproveite os nossos modelos de IA para extrair resultados de qualidade das suas chamadas registradas no Salesforce.
Gerenciando suas chamadas de forma diferente
Dê aos seus supervisores os meios de acessar ferramentas ao vivo para monitorar chamadas, intervir, se necessário, e oferecer feedback construtivo com base no desempenho do agente com o recurso Omni Supervisor.
Melhore significativamente o treinamento e o suporte oferecidos à sua equipe de atendimento.
de 350 clientes em todo o mundo
de experiência em serviços de telefonia
de integração nativa ao Salesforce
O sistema de telefone Diabolocom se integra ao Salesforce Service Cloud e ao Salesforce Sales Cloud para proporcionar uma experiência do cliente mais personalizada.
Cartões em tempo real
Personalize a resposta ao o seu cliente identificando seu quem esta ligando para o seu atendente de maneira instantânea. Acesse informações do cliente e o histórico da conta de quem esta te ligando antes de atender à chamada.
Roteamento inteligente baseado em CRM
Os Dados de CRM do Salesforce são usados para qualificar, priorizar e direcionar suas ligações. Um cliente VIP que mora em São Paulo e já contatou o serviço de atenção ao cliente várias vezes será redirecionado a um atendente específico.
Click-to-call
Comece qualquer chamada de saída com o recurso de clique para discar. Processe diretamente pop-ups de chamada de entrada na sua tela.
Dados e relatórios
Feedback em tempo real, rastreamento e gravação de chamada, relatórios com análise de dados para melhorar o desempenho e o gerenciamento do call center.
Autoatendimento
Automatize várias solicitações e poupe tempo e energia ao gerenciar os dados do cliente.
Feedback de arquivo
Exiba pop-ups nos recursos padrão e personalizados do Salesforce para uma melhor experiência do agente.
Roteamento externo para omnichannel
Integre roteamento externo para omnichannel usando as APIs padrão do Salesforce e simplificando as APIs. Esse recurso é compatível com o Salesforce Classic e com o Lightning Experience.
Biblioteca de APIs
Experimente a variedade de APIs do Salesforce e da Diabolocom para aprimorar suas interações com o cliente.
Integração nativa ao High Velocity Sales (HVS)/Sales Engagement
Ao unir o HVS/Sales engagement ao seu sistema de telefone, você pode criar ritmos facilmente para estruturar sua jornada do cliente.
Perguntas frequentes
Como funciona a integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom?
A integração do Salesforce Service Cloud Voice com a Diabolocom é baseada no uso de uma biblioteca de APIs públicas fornecidas pelo Salesforce. Essa abordagem permite que a Diabolocom, como fornecedora de software de voz, desenvolva uma integração sofisticada diretamente no Service Cloud Voice usando essas APIs.
Um dos principais recursos dessa integração é a incorporação do painel de gerenciamento de voz no painel do Salesforce Omnichannel. Isso significa que as chamadas são gerenciadas diretamente no banner do Salesforce Omnichannel, que redireciona as chamadas para a Diabolocom por meio das APIs mencionadas. A Diabolocom opera como um aplicativo de back-office, proporcionando uma experiência de usuário perfeita e integrada.
Quais são os benefícios da integração do Salesforce Service Cloud Voice para um centro de contato?
A integração do Salesforce Service Cloud Voice impulsiona os centros de contato, permitindo a criação de fluxos de trabalho personalizados e o roteamento eficiente de chamadas diretamente no Salesforce, otimizando o gerenciamento das interações com os clientes.
Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud Voice e o Open CTI?
O Open CTI permite que os fornecedores de telefonia integrem um banner de gerenciamento de chamadas no Salesforce, conhecido como “banner de CTI”. Isso facilita a integração personalizável e flexível de chamadas e permite que os usuários aproveitem todos os recursos da solução de telefonia. No modo Open CTI, o banner CTI coexiste com o banner Omnichannel do Salesforce. Os dois painéis interagem por meio da sincronização de status e da delegação de roteamento.
O Salesforce Service Cloud Voice, por outro lado, oferece uma abordagem mais integrada e sofisticada, incorporando o gerenciamento de chamadas diretamente no “Omnichannel Strip” da Salesforce por meio de APIs, para uma experiência de usuário unificada e enriquecida. Essa solução mais recente aproveita os recursos avançados do Salesforce, incluindo inteligência artificial por meio do Einstein Intelligence, para analisar interações e fornecer insights valiosos, otimizando a tomada de decisões e a eficiência operacional. Essa funcionalidade também permite que você se beneficie do “Supervisor Omni” para uma visão omnichannel.