CTI Salesforce: integração nativa de telefonia

Melhore o desempenho das suas equipes de atendimento e vendas com o CTI Salesforce. A telefonia em nuvem da Diabolocom se conecta ao Salesforce para agilizar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e tornar as interações mais eficazes.

Conecte a Diabolocom ao Service Cloud e ao Sales Cloud

Com o CTI Salesforce, você integra a telefonia em nuvem da Diabolocom diretamente no Service Cloud e no Sales Cloud. Seus agentes ganham produtividade com uma interface única, podendo lançar campanhas de chamadas a partir do Salesforce e acessar as informações necessárias em tempo real.

Conecte a solução Diabolocom ao Salesforce com Open CTI

A integração via Open CTI Salesforce oferece uma conexão instantânea e completa entre o seu contact center e o CRM. A implantação é rápida, o uso é intuitivo e suas equipes podem aproveitar os dados do Salesforce para otimizar os fluxos de trabalho.

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Categoria

CRM

Permita que seus agentes ganhem eficiência com o CTI Salesforce da Diabolocom

Implantação rápida e fácil de usar

A integração nativa da Diabolocom via CTI Salesforce é instalada rapidamente, sem complexidade técnica. Suas equipes ficam operacionais em pouco tempo e ganham eficiência desde a primeira chamada.

Interface única e intuitiva para seus agentes

Com uma interface unificada ao Salesforce, seus agentes trabalham em uma única tela clara e intuitiva. Menos cliques, mais fluidez e uma experiência de uso pensada para o desempenho das equipes.

Acesso às funcionalidades da Diabolocom e do Salesforce

Combine a potência da Diabolocom e do Salesforce por meio do CTI Salesforce: chamadas otimizadas, dados de clientes centralizados e todas as funcionalidades essenciais em um só lugar.

Gerencie todas as chamadas de clientes diretamente no Salesforce com o poder do CTI Salesforce. Ao unir telefonia e CRM em um único ambiente intuitivo, seus agentes têm acesso ao histórico completo do cliente, automatizam o registro de chamadas e oferecem interações personalizadas.

O feedback em tempo real e a sincronização de dados garantem uma experiência conectada, eficiente e sem esforço.

Encontre-nos no Salesforce AppExchange

Descubra a integração do CTI Salesforce da Diabolocom no AppExchange e potencialize seu contact center com uma telefonia inteligente. Como parceiro oficial da Salesforce, a Diabolocom oferece um softphone com IA que se conecta diretamente ao seu CRM.

Faça, receba e analise chamadas em uma única interface, aumente a produtividade dos agentes e proporcione conversas de alta qualidade em minutos.

Diversos recursos para aumentar a performance dos seus agentes

Histórico de chamadas

Personalize o relacionamento com o cliente com janelas pop-up instantâneas na tela. Antes de atender, seus agentes podem acessar os dados do cliente e o histórico completo de chamadas.

Roteamento inteligente baseado no CRM

Os dados do CRM Salesforce permitem classificar, priorizar e direcionar as chamadas para o agente certo no momento certo.

Click-to-call

Inicie chamadas ativas com o recurso de click-to-call e gerencie as janelas pop-up das chamadas recebidas diretamente na sua tela graças ao CTI Salesforce.

Dados e relatórios

Comentários em tempo real, monitoramento e gravação de chamadas, além de relatórios com dados analíticos para melhorar a performance e a gestão do seu contact center.

Ficha do cliente em tela

Exiba janelas pop-up com as funcionalidades padrão e personalizáveis do Salesforce para dar aos agentes acesso instantâneo às informações do cliente.

Selfcare

Automatize solicitações rotineiras e economize tempo e esforço na gestão dos dados dos seus clientes.

Roteamento externo omnicanal

Integre o roteamento externo omnicanal utilizando as APIs padrão e de streaming do Salesforce. Esse recurso é compatível tanto com o Salesforce Classic quanto com o Lightning Experience.

Biblioteca de APIs

Aproveite a seleção de APIs oferecida pelo Salesforce e pela Diabolocom para enriquecer as interações com seus clientes e melhorar os fluxos de trabalho.

Integração nativa com Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Ao conectar o Sales Engagement (antigo HVS) ao seu sistema de telefonia em nuvem, você pode criar cadências com facilidade e estruturar melhor a jornada do cliente.

Perguntas frequentes

O que é o CTI Salesforce?

O CTI Salesforce (computer telephony integration) conecta sua telefonia em nuvem diretamente ao CRM da Salesforce. Seus agentes podem fazer e receber chamadas dentro do Salesforce e acessar os dados dos clientes em tempo real. Isso aumenta a produtividade, personaliza os atendimentos e melhora a satisfação do cliente.

Como funciona a integração do CTI Salesforce Service Cloud?

A integração do CTI Salesforce Service Cloud automatiza tarefas repetitivas e centraliza todas as interações com clientes. Seus agentes contam com recursos como roteamento inteligente, pop-ups na tela e histórico completo de chamadas. O resultado é um atendimento mais ágil e eficiente.

Qual é a diferença entre o Salesforce Service Cloud e o Sales Cloud?

O Sales Cloud foi criado para impulsionar a prospecção e a gestão de vendas, enquanto o Service Cloud é voltado para o suporte e a experiência do cliente. Ambos compartilham a mesma base de CRM e automatizam processos para aumentar a produtividade. O CTI Salesforce se integra perfeitamente aos dois ambientes.

O Salesforce inclui telefonia?

Sim, o Salesforce oferece opções como o Sales Dialer, mas elas são limitadas. Com uma integração de CTI Salesforce como a da Diabolocom, você tem acesso a recursos avançados como click-to-call, roteamento de chamadas, discagem automática, SMS, IVR e análises de dados. Isso fortalece a produtividade e a eficiência das suas equipes.

Quais são as vantagens da integração do CTI Salesforce para equipes comerciais?

O CTI Salesforce ajuda seus vendedores a economizar tempo com o click-to-call e a discagem automática. Eles podem personalizar cada interação usando os dados do CRM e aumentar o número de prospects contatados. Essa integração contribui diretamente para melhores resultados de vendas e mais performance comercial.

Por que escolher o CTI da Diabolocom com o Salesforce?

O CTI Salesforce da Diabolocom se integra de forma nativa tanto ao Service Cloud quanto ao Sales Cloud. Ele oferece roteamento inteligente, sincronização de dados em tempo real e uma experiência fluida para os agentes. É a solução ideal para unir a performance da telefonia com a força do CRM Salesforce.

O Salesforce é usado em call centers?

O Salesforce conta com mais de 150.000 clientes em todo o mundo. Se você deseja que o seu software de call center tenha o máximo desempenho, a integração com o CTI Salesforce é fundamental. Para equipes comerciais, usar um call center totalmente conectado ao Salesforce traz grandes vantagens: maior satisfação dos clientes, relações mais sólidas e uma reputação melhor para a sua empresa. Mas, para alcançar esses benefícios, é essencial entender como o Salesforce se integra ao seu sistema existente.

Como o Salesforce se integra a um call center?

O CTI Salesforce conecta sua telefonia em nuvem ao CRM, centralizando chamadas, históricos e dados dos clientes em uma única interface. As equipes podem registrar automaticamente cada chamada, acompanhar as interações e acessar informações em tempo real. Também é possível atribuir usuários, personalizar o softphone e ajustar as configurações às necessidades do call center. Com a Diabolocom, a integração do CTI Salesforce é implantada facilmente e oferece roteamento fluido, mais produtividade e uma experiência do cliente otimizada.