Gerencie suas chamadas com nossa integração Oracle

Aumente o desempenho das suas campanhas de chamadas e melhore a produtividade do seu atendimento ao cliente com o Oracle Service Cloud integration da Diabolocom.

Sincronização de dados de clientes

O Oracle Service Cloud integration conecta o seu banco de dados Oracle à plataforma Diabolocom. Cada chamada ou interação é registrada e atualizada automaticamente em ambos os sistemas, garantindo dados de clientes consistentes e precisos.

Acesso rápido às interações

Com a integração Oracle, todas as chamadas e históricos gerenciados pela Diabolocom ficam disponíveis diretamente no Oracle. As fichas de cliente exibem todos os contatos, oferecendo às suas equipes uma visão completa e centralizada de cada interação.

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Ganhe desempenho com nossa integração Oracle Service Cloud

Integração nativa

Graças à integração nativa da Diabolocom, seus agentes acessam a barra de chamadas diretamente pela interface do Oracle. Não é mais necessário alternar entre várias ferramentas — tudo está centralizado em um só lugar, o que simplifica o trabalho diário e aumenta a produtividade geral.

Roteamento inteligente

Os dados do seu CRM Oracle são usados para qualificar, priorizar e direcionar chamadas em tempo real. Clientes VIP são reconhecidos imediatamente e encaminhados para seu agente dedicado, garantindo uma experiência personalizada e maior eficiência da equipe.

Qualidade de voz premium

Com a integração Oracle–Diabolocom, suas chamadas contam com uma qualidade de áudio cristalina e estável. As conversas permanecem fluidas e profissionais, proporcionando uma comunicação de alto nível tanto para suas equipes quanto para seus clientes.

Aumento da produtividade das equipes

Com a integração entre Oracle e Diabolocom, todos os dados das interações com clientes circulam automaticamente entre os sistemas, garantindo total consistência e precisão. Chamadas, anotações e históricos são sincronizados em tempo real, sem duplicação de registros.

Suas equipes economizam tempo, reduzem erros manuais e se concentram na eficiência, na qualidade e em interações mais produtivas.

Experiência do cliente aprimorada

Cada interação gerenciada pela integração Oracle–Diabolocom é enriquecida com contexto completo e informações atualizadas. Assim que o cliente entra em contato, seus dados, histórico e preferências aparecem instantaneamente na tela do agente.

Com essa visão em tempo real, é possível antecipar necessidades, personalizar o atendimento e oferecer experiências marcantes que fortalecem a fidelização.

Recursos da Oracle Service Cloud integration com a Diabolocom

Exibição automática da ficha do cliente

Quando uma chamada entra, a ficha do cliente aparece automaticamente na tela do agente — mesmo antes de ele atender. Com todas as informações essenciais à disposição, o agente pode se concentrar totalmente em resolver a solicitação do cliente.

Histórico de chamadas

Todas as chamadas são registradas automaticamente na ficha de contato do seu CRM. Além dos registros de chamadas, um link direto (URL) permite acesso imediato à gravação.

Click-to-call

Seus agentes podem iniciar chamadas com apenas um clique. Sem discar números ou copiar e colar — economizando tempo e aumentando a produtividade.

Perguntas frequentes

A integração Oracle–Diabolocom exige desenvolvimento personalizado?

Não. A integração é nativa e não requer desenvolvimento adicional nem conectores externos. A Diabolocom se conecta diretamente ao Oracle Service Cloud, permitindo uma configuração rápida e sem interrupções no serviço.

Quais dados são sincronizados entre Oracle e Diabolocom?

Todas as interações com clientes são sincronizadas automaticamente: chamadas recebidas e realizadas, anotações, históricos, gravações e informações de contato. Ambos os sistemas compartilham dados em tempo real para garantir total consistência.

Como a integração melhora a produtividade dos agentes?

Os agentes trabalham em uma única interface — a barra da Diabolocom integrada ao Oracle. Eles não precisam alternar entre várias ferramentas. Com todas as informações centralizadas, tarefas repetitivas são eliminadas, permitindo que a equipe atenda mais chamadas com eficiência.

A qualidade das chamadas é afetada pela integração?

Pelo contrário. A Diabolocom garante uma qualidade de voz premium — clara, estável e com latência mínima, mesmo em períodos de alto volume de chamadas. A comunicação permanece fluida para agentes e clientes.

A integração Oracle–Diabolocom permite acessar as gravações das chamadas?

Sim. Cada chamada gravada está vinculada à ficha de contato do Oracle por meio de um link direto (URL). Gestores e supervisores podem ouvir as gravações facilmente para avaliar a qualidade do serviço ou treinar suas equipes.