Gerencie todas as suas chamadas no Oracle Service Cloud
Aumente o desempenho de suas campanhas de chamadas e melhore a produtividade de seu time de atendimento ao cliente, conectando a Oracle Service Cloud e a Diabolocom.
Integração nativa
O widget do atendente Diabolocom está disponível diretamente de sua interface CRM Oracle. Seus agentes têm todas as suas ferramentas de negócios em uma única interface.
Direcionamento Inteligente de chamadas
Todos os dados em seu CRM são usados para qualificar, priorizar e encaminhar suas chamadas. Um cliente VIP será identificado e redirecionado para seu assessor dedicado.
Otimize as interações de seu cliente com o Oracle Service Cloud CTI
Escalonamento do registro de chamadas
Quando uma chamada é recebida, o registro do cliente aparece automaticamente na interface do assessor. Mesmo antes que o agente pegue o telefone. Com todas as informações em mãos, ele ou ela pode se concentrar exclusivamente na resolução dos pedidos do cliente.
Histórico de chamadas
As chamadas são automaticamente registradas no registro de contato de seu CRM. Além dos registros de chamadas, um link url permite que você acesse diretamente a gravação.
Click-to-call
Seus agentes iniciam uma chamada com um único clique. Não mais discando ou copiando e colando, eles ganham em produtividade.