Integração Microsoft Teams: chamadas otimizadas

Aumente a flexibilidade e a eficiência dos contatos da sua empresa com a conexão direta entre Microsoft Teams e Diabolocom.

Integração Microsoft Teams: unifique seus pontos de contato

Com integração Microsoft Teams, você conecta sua solução de telefonia em nuvem diretamente à ferramenta colaborativa já usada pelas suas equipes. Nada de alternar entre várias interfaces: seus agentes gerenciam chamadas, mensagens e reuniões em um único ambiente de trabalho.

Máxima flexibilidade

Ofereça aos seus agentes uma solução de chamadas flexível a partir da nuvem. Com a Integração para Microsoft Teams da Diabolocom, eles contam com diversos recursos e podem usar uma única plataforma para todas as ligações.

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Categoria

CRM

As vantagens da Integração do Microsoft Teams com a Diabolocom

Interface única e intuitiva

A Integração do Microsoft Teams com a Diabolocom reúne as duas ferramentas em uma única interface para gerenciar chamadas, dados e colaboração. Simples, clara e pensada para suas equipes, elimina a complexidade e agiliza cada interação.

Implementação rápida

Passe da ideia à ação em tempo recorde.A Integração do MS Teams com a Diabolocom é implementada sem atrito e sem interrupção. Resultado: seus agentes aproveitam uma interface única, ergonômica e centralizada para todas as comunicações.

Acesso às funcionalidades da Diabolocom

Aproveite todo o poder da Diabolocom diretamente no Microsoft Teams: sincronização de contatos e status, estatísticas avançadas e roteamento de tickets para chamadas ativas.

Maior facilidade de contato

Com a integração Diabolocom–Microsoft Teams, seus agentes permanecem acessíveis em qualquer circunstância — no escritório, em home office ou em deslocamento. A partir do dispositivo de sua preferência, eles acessam facilmente todas as funcionalidades de telefonia para oferecer um atendimento ao cliente disponível, ágil e sem interrupções.

Essa flexibilidade fortalece a proximidade e a qualidade do relacionamento com seus clientes.

Sistema de telefonia em nuvem e qualidade de áudio premium

Com a integração nativa Diabolocom–MS Teams, seus agentes fazem e recebem chamadas diretamente pelo Teams, sem sair do ambiente de trabalho habitual. Essa centralização simplifica o dia a dia, melhora a colaboração entre as equipes e garante uma qualidade de voz premium, clara e estável.

Ofereça aos seus clientes uma experiência fluida, profissional e consistente em cada interação, fortalecendo de forma duradoura a satisfação deles.

Funcionalidades disponíveis com a Integração com Microsoft Teams

Um número de telefone único

Com a antegração do Microsoft Teams, os membros da equipe podem compartilhar o número de telefone da sua empresa. Todos os agentes usam o mesmo número, que se torna o principal ponto de contato.

Os números das equipes são ocultados

Com nossa integração com o Microsoft Teams, os números das equipes podem permanecer invisíveis e ser substituídos pelo número principal da sua empresa.

Sincronização de usuários

Graças à integração nativa com Microsoft Teams, você pode sincronizar automaticamente a lista de usuários da sua empresa com o diretório Diabolocom. Mantenha as informações das suas equipes sempre atualizadas em tempo real.

Perguntas frequentes

Como funciona o Microsoft Teams?

Microsoft Teams é uma plataforma colaborativa que centraliza mensagens, chamadas, reuniões e compartilhamento de arquivos. Permite criar canais padrão ou privados para organizar projetos e departamentos. Com a integração Microsoft Teams, o Teams se torna um hub único de comunicação interna e externa.

O Microsoft Teams pode funcionar como um contact center?

Sim. Microsoft Teams gerencia interações entre clientes e agentes por meio de chamadas, chat, reuniões ou vídeo. Com a nuvem, incorpora recursos-chave como atendimento automático e filas de chamadas para organizar e simplificar o roteamento.

O que é um atendimento automático no Microsoft Teams?

O atendimento automático direciona os chamadores para a pessoa certa, uma fila ou caixa postal. Pode ser configurado por idioma, fuso horário e opções de voz ou teclado. É uma ferramenta essencial para contact centers que usam a integração Microsoft Teams.

O que é uma fila de chamadas no Microsoft Teams?

Uma fila de chamadas é uma sala de espera virtual para clientes. Os chamadores são direcionados automaticamente ao agente disponível de acordo com sua posição e o status de cada atendente. É ideal para gerenciar grandes volumes de chamadas recebidas.

A solução de contact center de vocês pode se integrar ao MS Teams?

Sim. A Diabolocom oferece uma integração Microsoft Teams nativa com três modelos de interoperabilidade: Connect, Extend e Power. Essa integração sincroniza em tempo real o status do Teams dos seus agentes para garantir roteamento inteligente das chamadas e colaboração fluida entre o contact center e o ambiente Microsoft 365.