Integração Microsoft Dynamics CTI

Aumente a produtividade das suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente com a integração Microsoft Dynamics CTI, que conecta telefonia e CRM diretamente no Microsoft Dynamics 365.

Integre sua telefonia ao Microsoft Dynamics

Com a integração Microsoft Dynamics da Diabolocom, você aproveita qualidade de voz premium e latência mínima para conversas sempre claras e naturais. Suas equipes podem fazer e receber chamadas diretamente dentro do Microsoft Dynamics, sem interrupções nem perda de informações.

Centralize todos os dados de interação com seus clientes

A integração MS Dynamics reúne todas as interações com o cliente — chamadas, e-mails e históricos — em uma única ferramenta. Ofereça às suas equipes uma visão completa de 360° de cada contato e melhore a qualidade de cada interação. Ao centralizar as comunicações, você aumenta a produtividade e a personalização do atendimento.

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Categoria

CRM

Aumente o desempenho com nossa integração com o Microsoft Teams

Uma interface unificada para chamadas e dados

Com a integração Microsoft Dynamics, gerencie chamadas e dados de clientes em uma única interface. Suas equipes têm acesso às informações em tempo real, ganham agilidade e oferecem uma experiência fluida e consistente em cada contato.

Crie e atribua tickets automaticamente

A integração Microsoft Dynamics simplifica o gerenciamento de suporte: cada chamada recebida gera automaticamente um ticket com todas as informações necessárias. As tarefas são atribuídas instantaneamente, garantindo um acompanhamento rápido e sem falhas.

Sincronize os dados do seu CRM com o sistema de telefonia

Com a integração MS Dynamics, seus dados de chamadas e CRM ficam totalmente sincronizados. As informações são atualizadas em tempo real, oferecendo às suas equipes uma visão completa e confiável de cada interação com o cliente.

Permita que seus agentes trabalhem com mais agilidade

Com a integração telefônica da Microsoft Dynamics, seus agentes atendem com mais rapidez e eficiência, oferecendo uma experiência muito mais fluida. As informações do cliente aparecem automaticamente na tela assim que a chamada é recebida, e os dados são sincronizados em tempo real.

Ao eliminar tarefas manuais e unir telefonia e CRM, a Diabolocom otimiza o trabalho diário, reduz erros e melhora a qualidade de cada contato.

Acesse automaticamente seus dados analíticos de chamadas

A integração da Microsoft Dynamics com a Diabolocom oferece uma visão completa e atualizada de toda a atividade telefônica. Cada ligação, indicador de desempenho e interação com o cliente é registrada automaticamente no CRM, facilitando o acesso a insights valiosos.

Com painéis intuitivos, é possível monitorar volumes, qualidade e tendências para aprimorar processos, aumentar a produtividade e elevar a satisfação dos clientes.

Principais recursos da nossa integração com o Microsoft Dynamics

Reconhecimento de chamadas recebidas

Quando uma chamada chega, a ficha do cliente se abre automaticamente no MS Dynamics. O agente acessa instantaneamente as informações principais para responder com mais agilidade e oferecer um atendimento personalizado.

Histórico de chamadas

Todas as chamadas são registradas no Microsoft Dynamics, com acesso direto às gravações para um acompanhamento claro e centralizado de cada interação com o cliente.

Click-to-call

Seus agentes podem iniciar uma chamada com apenas um clique. Sem discar nem copiar números — suas equipes ganham produtividade com a integração Microsoft Dynamics CTI da Diabolocom.

Roteamento inteligente baseado no CRM Microsoft Dynamics

Todos os dados do seu CRM Microsoft Dynamics são usados para classificar, priorizar e direcionar chamadas. Por exemplo, é possível redirecionar automaticamente um cliente importante para um agente específico.

Selfcare automatizado

Com a integração Microsoft Dynamics, os dados do CRM automatizam solicitações simples por meio de reconhecimento de voz, liberando seus agentes para lidar com chamadas de maior valor.