Corsica Ferries é uma companhia de transporte marítimo que busca aprimorar a sua comunicação omnicanal com seus clientes.
Desafio
Corsica Ferries sofria com a falta de flexibilidade na gestão das chamadas e e-mails recebidos e emitidos. Algo tinha de ser feito a respeito.
Objetivo
O objetivo consistia em aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente omnicanal de Corsica Ferries.
Solução
Corsica Ferries solicitou o auxílio de Diabolocom para aprimorar o seu relacionamento com os clientes, com toda a flexibilidade e adaptabilidade oferecidos pela Diabolocom.
Resultado
Após uma fase inicial de teste, os resultados falaram por si próprios. A implementação da solução Diabolocom foi iniciada no primeiro trimestre de 2022 na França e, depois, na Itália.
Por que Diabolocom?
"As ferramentas Diabolocom melhoraram a nossa reatividade e independência. Após uma fase de treinamento com a solução, os módulos de gestão de chamadas e e-mails logo conquistaram os usuários, tanto em termos de eficácia quanto de facilidade de utilização."
Um melhor relacionamento com os clientes
Os benefícios trazidos aos clientes são significativos. Se as chamadas dos clientes não puderem ser tratadas imediatamente, as ligações são retornadas dentro de meia-hora. Este processo permitiu que Corsica Ferries agilizasse os seus fluxos de chamadas.
O mesmo se aplica às campanhas de chamada de saída: a empresa de transporte marítimo agora é livre para administrar não somente os assuntos das chamadas (problemas meteorológicos, regulamentos sanitários, etc.), mas também os horários das campanhas (frequência, faixa horária, etc.).
Ainda há muito pela frente
Corsica Ferries vê Diabolocom como uma verdadeira parceira, e a companhia deseja dar um passo a frente em prol do aprimoramento do seu relacionamento com o cliente. Algumas funções ainda estão sendo estudadas, tais como o pagamento pelo telefone com certificação de segurança PCI DSS, Chat, campanhas de SMS, etc.
"Diabolocom nos aproxima dos nossos clientes. Paciência, escuta, versatilidade... estas são as qualidades que vemos na Diabolocom, e ainda há muito a vir pela frente."
Sobre Corsica Ferries
Corsica Ferries é uma companhia franco-italiana fundada em 1968 com sede em Bastia, na Córsega.
A companhia conta com aproximadamente 60 rotas e 30 linhas de ferry durante o ano inteiro. Corsica Ferries presta serviços de qualidade premium, confortáveis e ecológicos aos seus passageiros.
