No volume de chamadas
De agendamentos de compromissos
De taxa de conclusão
Apresentação
A Clark é uma plataforma digital de seguros conhecida por suas opções de cobertura de seguro transparentes, acessíveis e abrangentes. Ela aproveita uma combinação de inovação tecnológica e profundo conhecimento de seguros para oferecer aos usuários uma consultoria de seguros direta, equitativa e focada no cliente. Fundada em Berlim, em junho de 2015, pelo Dr. Christopher Oster e Steffen Glomb, a Clark recebeu o apoio da incubadora FinTech FinLeap e do ITA, o Instituto de Transparência, voltado para seguros. Esse apoio destaca o compromisso da Clark em modernizar e simplificar o setor de seguros para seus usuários.
No dinâmico mundo do setor de seguros, a start-up Clark alcançou o cobiçado status de “unicórnio”. Com um foco claro na satisfação do cliente e em processos eficientes, a empresa provou que não só está na vanguarda da inovação, mas também encontra com sucesso o equilíbrio entre as abordagens disruptivas e os padrões estabelecidos do setor.
Estratégia de vendas proativa com a Diabolocom
A Clark encontrou uma maneira inteligente de converter contatos de clientes em leads bem-sucedidos, e o segredo está em sua estratégia global de marketing digital responsivo.
A estratégia digital da Clark gira em torno do fornecimento de uma plataforma de fácil utilização que simplifica os processos de seguros, oferece recomendações personalizadas de seguros e melhora o envolvimento do cliente por meio de canais digitais. A empresa emprega tecnologia para simplificar as tarefas relacionadas a seguros, como gerenciamento de apólices e processamento de sinistros, com o objetivo de tornar a experiência com seguros mais transparente e conveniente para seus usuários.
Para ampliar ainda mais seu compromisso com a capacidade de resposta do usuário, a Clark reconheceu a importância da parceria com a Diabolocom, como um provedor de CCaaS, para lidar com a reatividade. Essa mudança estratégica para a Diabolocom garante que, assim que os indivíduos preencherem formulários em seu site, a empresa poderá entrar em contato com eles imediatamente. Essa abordagem proativa não apenas se alinha com a meta da Clark de oferecer uma experiência eficiente e personalizada, mas também demonstra sua dedicação em atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
Os formulários para várias apólices de seguro podem ser preenchidos no site da Clark e, simultaneamente, inseridos no Salesforce como um novo lead. Graças à integração nativa, essas entradas são classificadas por idade e prioridade e transferidas para o Diabolocom como registros de dados de campanha com frequências de chamada precisas, dependendo dos critérios. O novo lead está agora diretamente disponível para os funcionários da Clark para uma consulta pessoal. O fator decisivo aqui é o tempo entre o momento em que um cliente potencial envia sua consulta por meio do site da Clark e o momento em que um funcionário entra em contato com o cliente. No caso da Clark, há menos de dois minutos entre o momento em que o cliente envia sua consulta e o momento em que um registro de dados é enviado aos funcionários.
A interação entre o Salesforce e a Diabolocom permite que os funcionários da Clark atendam aos clientes de maneira oportuna, direcionada e eficiente. A Clark demonstrou com sucesso como uma resposta rápida e processos bem planejados podem fazer a diferença na retenção de clientes.
Uma configuração rápida com resultados instantâneos
A Clark levou 3 dias desde a decisão de usar o Diabolocom até a entrada em operação. Embora os registros de dados tenham sido inicialmente importados para o Diabolocom por meio de um arquivo CSV, a Clark conseguiu automatizar totalmente o processo em um mês. Cada contato com o cliente é registrado automaticamente no Salesforce e até mesmo a criação de tarefas para outros especialistas do departamento de atendimento ao cliente da Clark foi implementada como um processo automatizado do Diabolocom.
Conversão de leads: A escolha de Clark para a excelência
Por meio dessa colaboração, a Clarks se beneficia da experiência especializada da Diabolocom em interação e engajamento do cliente. A integração nativa da Diabolocom no Salesforce ajuda a Clark a encontrar mais clientes em potencial e a fechar mais negócios: os principais indicadores de desempenho (KPIs) de seu departamento de vendas melhoraram significativamente.
- +90% no volume de chamadas: O número de chamadas quase dobrou, enquanto o número de funcionários permaneceu o mesmo. Esse resultado ressalta o compromisso da empresa em melhorar o trabalho e a eficiência dos representantes de vendas.
- +42% de agendamentos de compromissos: O aumento de chamadas, a priorização de leads e o menor tempo entre a geração de leads e a chamada resultaram em um aumento significativo no número de agendamentos.
- +40% de taxa de conclusão: Com mais chamadas e compromissos, o número de contratos concluídos com sucesso aumentou significativamente.
A parceria aprimora os recursos de atendimento ao cliente da Clark, permitindo que a empresa forneça canais de comunicação mais eficientes e eficazes para seus clientes potenciais e clientes. Graças a essa estratégia proativa de chamadas outbound, a Clark pode prever as necessidades dos clientes e entrar em contato com eles para impulsionar o crescimento dos negócios.
