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O Banco Carrefour embarcou em uma iniciativa para melhorar suas relações com os clientes e modernizar seu sistema de call center. Catherine de Oliveira, diretora de gerenciamento de fluxo de trabalho do Banco Carrefour & Assurance, explica por que o Diabolocom foi escolhida.
Objetivos
Os principais objetivos do Banco Carrefour eram os seguintes:
- Aprimorar a experiência do cliente oferecendo uma solução de central de atendimento mais eficiente e intuitiva.
- Migrar para uma solução em nuvem para obter um gerenciamento mais flexível e dimensionável dos fluxos telefônicos da matriz, dos centros de relacionamento com o cliente e das filiais.
- Facilitar a integração com outras ferramentas e sistemas existentes, como CRM e orquestradores.
- Beneficiar-se de uma solução capaz de gerenciar um grande número de usuários e fluxos telefônicos, além de oferecer uma interface amigável para os consultores.
Desafio
O Banco Carrefour se deparou com um sistema de call center que não atendia mais às suas crescentes necessidades de relacionamento com os clientes. O desafio era migrar de forma rápida e eficiente para uma solução moderna, integrada e baseada na nuvem, garantindo uma transição tranquila e minimizando a interrupção dos serviços.
Solução
Para enfrentar esse desafio, o Banco Carrefour escolheu o Diabolocom como sua solução de central de atendimento baseada na nuvem. A Diabolocom ofereceu os recursos avançados necessários para melhorar a experiência do cliente, facilitar o gerenciamento dos fluxos telefônicos e garantir uma integração perfeita com as ferramentas e os sistemas existentes do Banco Carrefour.
Resultados
A rápida implementação da Diabolocom no Banco Carrefour, em três meses, produziu resultados significativos:
- Os usuários se beneficiam de uma solução de call center intuitiva e de alto desempenho.
- A migração para a nuvem permitiu um gerenciamento mais flexível e dimensionável dos fluxos telefônicos dos centros de relacionamento com o cliente da matriz e das filiais.
- Os consultores adotaram rapidamente a solução e começaram a trabalhar em tempo recorde.
Por que a Diabolocom?
O Banco Carrefour escolheu a Diabolocom por vários motivos:
- Recursos avançados adaptados às necessidades específicas do Banco Carrefour.
- Integração perfeita com ferramentas e sistemas existentes, como CRM e orquestradores.
- Interface amigável e facilidade de uso para os consultores.
- Reputação positiva da Diabolocom e feedback satisfatório de outras empresas do Grupo Carrefour.
- Equipe especializada e disponível.
"No que diz respeito à equipe da Diabolocom, eu diria que eles são disponíveis e receptivos: estamos lidando com uma equipe que está sempre pronta para ouvir; assim que temos uma pergunta ou um problema, recebemos uma resposta rápida.”
