Transforme a experiência do seu cliente com a integração do Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação!

Escrito por Diabolocom

Central de Atendimento
A integracao do Salesforce

Hoje em dia, as empresas têm uma necessidade crescente de oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade. Isso se deve, em grande parte, ao fato de que os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam marcas que os compreendam e atendam às suas necessidades de forma eficiente. Por isso, contar com uma solução de gerenciamento de interação com o cliente é essencial para o seu negócio! Mas como integrar o Salesforce em sua solução para transformar a experiência do seu cliente?

O que é Salesforce?

Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (GRC) que ajuda as empresas a gerenciar todos os aspectos do atendimento ao cliente, desde vendas até suporte. Com o Salesforce, é possível capturar, armazenar e gerenciar informações sobre os clientes em um só lugar, permitindo que as empresas possam oferecer um atendimento personalizado e eficiente. Mas por que você deveria integrar o Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente?

Integrar o Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente pode transformar a experiência do seu cliente, oferecendo diversos benefícios, como:

  • Centralização de informações: com o Salesforce integrado em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente, todas as informações relacionadas ao cliente são armazenadas em um só lugar. Isso significa que os atendentes podem ter acesso a todas as informações necessárias para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, como histórico de compras, preferências, entre outras.
  • Automação de processos: a integração do Salesforce também permite a automação de processos, o que ajuda a reduzir o tempo de resposta ao cliente e aumentar a eficiência do atendimento, contribuindo com a gestão de desempenho. Por exemplo, é possível criar fluxos de trabalho para automatizar tarefas rotineiras, como o envio de e-mails de confirmação de compra ou a criação de tickets de suporte, o que resulta em um aumento de produtividade e flexibilidade.
  • Análise de dados: com o Salesforce integrado em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente, é possível analisar os dados dos clientes para identificar padrões de comportamento e preferências, bem como a automação de processos. Isso permite que a empresa possa oferecer um atendimento mais personalizado e segmentado, aumentando a satisfação do cliente.
  • Acesso remoto: com o Salesforce integrado em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente, os atendentes podem ter acesso às informações dos clientes em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso significa que é possível oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, mesmo fora do horário de expediente ou em situações de emergência. 

Como integrar o Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente?

A integração do Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente pode ser feita de diversas formas, mas existem algumas etapas que são comuns a todas elas, sendo elas: 

  • Identifique as suas necessidades: antes de começar a integrar o Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente, é importante identificar quais são as suas necessidades. Isso inclui definir quais informações serão armazenadas no Salesforce, como será feita a integração com os seus sistemas atuais, quem terá acesso às informações, entre outras questões. É importante ter um planejamento bem estruturado para garantir que a integração seja feita de forma eficiente e que atenda às suas necessidades.
  • Configure a integração: depois de identificar as suas necessidades, é hora de configurar a integração do Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente. Isso pode ser feito através de Application Programming Interface (APIs), conectores ou ferramentas de integração de terceiros. Tendo isso em mente, é muito importante escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades e garantir que todos os dados estejam sendo transferidos corretamente para melhor adaptação à sua empresa.
  • Treine os seus colaboradores: uma vez que a integração do Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente esteja configurada, é importante investir no engajamento de funcionários com a plataforma, para que eles possam usar a plataforma corretamente. Isso inclui ensinar como acessar as informações dos clientes, como utilizar as ferramentas de automação de processos, como analisar os dados dos clientes, entre outras habilidades.
  • Monitore os resultados: por fim, é importante monitorar os resultados da integração do Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente para garantir que ela esteja sendo eficiente e atenda às suas necessidades. Isso pode ser feito através de relatórios de desempenho, feedback dos clientes e outras métricas. Caso seja necessário, é possível fazer ajustes na integração para melhorar os resultados, buscando o melhor treinamento e desenvolvimento da implementação.

A experiência do cliente (CX) é hoje um diferenciador fundamental para as empresas. Os clientes esperam interacções rápidas, personalizadas e contínuas através de múltiplos canais e pontos de contacto. No entanto, a prestação de tais interacções pode ser um desafio para as empresas que dependem de sistemas díspares e de dados em silos.

É por isso que a integração da Salesforce na sua solução de gestão de interacção pode ser uma mudança de jogo para a sua estratégia CX. Salesforce é a plataforma líder mundial de gestão de relações com clientes (CRM) que o ajuda a ligar-se aos seus clientes, a compreender as suas necessidades e a fornecer-lhes soluções relevantes. Ao integrar Salesforce com a sua solução de gestão de interacção, pode aproveitar o poder de ambas as plataformas para criar viagens de clientes conectadas e consistentes através de voz, chat, e-mail, redes sociais, web, telemóvel, e muito mais.

Agora, vamos explorar como a integração Salesforce pode ajudá-lo a transformar o seu CX por: 

  • Permitindo interacções omnichannel;
  • Aumentando a produtividade e o desempenho dos agentes;
  • Melhorando a satisfação e lealdade do cliente.

Possibilitando interacções omnichannel

Uma das vantagens de integrar Salesforce na sua solução de gestão de interacção é que pode permitir interacções omnichannel para os seus clientes. As interacções omnichannel são aquelas que permitem aos clientes alternar sem problemas entre diferentes canais e dispositivos sem perder contexto ou continuidade.

Por exemplo, um cliente pode iniciar uma conversa de chat no seu website, depois solicitar uma chamada de retorno de um agente no seu telefone, e depois receber uma confirmação por e-mail da sua encomenda. Com a integração do Salesforce, pode garantir que todas estas interacções são capturadas e sincronizadas numa única plataforma unificada. Desta forma, pode ter uma visão completa da viagem de cada cliente através de canais e pontos de contacto.

Além disso, com a integração do Salesforce, pode também permitir o encaminhamento omnichannel para as suas interacções. O encaminhamento omnichannel é uma funcionalidade que atribui automaticamente as interacções de entrada aos agentes mais qualificados e disponíveis, com base em critérios predefinidos, tais como competências, disponibilidade, prioridade, etc. Com o encaminhamento omnichannel, pode assegurar que os seus clientes estão ligados aos agentes certos no momento certo, independentemente do canal que utilizam.

Para permitir o encaminhamento omnichannel para a sua solução de gestão de interação, é preciso utilizar um adaptador CTI da Salesforce. Um adaptador Salesforce CTI é um componente de software que liga a sua solução de gestão de interacção com Salesforce e permite o intercâmbio de dados entre eles. Um adaptador Salesforce CTI permite-lhe fazê-lo:

  • Exibir informações de clientes e histórico de interação do Salesforce no seu softphone.
  • Atualizar registos de clientes e criar tarefas ou casos na Salesforce com base nas suas interacções.
  • Controle as funções do seu softphone (tais como marcação, atendimento, transferência, etc.) a partir de dentro da Salesforce.
  • Receber interacções de entrada de qualquer canal através de roteamento omnichannel.

Existem diferentes tipos de adaptadores CTI da Salesforce, dependendo da sua solução de gestão de interacção e das suas necessidades comerciais.

Aumentar a produtividade e o desempenho dos agentes

Outra vantagem de integrar Salesforce na sua solução de gestão da interacção é que pode melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes. A produtividade e o desempenho dos agentes são factores chave que afectam a qualidade e a eficiência da CX. Ao integrar Salesforce na sua solução de gestão de interacção, pode fornecer aos seus agentes as ferramentas e informações de que necessitam para lidar com as interacções de forma eficaz e eficiente. Por exemplo, com a integração do Salesforce, você pode:

  • Aceder à informação do cliente e ao histórico de interacções de Salesforce no seu softphone.
  • Actualizar registos de clientes e criar tarefas ou casos na Salesforce com base nas suas interacções.
  • Controle as funções do seu softphone (tais como marcação, atendimento, transferência, etc.) a partir de dentro da Salesforce.
  • Receber interacções de entrada de qualquer canal através de roteamento omnichannel.

Nesse sentido, está claro que a integração do Salesforce em sua solução de gerenciamento de interação com o cliente pode transformar a experiência do seu cliente, oferecendo um atendimento personalizado, eficiente e de qualidade! Ao centralizar as informações dos clientes em um só lugar, automatizar processos, analisar dados e permitir o acesso remoto, é possível oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Por isso, é importante identificar as suas necessidades, configurar a integração, treinar os seus colaboradores e monitorar os resultados para garantir que a integração esteja sendo feita da melhor forma e atenda às suas necessidades.

Salesforce e Diabolocom: uma parceria estratégica para maximizar a satisfação do seu cliente!

A satisfação do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Em um mundo cada vez mais conectado e exigente, oferecer um atendimento de qualidade e personalizado é essencial para fidelizar os clientes e conquistar novos. Nesse sentido, a integração entre Salesforce e Diabolocom é uma parceria estratégica que visa maximizar a satisfação do seu cliente e otimizar a sua gestão de interações.

A Salesforce é uma das maiores plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente do mundo. Com a plataforma, é possível oferecer um atendimento de qualidade, eficiente e personalizado, que atenda às necessidades e expectativas dos clientes. Por outro lado, a Diabolocom é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece soluções de gerenciamento de interações, como voz, e-mail, chat e redes sociais. Nossa plataforma permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um só lugar, de forma integrada e eficiente. Com a nossa atuação, é possível oferecer um atendimento multicanal, que permita que os clientes entrem em contato com a empresa através do canal que preferirem.

Isto é, juntas, a Salesforce e a Diabolocom formam uma parceria estratégica para maximizar a satisfação do cliente e otimizar a gestão de interações. Com a integração entre as duas plataformas, a sua empresa pode centralizar todas as informações dos clientes em um só lugar, automatizar processos, analisar dados e personalizar o atendimento de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes. Além disso, a integração entre Salesforce e Diabolocom permite que as empresas ofereçam um atendimento multicanal, que permita que os clientes entrem em contato com a empresa através do canal que preferirem. Isso significa que você pode atender aos clientes através de voz, e-mail, chat, redes sociais e outros canais, de forma integrada e eficaz.

Outra vantagem da parceria entre Salesforce e Diabolocom é a possibilidade de automatizar processos e analisar dados. Com a integração entre as duas plataformas,você pode criar fluxos de trabalho automatizados, que permitam que as interações dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e personalizada. Além disso, é possível analisar dados dos clientes em tempo real, o que permite que as empresas tomem decisões estratégicas com base em informações precisas e relevantes. A parceria entre a Salesforce e a Diabolocom permite que você oferte um atendimento remoto e flexível de melhor qualidade. Com a integração entre as duas plataformas, os colaboradores podem acessar as informações dos clientes de qualquer lugar e a qualquer momento, o que permite que eles ofereçam um atendimento de qualidade, mesmo quando estão trabalhando remotamente.

A integração, como parceria estratégica, visa maximizar a satisfação do cliente e otimizar a gestão de interações. Com a centralização das informações dos clientes em um só lugar, a automação de processos, a análise de dados e o atendimento multicanal, as empresas podem oferecer um atendimento personalizado e eficiente, que atenda às necessidades e expectativas dos clientes. Além disso, a partir da automatização processos e da análise de dados, facilita a tomada de decisões estratégicas e a otimização dos resultados.

E, por fim, a integração entre as duas plataformas permite que os colaboradores ofereçam um atendimento remoto e flexível, o que aumenta a eficiência e a produtividade da equipe. Se você está buscando soluções eficientes para atender às necessidades e expectativas dos seus clientes, não perca mais tempo e comece agora mesmo a explorar todas as possibilidades que podemos te oferecer!

Agende uma demonstração e descubra como essa integração pode transformar a experiência do seu cliente e impulsionar os seus resultados!

Hoje em dia, as empresas têm uma necessidade crescente de oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade. Isso se deve, em grande parte, ao fato de que os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam marcas que os compreendam e atendam às suas necessidades de forma eficiente. Por isso, contar com uma solução de gerenciamento de interação com o cliente é essencial para o seu negócio! Mas como integrar o Salesforce em sua solução para transformar a experiência do seu cliente?

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