Adicione contatos de diferentes maneiras
Dependendo de seus objetivos, existem 3 métodos para adicionar contatos em uma campanha de teleprospecção:
A importação do arquivo de contatos para a solução
Você pode importar seu arquivo manualmente para a solução de call center, que entrará em contato com seus clientes em potencial um após o outro. Este método não requer nenhuma integração e é feito em poucos cliques. Por outro lado, falta flexibilidade.
Consultando um arquivo de contato
Mesmo método que o anterior, mas com menos ações manuais. Você não precisa mais importar seu arquivo para a solução, é a solução que consultará seu arquivo usando integrações.
Adicionando leads passo a passo
De acordo com os fluxos de trabalho definidos, os leads serão adicionados automaticamente à sua campanha de chamadas. Por exemplo, um prospect que preenche um formulário em seu site pode ser adicionado a uma campanha de telemarketing imediatamente. Este método é o mais flexível e responsivo graças a um alto nível de automação. Por outro lado, requer esforços de desenvolvimento a montante.
Tenha diferentes modos de discagem
Uma vez que seus contatos tenham sido adicionados e estejam prontos para serem chamados, você deve escolher o modo de discagem que melhor se adapte às suas necessidades. Pré-visualização, Progressiva, Preditiva: qual modo você deve escolher para suas campanhas de chamadas?
Modo de pré-visualização
Quando a solução de campanha de saída detecta que um agente está disponível, todas as informações úteis aparecem em sua plataforma de agente. O agente pode então consultar essas informações antes de acionar a chamada com um clique.
O modo de visualização é apropriado para campanhas qualitativas, como lembretes após agendamento de consultas, mas não otimiza a produtividade da equipe.
Modo progressivo
Quando o software do contact center na nuvem detecta que um agente está disponível, ele aciona a chamada e redireciona o registro do contato na interface do agente. Ao contrário do modo de visualização, o agente não aciona a chamada: o discador ou autômato de chamada o faz automaticamente. Associar a detecção de secretária eletrônica também economiza tempo deixando uma mensagem de voz pré-gravada.
O modo progressivo permite assim combinar eficientemente qualidade e produtividade.
Modo preditivo
Quando a ferramenta de campanha de chamadas detecta que um agente estará disponível nos próximos segundos, ela aciona as chamadas automaticamente. A discagem preditiva depende de um algoritmo que leva em conta dados como o número de assessores disponíveis ou em conversação, a duração média da chamada, o tempo médio de atendimento das chamadas… Como qualquer modelo estatístico, este modo não é perfeito: às vezes a solução aciona uma chamada antes que um orientador esteja disponível.
O modo preditivo é recomendado para prospecção telefônica envolvendo arquivos de vários milhares de contatos.
Configure estratégias de chamada
A taxa de acessibilidade é uma das métricas mais utilizadas pelos supervisores que gerenciam as campanhas de chamadas outbound, sejam elas de telemarketing, prospecção, ligações telefônicas ou campanhas de telemarketing.
Para maximizar essa taxa de acessibilidade, regras de chamada e retorno de chamada baseadas em critérios definidos permitirão obter excelentes resultados. Por exemplo, você pode tentar contatar aposentados em um telefone fixo no meio do dia, mas essa estratégia não será eficaz com pessoas que estão trabalhando.
Apesar de suas regras, se você não conseguiu falar com seu contato na primeira tentativa, você também pode programar regras de retorno para diversificar os dias e horários das ligações.
Dica: uma técnica que também dá bons resultados é complementar suas campanhas de chamadas efetuadas com campanhas de SMS. Após 2 ou 3 tentativas sem sucesso, envie um SMS para o seu contato informando que você tentou contatá-lo e que tentará contatá-lo novamente mais tarde.
Crie um script de chamada facilmente
Durante as campanhas de telemarketing, os primeiros segundos são cruciais.
O script de chamada não deve ser lido palavra por palavra em um tom monótono. Pelo contrário, destina-se a acompanhar o discurso de seus conselheiros com palavras-chave e respostas às várias objeções que eles podem enfrentar.
Quanto mais os dados dos seus clientes forem atualizados no seu CRM, mais personalizado será o seu discurso e mais eficientes serão os seus agentes! Uma solução de contact center integrada no seu CRM permite-lhe adaptar os seus roteiros de chamadas ao contexto, tornando-o numa verdadeira ferramenta de apoio à decisão dos seus assessores e, assim, otimizar os resultados das suas campanhas.
Automatize fluxos de trabalho pós-chamada
Sua chamada acabou? Todas as informações trocadas devem ser inseridas em um banco de dados ou CRM para serem utilizadas na próxima interação.
Uma única chamada nem sempre é suficiente, então o acompanhamento e os lembretes são fundamentais. Para maximizar o acompanhamento, automatize os fluxos de trabalho de acordo com condições pré-definidas: envio automático de SMS e e-mails, agendamento de lembrete automático após x dias, …
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