Automação de call centers com ferramentas de autoatendimento
Ferramentas de autoatendimento como URAs, ACDs e encaminhamento inteligente estão se tornando cada vez mais populares nos call centers modernos. Os URAs, ou sistemas interativos com unidades de resposta audível, permitem que os clientes interajam rapidamente com um sistema pré-programado e obtenham respostas sem falar com um atendente real.
Por outro lado, os ACDs são sistemas de distribuição automática que encaminham as ligações recebidas para o próximo atendente disponível, garantindo que nenhum cliente fique esperando na fila.
O encaminhamento inteligente funciona de forma semelhante, mas usa a tecnologia de IA para encaminhar ligações para atendentes com o melhor conjunto de habilidades ou a maior experiência para aquele cliente em particular.
Essas soluções automatizadas usam o processamento de linguagem natural (PLN) para oferecer experiências personalizadas de atendimento ao cliente através da interpretação das suas palavras. Esse método acelera o processo de atendimento ao cliente e reduz a carga de trabalho dos atendentes, permitindo-lhes dedicar mais tempo a casos urgentes.
Comunicação proativa com seus clientes
À medida que o setor de atendimento ao cliente evolui, programas de comunicação personalizados substituem as campanhas de saída da tradicionais.
Essas campanhas proativas usam algoritmos alimentados por IA para analisar os dados dos clientes e enviar mensagens com ofertas, descontos e novos serviços relevantes. Isso permite que as empresas consigam prever as necessidades de seus clientes e forneçam soluções mais personalizadas que beneficiarão tanto o cliente quanto o atendente.
Unificação das comunicações dos clientes através dos canais
O uso de ferramentas omnichannel é essencial para um atendimento ao cliente eficiente. Os modernos softwares de call center permitem às organizações gerenciem vários canais de comunicação a partir de uma única plataforma como e-mail, telefone, chatbot e redes sociais.
Veja as maneiras com as quais uma plataforma multicanal pode ajudá-lo:
- Proporcionar às empresas uma melhor contextualização de seus clientes: Como todas as informações necessárias estarão armazenadas em uma única plataforma, sua equipe poderá compreender melhor os questionamentos do cliente e oferecer um serviço personalizado.
- Resolver mais rapidamente os problemas dos clientes: Como com o benefício anterior, resolver o questionamento de um cliente é muito mais fácil se todas as informações necessárias estiverem armazenadas em uma única plataforma. Com o software omnichannel, fica mais fácil rastrear as interações com os clientes e encontrar rapidamente a melhor solução para os problemas deles.
- Os atendentes de vendas conseguem identificar melhores oportunidades de vendas futuras: A integração da empatia nas ligações de vendas é uma necessidade do competitivo mercado atual. Ao integrar dados de interação com o cliente, os call centers conseguem identificar possíveis oportunidades de vendas e fornecer soluções mais personalizadas a seus clientes.
Solução em tempo real para uma melhor experiência do cliente
Uma solução na primeira ligação é muito mais fácil de se obter com uma ferramenta que integra os dados dos clientes e fornece aos agentes de atendimento ao cliente estatísticas em tempo real.
Ferramentas de solução em tempo real permitem que os atendentes encontrem rapidamente a melhor solução para o problema do cliente sem a necessidade de alternar entre várias janelas ou consultar gerentes ou outros colegas de equipe. Isso acelera o processo e garante que os clientes recebam um nível homogêneo de serviço, independentemente do atendente que esteja cuidando do caso.
Percepções em tempo real com as estatísticas do call center
Os dados extremamente importantes para um call center. Isso significa que ter as ferramentas estatísticas corretas é uma questão essencial para acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar possíveis problemas antes que eles se tornem de fato problemas significativos.
As ferramentas estatísticas permitem que os call centers monitorem as interações com os clientes em tempo real e identifiquem as melhores estratégias de atendimento de ligações. Esses dados permitem que os gerentes adaptem rapidamente sua abordagem, garantindo que os clientes recebam um serviço de primeira linha.
Alcance tudo isso com a Diabolocom
Basta ter um software de call center para dominar todas essas tendências e conquistar 2023. A plataforma baseada em nuvem da Diabolocom oferece um conjunto completo de recursos que permitem gerenciar todas as comunicações do cliente a partir de um único lugar.
Com a Diabolocom, é possível personalizar facilmente a jornada de seus clientes e garantir sua satisfação. Também é fácil automatizar seus processos usando nossos sistemas inteligentes de URA e ACD e monitorar as estatísticas em tempo real com nossa tecnologia completa de integração com CRM.
Veja como a Diabolocom pode ajudá-lo a dobrar sua produtividade e aumentar a satisfação de seus clientes.
Gerenciamento de comunicação multicanal
É possível gerenciar com eficiência todas as suas ligações de saída e recebidas, e-mails, SMS e bate-papos de um só lugar. Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta do atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que garante uniformidade em suas políticas de comunicação. Você nunca mais precisará preocupar com a perda de clientes.
Integração de ferramentas de CRM
A Diabolocom é parceira das principais ferramentas de CRM para lhe proporcionar acesso a todos os dados de clientes que você precisa em um só lugar. Com isso sua equipe consegue proporcionar mais facilmente uma experiência personalizada e simplificar as interações com o cliente. Veja uma lista rápida de todas as ferramentas que você pode integrar com nossa plataforma:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- ServiceNow
- Zendesk
- Oracle
- Pega
- Hubspot
Também é possível integrar facilmente sua ferramenta interna de CRM com nossa plataforma, o que permite que sua equipe acesse rapidamente os registros de clientes com apenas um clique.
Suporte ao cliente local
Você encontrou algum problema em nossa plataforma? Ou talvez seja novidade e você queira saber mais sobre nossos recursos? A Diabolocom oferece suporte ao cliente local, independentemente de sua consulta. Nossa dedicada equipe de suporte técnico está sempre pronta para ajudá-lo a resolver qualquer problema que você tenha.
« Nós nos beneficiamos de um suporte personalizado. A implementação correu muito bem e teve feedback positivo dos usuários. A receita de nosso sucesso conjunto: apoio integral com compromisso garantido de todas as equipes. Diabolocom: um verdadeiro parceiro. »
Olivier Flattet – Head of Prospects Call Center, Bouygues immobilier*
*Fonte : Revista AFRC, novembro de 2022.
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O desenvolvimento está para acontecer em muitos setores no próximo ano. Se desejar ficar à frente da concorrência e otimizar a experiência do cliente, você precisa ter o software de call center certo em funcionamento.
A Diabolocom tem todos os recursos necessários para levar seu desempenho no atendimento ao cliente a um novo patamar. Com a nossa plataforma baseada na nuvem, você pode facilmente gerenciar todos os seus canais de comunicação de um único lugar e oferecer soluções em tempo real para uma melhor experiência do cliente.
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