O que é um call center SaaS ou Cloud call center?

Solução de telefonia SaaS Vs. solução de telefonia tradicional

O call center SaaS é uma solução de call center baseada em nuvem que se tornou cada vez mais popular nos ultimos anos. SaaS significa “Software as a Service”, o que significa que o software está hospedado no website do provedor de serviços, e os clientes o acessam através de um navegador web.

Os call centers baseados em nuvens se tornaram populares devido às vantagens que oferecem em relação aos call centers tradicionais. Os call centers baseados em nuvem são mais econômicos, escaláveis e flexíveis do que os call centers tradicionais. Os call centers baseados em nuvem também são mais rápidos de se configurar, permitindo que as empresas comecem a oferecer serviços ao cliente rapidamente.

Software de call centers na nuvem: para quais tamanhos de negócios?

Os call centers baseados em nuvem também são mais convenientes para empresas que precisam lidar com um grande numero de chamadas, pois eles podem facilmente adaptar o serviço às necessidades do negócio. O centro de chamadas em nuvem também permite que as empresas se beneficiem de atualizações contínuas de software, o que significa que as empresas têm acesso às ultimas características e tecnologias.

Os call centers baseados em nuvem podem ser utilizados por todas as categorias de empresas, desde pequenas até grandes empresas. As empresas podem escolher o centro de chamadas SaaS que melhor se adapta ao seu negócio com base em seu orçamento, numero de funcionários e requisitos de recursos.

Os benefícios do SaaS ou call centers baseados em nuvens

Os call centers baseados em nuvens têm muitos benefícios para as empresas. Os benefícios das centrais de atendimento SaaS incluem :

1. Custos mais baixos: os call centers baseados em nuvens são mais econômicos do que os call centers tradicionais. As empresas não precisam adquirir e manter seus próprios equipamentos, reduzindo os custos de infra-estrutura.
2. Capacidade de atualização contínua: os call centers baseados em nuvem são continuamente atualizados, o que significa que as empresas têm acesso às ultimas características e tecnologias sem ter que fazer upgrades caros por conta própria.
3. Flexibilidade: Os call centers baseados em nuvem são mais flexíveis do que os call centers tradicionais. As empresas podem facilmente adaptar o serviço de acordo com suas necessidades e adicionar ou remover recursos à medida que seus negócios evoluem.
4. Escalabilidade: Call centers baseados em nuvem são escaláveis, o que significa que as empresas podem facilmente aumentar ou diminuir a capacidade à medida que a demanda aumenta. Como resultado, as empresas não precisam se preocupar em adicionar mais equipamentos para lidar com uma carga maior.
5. Velocidade de implementação: os call centers baseados em nuvem podem ser estabelecidos rapidamente, o que significa que as empresas podem começar a oferecer atendimento ao cliente rapidamente. As empresas não precisam esperar que seus equipamentos sejam instalados e configurados antes de poderem começar a usar seu call center.
6. Acesso remoto: Os call centers baseados em nuvem podem ser usados remotamente, o que significa que os funcionários podem acessar o call center de qualquer lugar. Isto permite que as empresas ofereçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de manter um local físico.

As empresas podem escolher o call center SaaS que melhor se adapte às suas necessidades, dependendo de seu orçamento, numero de funcionários e requisitos de funcionalidade.

Centro de chamadas em nuvem e principais características

Os call centers em nuvem oferecem muitos recursos avançados para ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes de forma eficaz. Aqui estão algumas das principais características de um call center em nuvem:

1. Distribuição automática de chamadas: Os call centers em nuvem permitem a distribuição automática de chamadas para os agentes disponíveis, reduzindo o tempo de espera do cliente e melhorando a satisfação do cliente.
2. Integração entre telefonia e software: Os call centers em nuvem permitem a integração dos sistemas de telefonia e os outros softwares da empresa para facilitar o gerenciamento de chamadas.
3. Servidor de voz interativo: Os call centers em nuvem oferecem um servidor de voz interativo que permite aos clientes navegar facilmente pelas opções de menu e encontrar rapidamente as informações de que precisam.
4. Comunicações unificadas: Os call centers em nuvem integram comunicações unificadasprovenientes de diversas fontes (telefone, e-mail, redes sociais, etc) para permitir que os clientes se comuniquem com o negócio de diversas maneiras.
5. Banco de dados de clientes: Os call centers em nuvem possuem um banco de dados centralizado de clientes, que permite aos agentes acessar rapidamente o histórico das interações com o cliente para fornecer um serviço personalizado.
6. Análise de dados: Os call centers em nuvem oferecem ferramentas analíticas avançadas para permitir às empresas rastrear o desempenho dos call centers e identificar áreas para melhoria.
7. Autoatendimento: os call centers em nuvem oferecem aos clientes acesso de autoatendimento às informações, reduzindo o volume de chamadas recebidas e melhorando a eficiência dos call centers.

Estas funcionalidades avançadas oferecidas pelos call centers em nuvem permitem que as organizações ofereçam um serviço e suporte superior ao cliente e melhorem a experiência do cliente.

O call center na nuvem e a experiência do cliente

Os call centers baseados em nuvem, ou software em nuvem, permitem que as empresas ofereçam uma melhor experiência ao cliente. Os clientes podem acessar um call center SaaS a partir de seu computador ou telefone celular, o que significa que eles não precisam esperar na fila para falar com um representante. As centrais de atendimento SaaS também podem oferecer recursos de Resposta Interativa de Voz (IVR) ou Unidade de Resposta Audivel (URA) para ajudar os clientes a resolverem seus problemas mais rapidamente.

O call center SaaS também conhecido como software de call center baseado em nuvem pode ser combinado com uma variedade de outras ferramentas de comunicação para proporcionar uma experiência ótima ao cliente. Por exemplo, as integrações nativas com ferramentas comerciais e CRMs líderes permitem comunicações unificadas e proativas com o cliente em todos os canais. Ao combinar os benefícios do call center SaaS com essas ferramentas, as organizações podem melhorar seu atendimento ao cliente e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Em resumo, os call centers SaaS são uma solução de call center baseada em nuvem que oferece muitos benefícios para as empresas. Os call centers SaaS são mais econômicos, escalonáveis, flexíveis e mais rápidos de implementar do que os call centers tradicionais.