A Diabolocom, referência europeia em soluções em nuvem para contact centers, está dando um novo passo em direção à inovação com o lançamento do Diabolocom Research, um laboratório de pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial (IA). Essa iniciativa ambiciosa combina rigor acadêmico com aplicações práticas e industriais para enfrentar os desafios complexos da gestão de relacionamento com o cliente em escala global.
Inovação no coração da Diabolocom
Desde sempre, a inovação está no centro dos produtos e valores da Diabolocom. Com soluções líderes, como o Agent Assist e o Automated Quality Monitoring, a empresa está constantemente redefinindo os limites da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e simplificar o dia a dia nos contact centers.
O Diabolocom Research se insere nesse mesmo compromisso científico, com publicações de pesquisa e projetos open source conduzidos por nossa equipe de especialistas em IA.
O objetivo? Transformar as interações com os clientes por meio da inovação, com foco em quatro pilares principais:
- IA de Voz: Desenvolver sistemas de próxima geração para reconhecimento, síntese e processamento de voz.
- IA Conversacional: Criar agentes conversacionais de alto desempenho.
- NLP (Processamento de Linguagem Natural): Avançar em tecnologias de compreensão de linguagem, como detecção de intenções dos clientes, tradução automática e suporte multilíngue.
- Automatização: Criar fluxos de trabalho inteligentes para otimizar o roteamento de chamadas e aumentar a eficiência geral.
Este novo laboratório de pesquisa representa não apenas um avanço estratégico para a Diabolocom, mas também uma contribuição significativa para o universo da inteligência artificial e para o futuro da gestão de relacionamento com os clientes.
Diabolocom Research: Soluções inovadoras para atender às necessidades reais das empresas
Com o Diabolocom Research, damos um passo ousado para ajudar as empresas a superar desafios reais por meio de soluções de ponta. Um exemplo disso é a Culligan, líder global em tratamento de água, que alcançou resultados impressionantes com nossas soluções CCaaS impulsionadas por IA:
“As condições de trabalho dos nossos agentes melhoraram significativamente, a satisfação dos clientes aumentou e conseguimos reduzir nossos custos. A IA da Diabolocom foi uma verdadeira revolução para nós,” afirma Emmanuelle Duchesne, Diretora de Experiência do Cliente e Transformação na Culligan França.
Esse sucesso demonstra claramente como as soluções da Diabolocom, combinadas com nosso compromisso contínuo com a inovação, atendem às necessidades concretas das empresas. Diante de expectativas de clientes cada vez mais exigentes, o Diabolocom Research representa um avanço científico e tecnológico projetado para antecipar os desafios do relacionamento com o cliente no futuro.
Entre pesquisa acadêmica e soluções práticas
O Diabolocom Research está na interseção entre o rigor acadêmico e as aplicações práticas, apoiado por parcerias sólidas com instituições renomadas, como a Universidade Paris-Saclay. O projeto é liderado por Kevin El Haddad, Head of AI R&D na Diabolocom, juntamente com uma equipe de especialistas em IA apaixonados por inovação.
Três objetivos fundamentais orientam esse trabalho:
- Empoderar nossos clientes: Oferecer soluções de alto desempenho e personalizadas, baseadas em uma IA proprietária desenvolvida 100% internamente.
- Promover uma inovação sustentável: IA, sim, mas não a qualquer custo. A Diabolocom trabalha incansavelmente para criar tecnologias que sejam energeticamente eficientes e éticas.
- Colaborar abertamente: Compartilhar avanços por meio de contribuições open source e publicações acadêmicas, promovendo o progresso da indústria.
Com esses esforços, a Diabolocom mantém clara sua ambição: atender às necessidades reais dos clientes, oferecendo soluções que transformem o relacionamento com o cliente e permitam que eles alcancem a excelência.
Conclusão
Com o lançamento do Diabolocom Research, o líder europeu reafirma seu papel como pioneiro no campo da inteligência artificial aplicada à gestão de relacionamento com o cliente. Ao combinar pesquisa acadêmica, inovação tecnológica e um compromisso com soluções práticas, a Diabolocom prepara e capacita seus clientes para enfrentar os desafios do futuro.
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