Diabolocom adquire Phedone: Otimizando a experiência do cliente por meio da Inteligência Artificial

Escrito por Diabolocom

Inteligência Artificial

A Diabolocom, reconhecida líder europeia em soluções de gerenciamento de interação com o cliente baseadas em nuvem para centros de contato, anunciou recentemente a aquisição da start-up francesa Phedone. Essa aquisição promete catalisar avanços significativos no campo da inteligência artificial aplicada ao gerenciamento de clientes e democratizar o acesso à IA generativa para centros de contato.

Quem é a Phedone?

Fundada por Jonathan Foureur, Tom Héneault e Kevin El-Haddad, a Phedone é uma start-up francesa especializada no desenvolvimento de modelos de inteligência artificial dedicados a otimizar as interações com clientes e prospects. Inovadora, a Phedone criou IAs soberanas sob medida para empresas com centros de contato.

O que essa aquisição significa para a Diabolocom?

Através desta aquisição estratégica da Phedone, a Diabolocom combina o seu know-how empresarial com a experiência tecnológica única da Phedone. Isto posiciona a Diabolocom como uma alternativa soberana aos gigantes Open AI, Microsoft e Google na área da IA generativa aplicada à area de Relacionamento com o Cliente. O objetivo é claro: fornecer às empresas soluções para aumentar a automação, melhorar a satisfação do cliente, aumentar o desempenho e controlar os custos de forma eficaz.

O impacto da IA generativa na experiência do cliente

Os avanços científicos em inteligência artificial fornecidos pela Phedone e integrados nativamente ao ambiente de nuvem da Diabolocom permitem que as empresas personalizem suas jornadas de clientes, contando com modelos inovadores, ágeis e éticos.

  • Modelos de IA treinados para uma melhor experiência do cliente: transcrição, categorização, resumo de chamadas, análise de sentimentos, agentes de conversação autônomos, em todos os idiomas, permitem que os agentes de chamadas gerenciem melhor as interações e facilitem a tomada de decisões. 
  • Tecnologia proprietária para garantir o desempenho e o controle de custos: A Phedone fez a exigente escolha de desenvolver IAs proprietárias, controlando assim toda a cadeia de produção, para promover a digitalização e a democratização do uso de IAs nas relações com os clientes. 
  • Soberania de desenvolvimento e segurança de dados: nossa tecnologia proprietária atende aos requisitos de segurança de dados confidenciais e de conformidade corporativa.
  • Modelos responsáveis e éticos: os modelos criados são otimizados para atender ao desafio da eficiência energética, garantindo alto desempenho e nenhum efeito de “caixa preta”.

As soluções de IA generativa permitem antecipar melhor as necessidades dos clientes, otimizando o tempo, os resultados e a produtividade dos agentes do call center. Automação, tomada de decisões simplificada e tarefas de maior valor agregado são a nova rotina diária dos agentes de call center. Esta solução está disponível em todo o mundo através da solução Diabolocom Cloud e através de APIs no site diabolocom.ai para todas as empresas que pretendam integrar o desempenho das IAs generativas da Diabolocom no seu CRM e ferramentas internas.

L'intera gamma di funzioni offerte dalla soluzione Diabolocom.ai per i contact center

O compromisso da Diabolocom com a soberania tecnológica

Um elemento distintivo desta colaboração é o compromisso com a soberania tecnológica. A Diabolocom optou pela criação de IAs proprietárias, controlando toda a cadeia de produção, a fim de promover a digitalização e tornar o uso de IAs mais acessível nas relações com os clientes. A tecnologia, projetada internamente, assegura a proteção de informações confidenciais e garante a conformidade corporativa, enquanto armazena dados em território europeu.

Frédéric Durand, presidente e fundador da Diabolocom, comenta: “O contact center está se posicionando como a principal interface entre uma empresa e seus clientes… Nossa ambição é emergir como o líder europeu em gerenciamento de interação com o cliente baseado em nuvem, com gerenciamento de dados responsável e uma meta de neutralidade de carbono até 2030.”

Por sua vez, Jonathan Foureur, agora Diretor de IA da Diabolocom, ressalta: “As equipes da Phedone estão muito satisfeitas em ver suas tecnologias e know-how implantados em grande escala na Diabolocom. Isso beneficiará todos os participantes do setor de relações com clientes na Europa e, posteriormente, no restante do cenário internacional, graças a uma tecnologia dominada e refinada para as relações com clientes.”

Esta aliança entre a Diabolocom e a Phedone simboliza um grande passo em frente na evolução das relações com os clientes. Com a tecnologia de ponta da Phedone integrada à plataforma da Diabolocom, o setor pode esperar melhorias significativas na experiência do cliente.

Para obter mais informações sobre essa tecnologia ou para considerar a possibilidade de integrá-la em sua empresa, visite a plataforma em nuvem da Diabolocom ou diabolocom.ai.

Consulte o comunicado à imprensa sobre a aquisição da Phedone pela Diabolocom.

Para saber mais sobre o software de call center Diabolocom

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