Detecção de secretária eletrônica da Diabolocom para melhorar a taxa de resposta

Contexto regulatório e um novo paradigma para as empresas

Desafios do aumento da taxa de resposta

Conseguir uma alta taxa de contato é um desafio em um mundo onde as pessoas são constantemente solicitadas. Chamadas perdidas, redes sobrecarregadas ou simplesmente as estratégias erradas podem afetar negativamente as taxas de contato. As empresas agora precisam priorizar as chamadas relevantes em relação a várias tentativas, para proporcionar uma experiência positiva e memorável ao cliente.

Qual é o impacto sobre a forma como as empresas entram em contato com os clientes?

Impactos nas operações e na taxa de resposta

Essas novas regulamentações exigem uma série de mudanças na forma como as empresas operam, tais como

• Adaptação dos horários de contato: Com intervalos de tempo definidos, é essencial escolher os horários certos para maximizar os resultados. O CRM fornece dados para identificar os melhores horários para a prospecção.
• Planejamento rigoroso das campanhas de prospecção para maximizar a eficiência: As campanhas devem ser planejadas em termos de eficiência, não de volume. Cada chamada deve ser preparada e direcionada para causar o máximo impacto.
• Contar com tecnologias automatizadas: Nesse contexto, a automação se torna mais do que apenas uma ferramenta. Ela é a chave para uma interação bem-sucedida. Ao se concentrar na detecção de respondentes e em outras inovações, como campanhas de chamadas automatizadas, as empresas podem aumentar sua taxa de sucesso.

Quais são as ferramentas mais eficazes para melhorar a taxa de resposta?

Ferramentas modernas, como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de suporte automatizados, podem ajudar a melhorar a taxa de resposta. Combinando o poder do CRM, dos sistemas de suporte automatizados e dos dados, as empresas agora podem tomar medidas eficazes para melhorar a taxa de resposta, associando telefonia e TI. O CRM alimenta a empresa com os dados dos clientes, enquanto as soluções de assistência automatizada, como a detecção de secretária eletrônica, contornam os obstáculos discando apenas os números acessíveis como parte de uma campanha de chamadas de saída.

Exploração de dados com um dashboards

O uso de um quadro de avisos, uma ferramenta para rastrear as taxas de taxa de resposta ao longo de um dia, permite monitorar as estatísticas de desempenho dos agentes do call center. Isso é de importância crucial para melhorar a capacidade de alcance em uma empresa. Esses dados fornecem uma visão geral clara e quantificável dos pontos fortes e fracos individuais e coletivos. Ao analisar as taxas de resposta, os tempos médios de resposta, o número de chamadas não atendidas e a satisfação do cliente após uma chamada, os clientes da Diabolocom podem detectar tendências, identificar áreas que exigem treinamento adicional e implementar estratégias para aumentar a eficiência dos agentes da central de atendimento. Por fim, a análise aprofundada e a resposta proativa às estatísticas de desempenho levam a melhorias significativas na taxa de resposta, garantindo uma experiência ideal para o cliente.

Priorização

Para o processamento de chamadas de saída, a função de priorização permite que você dê prioridade ao processamento de uma lista de contatos primeiro. Ao definir um nível absoluto ou relativo de prioridade, é possível personalizar melhor a experiência do cliente em determinados casos, como entrar em contato com clientes VIP, lidar com solicitações urgentes e assim por diante.

Regras de retorno de chamada da URA e detecção de resposta automática

Para enfrentar esse desafio, a Diabolocom desenvolveu uma função de edição e reciclagem de arquivos de clientes, projetada para explorar seus bancos de dados e cumprir as novas regulamentações. Esse recurso permite que os supervisores definam regras avançadas de pesquisa e processamento multicritério para seus arquivos, por exemplo, para limitar o número de vezes que um cliente é solicitado ou para definir um intervalo de tempo ideal para as chamadas de saída.

A Diabolocom também oferece uma função de detecção de secretária eletrônica (AMD), que identifica se a chamada está indo para uma pessoa real ou para o correio de voz. Esse método de detecção de secretária eletrônica permite aumentar a produtividade ligando diretamente para o próximo número, como parte de campanhas de prospecção progressivas. Atualmente, a solução apresenta uma taxa de sucesso de 97% na detecção de secretária eletrônica com clientes como iQera e Intelcia.

A capacidade de alcance transcende a simples noção de acesso; ela molda a experiência do cliente em um mundo em que cada segundo conta. Ela define não apenas como as empresas interagem com seus clientes, mas também como elas são percebidas. A capacidade de alcance é mais do que apenas uma função operacional; é a manifestação da promessa de uma empresa a seus clientes. Ao adotar as ferramentas certas e adaptar-se às normas, as empresas podem não apenas cumprir a legislação atual, mas também oferecer uma experiência inigualável aos seus clientes. Em um mundo em que a atenção é um bem precioso, a boa taxa de resposta pode ser o fator de diferenciação de uma empresa.