Chamadas pela internet: comunique-se melhor e ganhe eficiência nos negócios

Como fazer chamadas pela internet: ferramentas disponíveis

Softphone ou aplicativo de chamadas

O softphone é um aplicativo que pode ser instalado no computador, tablet ou celular e permite fazer e receber chamadas pela internet. Ele oferece todas as funções de um telefone físico, com o benefício de integrar recursos avançados como agenda, CRM, chat e anotações.

Muito usado por equipes de vendas, suporte ao cliente e contact centers, o softphone centraliza todas as interações em uma única interface. O agente pode fazer uma chamada pela internet, acessar o histórico do cliente, transferir a ligação ou registrar informações — tudo em um só lugar.

É uma ótima opção tanto para colaboradores fixos quanto para equipes híbridas que alternam entre home office e escritório.

Direto do navegador

Com a tecnologia WebRTC (Web Real-Time Communication), é possível fazer chamadas pela internet diretamente do navegador, sem necessidade de instalar nada.

Essa tecnologia está presente em diversas soluções CCaaS na nuvem e plataformas de colaboração. Seu principal diferencial é a simplicidade: basta um clique para iniciar uma conversa com um cliente em um e-commerce, fazer uma ligação via CRM ou participar de uma videoconferência.

É uma solução ideal para equipes externas, freelancers ou empresas que desejam oferecer um canal de atendimento imediato online. Também se encaixa perfeitamente em estratégias omnichannel, garantindo uma experiência fluida e sem barreiras para o cliente.

As vantagens das chamadas pela internet para as empresas

Multi Dispositivos: computador, celular ou tablet

Uma das grandes vantagens das chamadas pela internet é a flexibilidade. Os colaboradores podem se comunicar de qualquer dispositivo, mantendo sempre a mesma qualidade de áudio.

Essa liberdade garante a continuidade das interações mesmo em deslocamento, o que é essencial para equipes comerciais e operações distribuídas em vários locais.

Escalabilidade simplificada

Diferente dos sistemas de telefonia tradicionais, as soluções de chamadas pela internet crescem junto com o negócio. Não é necessário investir em infraestrutura física ou equipamentos caros.

Em poucos cliques, é possível adicionar usuários, abrir novos canais ou ativar funcionalidades. Essa flexibilidade é perfeita para empresas em constante evolução.

Acesso a tecnologias de ponta

Chamadas pela internet permitem integrar recursos inovadores como inteligência artificial, transcrição em tempo real e análise de voz.

Essas ferramentas agregam valor competitivo: automatizam tarefas, otimizam tempo e aumentam a qualidade do atendimento. Empresas que adotam uma solução moderna entram em um ecossistema tecnológico em constante atualização, sem custos adicionais elevados.

O impacto da IA nas chamadas pela internet

Transforme cada chamada em insights valiosos

Com inteligência artificial, cada chamada pela internet se torna uma fonte rica de informações. Ferramentas de análise de voz conseguem identificar padrões de conversa, temas recorrentes e até medir a satisfação do cliente durante o atendimento.

Recomendações em tempo real durante a chamada

A IA também é capaz de sugerir ações em tempo real. Um agente pode, por exemplo, ser orientado a oferecer um produto ou transferir a ligação para um colega mais qualificado — tudo isso enquanto a chamada acontece.

Esse tipo de suporte contextual torna as interações mais eficazes e aumenta significativamente a satisfação do cliente.

Mais tempo para tarefas estratégicas

Ao automatizar ações como anotações, categorização de chamadas ou envio de resumos, a IA libera os agentes para se dedicarem a atividades mais estratégicas: resolver casos complexos, acompanhar clientes ou gerar oportunidades de negócio.

Com a ajuda da IA, as chamadas pela internet deixam de ser apenas um canal de atendimento e se tornam um acelerador de performance para toda a equipe.

Chamadas pela internet com uma solução de telefonia cloud inteligente

Funcionalidades completas para empresas modernas

Plataformas modernas de telefonia na nuvem oferecem um conjunto robusto de funcionalidades para chamadas pela internet: distribuição automática de chamadas (ACD), URA interativa, gravação, transcrição, relatórios detalhados, integração com CRMs e muito mais.

Essas ferramentas permitem personalizar o atendimento, lidar com picos de chamadas e garantir respostas rápidas e eficazes.

Fácil de usar, sem complicações técnicas

Ativar uma solução de chamadas pela internet não exige equipamentos especializados nem instalação complexa. Basta fazer login a partir de qualquer dispositivo em uma interface intuitiva.

Com suporte técnico reduzido e curva de aprendizagem rápida, a operação se torna ágil e com baixo custo de manutenção.

Centralização das informações do cliente

Soluções de telefonia na nuvem reúnem todos os dados de interação com o cliente em um só lugar: histórico de chamadas, tickets, e-mails e anotações.

Com essa visão unificada, o agente tem todo o contexto necessário para personalizar o atendimento e manter a consistência na experiência do cliente. Integradas nesse ambiente, as chamadas pela internet se tornam uma peça-chave da estratégia de relacionamento.

Conclusão

Chamadas pela internet não são apenas uma alternativa à telefonia tradicional. Quando bem integradas, elas modernizam a comunicação, melhoram o atendimento e atendem às novas demandas de mobilidade.

Algumas empresas ainda relutam em evoluir. Operam com ferramentas rígidas, comunicação fragmentada e pouca produtividade. Outras estão na vanguarda — investem em soluções cloud, recursos inteligentes e integrações fluídas com seus sistemas.

Essas organizações constroem experiências mais consistentes para seus clientes e oferecem condições de trabalho mais eficientes para suas equipes.

Adotar chamadas pela internet é dar um passo firme rumo a uma comunicação mais ágil, eficiente e centrada nas pessoas. Com a Diabolocom, sua empresa conta com uma solução de telefonia em nuvem com IA integrada, pensada para facilitar as interações, fortalecer a colaboração e apoiar o crescimento sustentável.